Chargé(e) de la relation client BtoB et BtoC

CDI / CAPFRANCE

Rattaché(e) à la Direction Générale, vous êtes le premier maillon de la relation client Capfrance. Votre rôle : accompagner, conseiller et fidéliser nos clients (familles, groupes, individuels, adhérents partenaires) tout en contribuant activement au développement commercial du réseau. Des missions assurées au siège de Capfrance et lors des différents évènements annuels (salons, forums) dont vous assurerez la logistique.

Accueil & conseil client

• Répondre aux appels et e-mails entrants (clients individuels, groupes, agences).
• Identifier les besoins, qualifier la demande et proposer les offres adaptées (selon la demande).
• Fournir un conseil personnalisé en valorisant les atouts des établissements Capfrance

Gestion et suivi des demandes

• Suivre le taux de transformation des devis réseaux,
• Traiter les réclamations et contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction client.
• Suivre et animer l'avis client des établissements via la plateforme Customer Alliance.

Animation du programme de fidélité

• Gérer et promouvoir le programme de fidélité Capfrance auprès des clients.
• Concevoir et suivre des actions de fidélisation en lien avec le service communication.
• Suivre les indicateurs de satisfaction et de rétention.

Suivi de la relation commerciale

• Enrichir la base de données clients et prospects (BtoC & BtoB).
• Réaliser une veille concurrentielle régulière sur le secteur du tourisme.
• Identifier de nouveaux marchés ou segments cibles (groupes, comités, clubs…).

Gestion logistique salons & partenariats

• Réalisation de la logistique, avec le service communication, des différents salons de la marque 4/an (suivi des inscriptions et relances établissements, commandes techniques, commande de catalogue, gestion des livraisons, réservations hôtels)
• Collecter et qualifier les contacts générés pendant les événements, assurer les relances post-salon.
• Participations aux forums partenaires et évènements dans l'année et en appui de la coordinatrice communication & partenariat.

PROFIL RECHERCHÉ

• De niveau Bac+2 minimum. Profil junior accepté.
• Parcours commercial et évènementiel
• Expérience dans le tourisme est un plus.
• Permis de conduire obligatoire

COMPÉTENCES ATTENDUES

• Aisance rédactionnelle
• Rigueur organisationnelle
• Technique commerciale

QUALITÉ REQUISES

• Sens de l'écoute
• Souriant(e), dynamique, polyvalent(e) et organisé(e)
• Travail en équipe
• Esprit de responsabilité et d'initiative

Les avantages du poste

Tickets restaurants

Remboursement total ou partiel transport

Informations de publication

Sur Emploi Espaces

Depuis le 28 oct. 2025

Référence Emploi Espaces

N°66438

Le recruteur

Annonceur

CAPFRANCE

Rejoindre Capfrance, c'est intégrer le premier réseau de villages vacances et d'hôtels clubs indépendants en France, et participer à une aventure collective portée par le sens du service et de l'humain. Vous rejoindrez une équipe de six personnes engagée et passionnée, animée par l'envie de faire découvrir un tourisme à visage humain. En contribuant à la promotion d'un tourisme durable et authentique, vous prendrez part à un projet porteur de valeurs fortes, dans un environnement de travail stim

Politique RSE

Développement durable

Équilibre vie privée/vie professionnelle

Respect des données personnelles (RGPD)

Inclusivité

Management participatif

Synthèse de l'annonce

Contrat

CDI

Temps complet

Début : DEBUT DECEMBRE 2025

Salaire proposé :

20 à euros brut annuel

À propos du candidat

Formation : BTS, Bac+2

Expérience : Débutant accepté

Télétravail

Accord d'entreprise sur le télétravail - 1 jour de télétravail hebdomadaire

Lieu de travail

PARIS 9E (75)