Chargé(e) d'écoute – Ligne Accueil Familles H/F

il y a 24 heures

Évry, Île-de-France AFM-Téléthon Temps plein

Le Pôle Accueil Familles et Accompagnement des Bénévoles du Réseau AIDER de l'AFM-Téléthon constitue le premier maillon du parcours des personnes malades. Le Service Projets et Réponses aux Familles assure l'accueil et le traitement des demandes des personnes malades, de leurs familles et des professionnels, via téléphone, courriers, mails, forums ou ECRM, y compris pour les personnes francophones résidant à l'étranger. Dans ce cadre, nous recherchons :

Chargé(e) d'écoute – Ligne Accueil Familles H/F

CDD Temps partiel

Basé à Evry

Missions principales :

  • Accueil et écoute : Réception des appels et messages avec empathie, sans jugement, aide à la formulation de la demande.
  • Analyse et orientation : Co-construction de réponses personnalisées, orientation vers les dispositifs spécialisés ou le réseau AIDER.
  • Traitement du courrier et des mails : Consultation, rédaction ou adaptation de réponses, création de réponses types si nécessaire.
  • Activités transversales : Veille documentaire, collecte et analyse d'informations, mise à jour des bases documentaires, coordination avec les équipes du siège et des réseaux AFM-Téléthon.
  • Supervision et analyse des pratiques : Participation aux réunions d'équipe, groupes de travail, réunions partenariales et séances d'analyse des pratiques professionnelles.

Profil

Savoirs :

Connaissance des maladies neuromusculaires et du système de santé / médico-social.

Connaissance de la prise en charge médicale et sociale.

Savoir-faire :

Sens du dialogue et de l'écoute, empathie, capacité à adapter son discours.

Qualités rédactionnelles et capacité de synthèse.

Maîtrise des outils informatiques.

Respect du cadre de travail et engagement professionnel.

Savoir-être :

Bonne maîtrise émotionnelle et capacité d'introspection.

Sens du service, ouverture d'esprit, esprit d'équipe et réseau.

Volonté d'apprentissage en continu et engagement dans la mission de l'association.

Type d'emploi : Temps partiel, CDD

Rémunération : à partir de 25 000,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel

  • charge d'accueil itinerant

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  • Responsable éditorial familles H/F

    il y a 2 semaines

    Évry, Île-de-France AFM-Téléthon Temps plein

    L'AFM-Téléthon, association de malades et parents de malades, s'appuie depuis toujours sur la parole des familles, portant leur expérience, leur combat quotidien contre les maladies rares, pour contribuer à faire émerger les connaissances sur les maladies, leur prise en charge, la vie quotidienne et les progrès de la recherche.Au sein du Pôle...

  • Assistant de vie aux familles en Alternance H/F

    il y a 2 semaines

    Évry, Île-de-France Walter Learning Temps plein

    L'Ecole Walter Learning conçoit, produit et dispense des formations en ligne à destination des professionnels et des personnes qui cherchent à construire leur avenir professionnel.Alliant création de contenus pédagogiques et expertise technologique, nous produisons nos formations en interne avec des spécialistes reconnus, et les diffusons sur notre...

  • Chargé(e) de projets H/F

    il y a 2 jours

    Évry, Île-de-France AFM-Téléthon Temps plein

    Le POLE VIE SOCIALE se situe au sein de la DAAF, Direction des Actions Auprès des Familles. Son périmètre s'inscrit dans la mission AIDER en lien avec le travail d'accompagnement des malades et leurs familles.Au sein du Pôle Vie Sociale de la DAAF, la vie sociale se définit par les domaines du répit, des loisirs vacances, du transport, de la vie...

  • Vendeurs (f/h) - CDI 25h/8h/CDD 35h - Evry

    il y a 2 semaines

    Évry, Île-de-France H&M Temps plein

    Description Du PosteCDD 35h à pourvoir avec une disponibilité du 1er Décembre 2025 au 25 Janvier 2026.CE QUE VOUS FEREZEn tant que Vendeur chez H&M, vous jouerez un rôle clé en créant une expérience client exceptionnelle. Vous accueillerez les clients, les guiderez à travers votre magasin et les aiderez à trouver ce dont ils ont besoin tout en...

  • chef de secteur mode d'accueil territorialisé

    il y a 2 semaines

    Évry, Île-de-France CONSEIL DEPARTEMENTAL de l'Essonne Temps plein

    Informations généralesRéférence de l'offre: Type de contrat: Emploi permanentLieu de travail: EVRYVos missionsVous avez envie de contribuer à la qualité de vie des Essonniens tout en donnant du sens à vos missions ?Le Département de l'Essonne est à la recherche de ses futurs « héros du quotidien ».Au service d'1,3 millions d'habitants, nos 4 300...

  • agent de gestion administratif et accueil rsa

    il y a 7 jours

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  • agent de gestion administratif et accueil rsa

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  • chargé de dispositif modes d'accueil h/f

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  • Intervenant(e) compensation technique H/F

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    Évry, Île-de-France AFM-Téléthon Temps plein

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