Customer Care – Onboarding

il y a 2 semaines

Paris, Île-de-France NEOSILVER Temps plein

Descriptif du poste

Rattaché.e à la direction des opérations (pôle Customer Success), tu accompagnes les résidences clientes dans l'adoption et l'utilisation de la plateforme Neosilver.

Ton rôle : faciliter la prise en main, lever les freins, assurer le support opérationnel et créer les conditions d'une expérience fluide, satisfaisante et durable.

L'objectif : faire en sorte que chaque résidence devienne autonome, engagée et pleinement utilisatrice de la solution au quotidien.

Missions principales :

  1. Accompagnement au changement

  2. Former les équipes des résidences à l'utilisation de la plateforme (en visio ou sur site).

  3. Créer et mettre à jour les supports pédagogiques : guides, tutoriels, vidéos, FAQ, etc.
  4. Suivre la progression de l'adoption et adapter les actions selon les besoins de chaque structure.

  5. Identifier les freins à l'usage et proposer des solutions concrètes pour y remédier.

  6. Support et assistance opérationnelle

  7. Fournir un support réactif, clair et bienveillant aux résidences (questions, incidents, accompagnement quotidien).

  8. Assurer un suivi personnalisé pour les établissements rencontrant des difficultés.

  9. Escalader les problèmes techniques ou fonctionnels aux équipes concernées (Tech, Produit, Opérations).

  10. Suivi et amélioration continue

  11. Collecter et analyser les retours d'usage afin d'identifier les besoins et axes d'amélioration.

  12. Mesurer la satisfaction et l'engagement des résidences.

  13. Contribuer à l'évolution de la plateforme et des processus internes à partir des retours terrain.

  14. Relation client et communication

  15. Maintenir un lien proactif et régulier avec les résidences.

  16. Organiser des points de suivi et bilans d'usage pour renforcer la relation de confiance.
  17. Valoriser les réussites et partager les bonnes pratiques.

Formation :
Bac +3 à +5 en gestion de projet, relation client, accompagnement du changement ou équivalent.

Expérience :
Une première expérience réussie dans l'accompagnement client, la gestion du changement ou le support B2B, idéalement sur une plateforme digitale ou SaaS.

Compétences clés :

  • Aisance avec les outils digitaux et plateformes collaboratives.
  • Excellentes compétences relationnelles, pédagogiques et de communication.
  • Capacité à résoudre les problèmes rapidement et avec méthode.
  • Organisation, rigueur et autonomie dans le suivi client.
  • Capacité d'analyse pour identifier les leviers d'adoption et les points de friction.

3 à 4 étapes

  1. Echange en visio avec Yanis ou Florine, de l'équipe RH.
  2. Entretien en visio avec Valentin, Responsable des Opérations.
  3. Entretien approfondi avec un cas pratique

Avant de venir dans nos locaux pour un échange (de personnalité) avec Jean, notre CEO

Rémunération fixe à partir de 3O-33K€

Rémunération package de 34 à 37K€

  • Customer Care Onboarding

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Qonto Temps plein

    Our mission? Creating the freedom for SMEs to succeed in business and beyond, by delivering Europe's leading finance workspace. We combine business-class tools (seamless invoicing, spend management, and pre-accounting) with unwaveringly attentive 24/7 support, designed to help businesses breeze through all things finance. Our journey: Founded by...

  • Customer Care Officer

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Deutsche Börse Group Temps plein

    Your tasks: As part of our Customer Care team, you will be mainly in charge of supporting the German nEHS, onboarding existing and new customers, mainly based in Germany but not exclusively.You will be responsible for: Guiding the prospect through the different parts of the onboarding process while being the central point of contact,Processing product...

  • Manager Customer Care Freelance

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Combo Temps plein

    Chez Combo HR, nous accompagnons des milliers de clients au quotidien sur des enjeux RH clés. Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un·e Manager Customer Care freelance pour piloter notre équipe et garantir une expérience client exigeante, humaine et qualitative. La missionEn lien direct avec les équipes internes, tu prends en main le...

  • Chief Customer Care Success

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France High Flyers Temps plein

    Chief of Care & Customer Success (F/H)CORE BUSINESS :SaaS B2B – Communication & Relation ClientETP :300+ / Présence internationaleKEY FACTS :Notre client, acteur majeur de la téléphonie cloud et des solutions CCaaS / UCaaS pour les entreprises.Après unelevée de fonds en série B, l'entreprise accélère sa croissance à l'international, renforce sa...

  • Team Lead Customer Care Freelance

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Combo Temps plein

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  • Directeur-rice Customer Care

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France TestWe Temps plein

    CONTEXTE ET ENJEUX DU POSTEDans un contexte de forte croissance et d'exigence opérationnelle élevée, le/la Directeur·rice Customer Care est garant·e de l'expérience client de bout en bout et pilote un Customer Care scalable, orienté qualité et rétention.OBJECTIFS DU POSTE :Garantir un haut niveau de serviceRéduire les incidents...

  • Customer Care

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Upway Temps plein

    Upway recrute un(e) Customer Care - Bike Expert pour rejoindre son équipe Opérations.Il/elle sera chargé(e) de guider les visiteurs de notre site internet tout au long de leur processus d'achat de vélo, avant et après la vente, et de s'assurer que leur achat en ligne de vélo Upway est une expérience d'achat inoubliable.Le poste est en présentiel à...

  • Customer Care Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Inpulse Temps plein

    Pour accompagner la croissance d'Inpulse et offrir une expérience exceptionnelle à nos clients, nous recherchons notre futur(e) Customer Care – Chef(fe) de projet Support & Formation.Ton rôle :en nous rejoignant sur ce poste, tu seras à la fois en première ligne sur le support, garant(e) de la réactivité et de la qualité des réponses, et en...

  • Customer Sucess Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Workelo - Onboarding & Offboarding Temps plein

    Pourquoi avons-nous besoin de toi ?En tant qu'Onboarding Manager, tu joueras un rôle clé dans le déploiement de notre solution SaaS auprès de nos nouveaux clients.Tu seras directement impliqué(e) dans la mise en place et l'adoption de notre produit par les clients, tout en collaborant étroitement avec les équipes Sales, Account Management, Customer...

  • Stage - Customer Support & Onboarding Specialist

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    Daisy est une startup early-stage qui développe un SaaS B2B pour simplifier la gestion quotidienne des ateliers créatifs et artistiques. Nous avons également développé notre propre API qui nous permet de nous positionner comme channel manager grâce à des partenariats stratégiques propres à notre verticale métier.Tu cherches une expérience au cours...