Technicien support de proximité VIP

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?
Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (280 M€ en 2024) grâce à 4000 spécialistes qui opèrent dans 8 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Inde, Italie, Luxembourg, Mexique, Roumanie, Tunisie) avec 18 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous

Description du poste

Pour l'un de ses clients grands comptes expert de la gestion financière de long terme et de l'investissement socialement responsable, HELPLINE recrute 2 techniciens support de proximité confirmés VIP. Le poste est basé dans le 8ème arrondissement de Paris.

Vous serez en charge du support des utilisateurs de ce client dont des gérants de portefeuille.

Vos principales missions :

• Réaliser les interventions de maintenance

• Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Service Desk et compléter, si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établi

• Procéder aux changements de pièces ou aux paramétrages et configurations nécessaires selon les procédures définies

• Transférer aux interlocuteurs compétents si la solution est hors procédure

• Réaliser les opérations de préparation et d'installation de postes ou de logiciels

• Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Service Desk et compléter, si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établi

• Procéder aux paramétrages et aux configurations nécessaires selon les procédures définies

• Transférer aux interlocuteurs compétents si la solution est hors procédure

• Apporter des réponses prédéfinies adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur

• Assister et informer l'utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d'intervention

• Faire valider par l'utilisateur la recette de l'intervention ou de l'installation

• Renseigner son intervention dans l'outil de gestion des demandes et incidents

• Assurer le suivi des dossiers.

Qualifications

Vous avez une
première expérience ou formation
dans le domaine informatique : en maintenance ou support de proximité.

Vous êtes doté(e) d'un
excellent niveau de communication
et de présentation lié à un contexte professionnel.

On vous reconnaît un sens prononcé du
service client,
de réelles capacités d'écoute, de rigueur et d'adaptation.

Le
travail en équipe
est une source d'inspiration pour vous et vous aimez partager vos connaissances.

Un anglais conversationnel est demandé pour ce poste.

Profitez de cette opportunité dès maintenant et rejoignez-nous

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Informations supplémentaires

Ce que nous vous apportons :
Les avantages classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
• un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec de nombreux avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap