Customer & ADV Export Success (H/F) - Stage

il y a 2 semaines

Paris, Île-de-France Les Grappes Temps plein

Nous recrutons un(e) Customer Success & ADV Export.

Rejoignez une équipe passionnée au cœur d'un écosystème unique mêlant vin, digital et logistique

Vous aimez accompagner les clients, résoudre des problèmes et prendre en main des dossiers variés ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement dynamique, en pleine croissance, au service de vignerons engagés et de clients passionnés ? Alors vous êtes peut-être la personne qu'il nous faut.

Ce poste joue un rôle essentiel dans la qualité de notre service pour nos cinq marques :
Les Grappes Services, Les Grappes, Les Grappes PRO Direct Vigneron, Vins Etonnants & Petites Caves.
Vous serez à la fois la voix de nos clients et un maillon clé de notre chaîne ADV B2B / Export.

Vos missions

  1. Customer Success (B2C, B2B & Vignerons)


• Répondre aux demandes de nos clients particuliers, professionnels et vignerons par e-mail, téléphone ou via Zendesk.


• Offrir un accompagnement personnalisé, clair et rassurant.


• Gérer les litiges (casse, retards, retours, erreurs de préparation…) avec tact et efficacité.


• Garantir une expérience client fluide, qualitative et mémorable.

  1. ADV & Logistique (Export / B2B)


• Piloter les commandes de A à Z : validation, suivi, coordination logistique, facturation.


• Suivre l'activité et les besoins de nos clients professionnels (cavistes, restaurateurs, importateurs…).


• Organiser et superviser les expéditions export, en lien avec nos transporteurs, entrepôts et équipes commerciales.


• Gérer les incidents logistiques et assurer la meilleure solution possible pour le client.


• Veiller au respect des délais, de la qualité et de la satisfaction globale.

Cette mission est faite pour vous si :


• vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et à l'aise dans un environnement multitâche ;


• vous aimez résoudre les problèmes et proposer des solutions concrètes ;


• vous appréciez le contact client et avez le sens du détail ;


• vous souhaitez évoluer dans une entreprise engagée auprès des vignerons et tournée vers l'innovation.

Début de stage le 05/01/2026.

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