Lead Account Manager

Ton rôle
En quelques mots :

Tu pilotes un portefeuille d'établissements de santé tout en structurant et accompagnant une équipe de 2 à 3 Account Managers. Il s'agit d'un rôle hybride avec 60% gestion d'établissements de santé et 40% de management et structuration d'équipe.

Ton impact :

Tu es un rouage stratégique de l'entreprise. Le revenu de Resilience repose en grande partie sur les opérations, et tu contribues directement à la croissance en maximisant l'usage de notre solution dans les établissements tout en développant les talents de ton équipe afin qu'elle y contribue au mieux.

Ton objectif :

Faire que chaque patient puisse bénéficier d'un suivi supérieur au suivi conventionnel grâce à la télésurveillance.

Ton quotidien :

• Piloter en autonomie un portefeuille d'établissements de santé complexes (CLCC, CH/CHU, cliniques privées) : multi-services, directions multiples, contraintes politiques ou budgétaires, en mobilisant les bons interlocuteurs et en fixant des objectifs réalistes mais ambitieux

• Construire une stratégie de compte selon les freins et les leviers identifiés et l'ajuster tout au long du projet selon la performance de l'établissement

• Débloquer les irritants et chercher des solutions innovantes pour accompagner les établissements dans la montée en charge (conduite du changement, recrutement, gestion des objections, etc)

• Analyser finement les dynamiques complexes d'un établissement de santé, comprendre les causes structurelles d'une stagnation ou d'un plateau de croissance et adapter sa stratégie

• Identifier les opportunités d'expansion : ouvrir à d'autres services ou pathologies en collaboration avec les responsable des partenariats médicaux (sales)

• Coordonner les ressources internes : être le lien entre l'interne et l'externe en s'appuyant sur les équipes (sales, implémentation, patient care, produit)

• Coacher une équipe : accompagner la montée en compétences, fixer des objectifs clairs, suivre les KPIs pour faire progresser chaque Account Manager
  

Ton équipe
Tes futurs collègues :

Charlotte LP. - Account Manager, passionné(e) par l'impact terrain et adepte des randonnées en montagne

Julie C.- Account Manager, expert(e) en relation client et fan de cuisine fusion

Ton manager :

Anne-Hélène B.- Head of Account Management, style de management axé sur l'autonomie et la confiance, toujours à la recherche des meilleures adresses food

Le petit de l'équipe :

L'équipe Opérations est très soudée, avec une forte culture de l'entraide et de la transversalité.

Profil recherché Tu es la bonne personne si tu sais :

• Piloter en autonomie des projets complexes à fort enjeu (multi-services, contraintes politiques et budgétaires)

• Fixer, suivre et atteindre des objectifs de croissance et d'impact

• Analyser finement les dynamiques complexes d'un compte grâce aux données

• Structurer des plans d'actions stratégiques pour garantir la performance de ton portefeuille

• Organiser, animer et piloter une revue stratégique avec des interlocuteurs type direction d'établissement de santé

• Faire passer à l'échelle les processus internes et externes pour plus de productivité en gardant le même niveau de qualité
  

Tu es la bonne personne si tu :

• aime te déplacer et aller sur le terrain au contact de tes interlocuteurs très régulièrement

• fais preuve de pugnacité et résilience face aux blocages

• as un sens de l'analyse fin

• sais communiquer avec clarté et adapter ton discours selon les interlocuteurs

• es rigoureux-se et organisé-e dans la gestion de projets multiples

• agit avec empathie et avec une écoute active pour créer du lien avec les équipes et les clients

• as une posture de coach auprès de ton équipe

• t'identifies dans les valeurs de Resilience : confiance, excellence et humilité
  

Tu es la bonne personne si tu as déjà :

• 3 à 5 ans d'expérience en management d'équipe

• Piloté des comptes stratégiques avec des enjeux de croissance

• Travaillé dans un environnement scale-up ou à forte croissance

• Géré des relations avec des interlocuteurs variés et complexes (décisionnaires, persona à influence, etc)

• Structuré des processus et des équipes pour absorber la croissance

• Niveau B2 en anglais minimum
  

C'est un plus si tu :

• As une expérience dans le secteur de la santé

• parles allemand
  

Pourquoi nous rejoindre ?

• Mission à impact : Contribuer à un modèle qui change la vie des patients et la prise en charge hospitalière

• Autonomie et confiance : C'est dans l'ADN de Resilience. Tu auras les moyens de prendre des décisions et d'expérimenter

• Rôle stratégique : ton travail contribue directement à faire croître le revenu de Resilience et ta connaissance parfaite du terrain alimente les décisions des autres équipes (produit, sales, marketing)

• Package intéressant : 60/64K + 20% variable, BSPCE, mutuelle 100% financé, 10€ TR/jour etc.

Process de recrutement

1. Entretien avec Anne-Hélène (1h) - Motivation et compétences

2. Cas pratique ou mise en situation puis restitution (45 min)

3. Rencontre avec le Country Manager France (30 min) - Team & business fit

4. Rencontre avec N+2 - Greg, VP OPS (45 min) - Team & strategy fit

5. Talent Manager (50 min) - Culture fit - Valider ton adéquation avec notre culture et le travail en remote

6. English Test (optionnel - 5/10 min) - Courte conversation avec un native pour évaluer ton niveau

GDPR : Your personal data will be processed for the purposes of recruitment related activities, which include setting up and conducting interviews and tests for applicants, evaluating and assessing the results thereto, and as is otherwise needed in the recruitment and hiring processes. They will be available only for people involved in the process and erased after 2 years of inactivity.

Under GDPR and as Resilience attach great importance to privacy, please note that you have the right to request access to your personal data, to request that your personal data be rectified or erased. The Data Protection Officer can be contacted at

For more information, please check our privacy policy.

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