Chargé(e) de Parcours Client

Lieu : Paris

Type de poste : Temps plein

Expérience : 1 à 2 ans en vente BtoC et/ou relation client (idéalement dans le sport, le bien-être ou le retail premium)

Début souhaité : dès que possible

Faites vivre une expérience client exceptionnelle au sein du studio de barre le plus inspirant de Paris.

Rejoignez l'aventure Barreshape et contribuez à faire grandir une communauté de femmes fortes, confiantes et engagées.

À propos de BARRESHAPE

Précurseur et leader de la barre en France, Barreshape est bien plus qu'un studio de fitness : c'est une méthode unique et une communauté de femmes qui se dépassent dans une ambiance exigeante, bienveillante et joyeuse. Nos studios parisiens accueillent chaque jour des centaines de femmes qui viennent se sculpter, gagner en confiance et en énergie, dans un cadre raffiné et inspirant.

Pour accompagner notre croissance, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Parcours Client & Développement Commercial : un profil passionné(e), organisé(e), et orienté(e) résultats, prêt(e) à offrir une expérience client premium du premier contact à la fidélisation.Votre mission

Vous êtes responsable du parcours client de A à Z : de la première visite à la fidélisation, en passant par la conversion et le suivi des membres.

À la fois commercial(e), stratège CRM et ambassadeur(rice) de la marque, vous jouez un rôle clé dans le développement de la communauté Barreshape.

Vos responsabilités principales :

Vente & Développement commercial

• Accueillir chaque visiteur, comprendre ses besoins et lui proposer l'offre la plus adaptée : abonnements, packs découverte, cartes de cours, cours privés ou plateforme digitale.
• Gérer tout le cycle de vente : prospection, relance, suivi des offres découvertes, gestion des résiliations, annulations et reconquêtes.
• Présenter les studios et l'univers Barreshape lors de visites clients.
• Suivre vos KPI commerciaux (taux de conversion, rétention, panier moyen…) et atteindre vos objectifs mensuels.
• Utiliser et enrichir le CRM pour assurer un suivi client précis et personnalisé.

Objectif : transformer une visite d'essai en cliente fidèle.

Expérience & fidélisation client

• Offrir un service haut de gamme et une attention personnalisée à chaque étape du parcours.
• Identifier les clientes à risque (résiliations, baisse de fréquentation) et déployer des actions de rétention ciblées.
• Gérer les situations sensibles avec tact et professionnalisme.
• Être le point de contact principal (en personne, par téléphone, email ou SMS).

Objectif : faire vivre une expérience mémorable à chaque cliente.

Marketing opérationnel & CRM

• Concevoir et exécuter des campagnes commerciales en concertation avec l'équipe : offres spéciales, winback, opérations parrainage, relances après essai, campagnes saisonnières.
• Segmenter et activer les audiences dans le CRM (nouvelles clientes, inactives, fidèles haut potentiel).
• Analyser les performances des campagnes et proposer des optimisations.
• Participer à la création des messages commerciaux : emailings, SMS, scripts d'appels, argumentaires.

Objectif : booster le chiffre d'affaires et renforcer la fidélité client.

Opérations & image de marque

• Garantir une expérience irréprochable en studio : accueil, check-in, plannings, qualité des espaces.
• Former et animer l'équipe d'accueil selon les standards Barreshape.
• Coordonner avec les coachs et le management pour les évènements (portes ouvertes, challenges, workshops…).

Objectif : faire du studio une expérience premium à chaque passage.

Profil recherché

• 1 à 2 ans d'expérience en vente, gestion client ou marketing CRM.
• Excellentes compétences relationnelles et sens commercial développé.
• Attitude positive, proactive et orientée résultats.
• Rigueur, autonomie et sens du détail.
• Aisance avec les outils digitaux (CRM, MindBody, Google Workspace, plateformes marketing).
• Goût sincère pour l'univers du bien-être, du mouvement et du lifestyle premium.
• Disponibilité sur une amplitude incluant certains soirs et week-ends.

Bonus : une première expérience dans la création ou le suivi de campagnes commerciales ou CRM.

Ce que nous offrons

• Un environnement inspirant, au cœur de Paris.
• Une équipe passionnée et bienveillante.
• Une formation complète à la méthode et aux standards Barreshape.
• Un poste avec un impact direct sur la croissance du studio.
• Accès illimité aux cours Barreshape (vos muscles vous diront merci ).

Envie de rejoindre l'aventure Barreshape ?

Envoyez votre CV et quelques lignes sur votre motivation à :

Objet : Candidature - Chargé(e) de Parcours Client & Développement Commercial

Type d'emploi : CDD

Durée du contrat : 12 mois

Rémunération : 25 000,00€ à 60 000,00€ par an

Avantages :

• Horaires flexibles
• Prise en charge du transport quotidien

Expérience:

• Développement commercial: 1 an (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel