Technicien Support Informatique

Descriptif de l'entreprise

Fondation reconnue d'utilité publique, Santé Service est le premier acteur européen de l'hospitalisation à domicile (HAD).

Elle gère également des services de soins infirmiers à domicile (SSIAD), de la prestation de santé à domicile (PSAD) ainsi qu'un organisme de Formation, des activités de Conseil et un Institut de Recherche et d'Innovation. Nos équipes pluridisciplinaires (1500 salariés) interviennent chaque jour auprès de plus de 2000 patients dans les 8 départements d'Île-de-France et en régions (Neufchâteau, Carcassonne, Vierzon, Épinal, Castres, Saint-Étienne, Chambéry, Sanary sur mer). Nos prises en charge sont réalisées à la demande de nos prescripteurs, médecins hospitaliers et médecins traitants, et en relation avec de nombreux partenaires territoriaux. En HAD, elles concernent notamment les cancers et les chimiothérapies, les soins palliatifs, les maladies neurologiques, les maladies cardio-respiratoires, les plaies chroniques ou post-chirurgicales, les grossesses pathologiques et les nouveau-nés à risque.

Les jeudi du recrutement : Webinaire « Retrouvez notre équipe recrutement qui répond à vos questions tous les jeudis de 17h00 à 17h30 pour un webinaire de l'hospitalisation et des soins à domicile » .

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Description des missions ou activités

La Fondation Santé Service recrute un(e) Technicien(enne) support informatique (H/F) en CDI.

Contrat : CDI

Localisation : Levallois-Perret (92) avec déplacements réguliers en IdF.

Horaires : 35H/semaine

Rattaché(e) au Responsable Support, au sein de la Direction des Systèmes d'Information, vous êtes en première ligne pour accompagner les utilisateurs dans leur quotidien informatique. Vous intervenez à la fois au siège (Levallois) et sur nos différents sites en Île-de-France.

Vos missions principales :

• Support de niveau 1 : assistance téléphonique, prise en main à distance et intervention sur site pour résoudre incidents et demandes
• Gestion des postes de travail et périphériques : diagnostic, dépannage, remplacement de matériel (PC, imprimantes, écrans, téléphones, etc.)
• Enregistrement et suivi des tickets dans l'outil ITSM (incidents & demandes)
• Coordination avec les équipes internes ou prestataires pour assurer le traitement complet des demandes
• Participation à des déploiements matériels, renouvellements de postes, et évolutions de l'environnement utilisateur
• Contribution à la documentation technique et à l'amélioration des procédures support
• Assurer la gestion et le suivi des attributions de matériel
• Gestion de la flotte mobile via un MDM (Mobile Device Management)

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste polyvalent, en contact direct avec les utilisateurs
• Des projets réguliers : déploiements, évolution des outils internes
• Des possibilités d'évolution vers des missions systèmes ou projets transverses
• Une équipe dynamique, avec une vraie culture du service et du partage de compétences

Profil recherché

• Bac +2 (BTS SIO, DUT ou équivalent) en informatique
• Une première expérience réussie sur un poste de support utilisateur
• Bonnes connaissances de l'environnement Microsoft Windows (10/11), avec gestion de postes clients et sessions à distance via une ferme RDS (Remote Desktop Services), Active Directory, messagerie Outlook / Pack Office en mode on-premise, outils de ticketing
• Notions de réseaux : TCP/IP, VPN, LAN/WAN, connexions mobiles (4G/5G)
• Permis B requis – déplacements réguliers sur les sites d'Île-de-France
• Sens du service, bon relationnel, rigueur et pédagogie indispensables