Team Leader Support N1

il y a 16 heures

Rouen, Normandie, France L'Usine Nouvelle Temps plein

Notre client recherche un·e Team Leader Support N1 pour coanimer l'équipe de son Centre de Services (HUB), composée d'une quinzaine de technicien·ne·s.

Vous jouerez un rôle clé dans la performance opérationnelle, la qualité de service et la dynamique humaine de l'équipe.

Vous interviendrez à la fois comme coordinateur·rice et comme référent·e opérationnel·le, avec une présence active sur le terrain.

***** Vos missions *****

Vous serez le moteur de l'équipe N1 et aurez pour responsabilités :

  • Animer et motiver l'équipe afin d'atteindre les objectifs quotidiens, via des points individuels et des réunions collectives
  • Organiser et répartir les tâches selon le planning et les procédures en vigueur
  • Assurer le pilotage des tickets et produire des reportings d'activité
  • Suivre la qualité des interventions, détecter les écarts et proposer des actions correctives
  • Gérer les escalades clients et intervenir en renfort sur les incidents complexes
  • Préparer et participer aux comités de pilotage
  • Travailler en lien étroit avec le manager du centre de services et les RH pour remonter les alertes techniques ou humaines
  • Vous resterez également impliqué·e dans certaines activités techniques afin de garder une vision concrète du terrain., Notre client recherche un·e professionnel·le disposant de :
  • Une posture de leader capable d'inspirer, fédérer et donner l'exemple
  • Une attitude positive, orientée client et solution
  • Des capacités de pédagogie et de développement des compétences
  • Un excellent relationnel
  • Une bonne maîtrise des processus et standards du support IT
  • Une forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes
  • Une volonté de s'inscrire dans une démarche d'amélioration continue

***** Conditions proposées *****

  • CDI - Temps plein
  • Localisation : Mont-Saint-Aignan (76)
  • Rémunération : entre EUR et EUR brut/an, selon profil
  • Bac +2/3 minimum
  • 5 ans d'expérience minimum

***** Avantages *****

  • Carte tickets restaurant
  • Mutuelle prise en charge à 60 %
  • Transports remboursés à 100 %
  • Aides du CSE pour les activités sociales et culturelles
  • Primes selon performance
  • Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine
  • Formations continues
  • Management de proximité et entraide entre experts,

Nextep HR
, est une branche du groupe Domino RH qui se spécialise dans le recrutement en CDI, CDD et travail temporaire.

  • Technicien support de proximité N1/N2

    il y a 6 jours

    Rouen, Normandie, France Free-Work Temps plein

    Technicien support de proximité N1/N2 (CDD).Durée :3 MoisLocalisation :Rouen (76)Fourchette de salaire :Entre 23 et 25K€.Date de démarrage :ASAP (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis).L'ITchez ARTEMYS NORMANDIE combinela technologieetl'humain Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l'épanouissement de nos...

  • Team leader logistique F/H

    il y a 2 jours

    Rouen, Normandie, France Thales Temps plein

    Lieu : Rouen, FranceConstruisons ensemble un avenir de confianceThales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus...

  • Team leader logistique F/H

    il y a 3 jours

    Rouen, Normandie, France Thales Temps plein

    Lieu : Rouen, FranceConstruisons ensemble un avenir de confianceThales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus...

  • Desktop Support Specialist

    il y a 15 heures

    Rouen, Normandie, France H-Tech Supports Temps plein

    Role OverviewThe Desktop Support Specialist (L1) providesfirst-line technical supportto end users, ensuring smooth operation of desktops, laptops, peripherals, and basic network services. This role focuses onincident resolution, user assistance, and escalationwhen required.Key ResponsibilitiesProvide Level 1 technical support via phone, email, chat, or in...

  • Business Application Support Specialist

    il y a 2 semaines

    Rouen, Normandie, France Gramian Consulting Group Temps plein

    About UsGramian Consultancy is a boutique consultancy specializing in IT professional services and engineering talent solutions. With a strong background in engineering and leadership, we help companies build high-performing teams by matching them with professionals who truly fit their needs.About the RoleOur client is a well-established industrial and...

  • Desktop Support Engineer

    il y a 1 semaine

    Rouen, Normandie, France H-TECH SUPPORTS Temps plein

    Job OverviewWe are seeking a dynamic and proactive Desktop Support Engineer to join our IT support team. In this role, you will be the hero for resolving technical issues, ensuring seamless computer operations, and maintaining a robust IT infrastructure across the organization. Your expertise will empower users to work efficiently by providing exceptional...

  • Customer Care E-Commerce

    il y a 1 semaine

    Rouen, Normandie, France Lemonway Temps plein

    Dans le cadre de l'intégration de Paygreen au sein de Lemonway, nous renforçons notre équipe avecun(e) Customer Care Manager E-Com, directement rattaché(e) au Team Lead Customer Support.Vous jouerez un rôle essentiel dans le support aux marchands, la gestion des comptes, et la fluidité opérationnelle du produit E-Commerce.Votre mission : garantir une...

  • Customer Care E-Commerce

    il y a 1 semaine

    Rouen, Normandie, France Lemonway Temps plein

    Dans le cadre de l'intégration de Paygreen au sein de Lemonway, nous renforçons notre équipe avec un(e) Customer Care Manager E-Com, directement rattaché(e) au Team Lead Customer Support. Vous jouerez un rôle essentiel dans le support aux marchands, la gestion des comptes, et la fluidité opérationnelle du produit E-Commerce. Votre mission : garantir...

  • French Customer Support Representative Athens, Greece

    il y a 4 jours

    Rouen, Normandie, France Cross Border Talents Temps plein

    Are you ready to take your career to the next level while living in one of Europes most historic and sun-filled cities? Join our international team in Athens, Greece, and become part of a global company that values communication, teamwork, and personal growth. Were looking for French-speaking Customer Support Representatives who are eager to help customers...

  • Customer Support Agent Remote in Greece

    il y a 1 semaine

    Rouen, Normandie, France Nexusbal Temps plein

    Spend Your Summer on a Greek Island While Working—All You Need is French Would you love to work while soaking up the sun and enjoying Greece's stunning beaches—without ever setting foot in an office? We're hiring Customer Support Representatives fluent in French to join our multicultural team remotely, straight from GreeceJob Details: Location: Greece...