Téléconseiller/Téléconseillère - CDD 35H -Service consommateurs - 6jours/7 F/H

Nous sommes un groupe familial indépendant, créé à Nantes en 1983, spécialiste de la data-marketing, de la communication et la relation clients. Grâce à un écosystème dynamique et inspirant, nos collaborateurs et nos clients grandissent avec nous, pour longtemps.

Nous sommes le Groupe The LINKS

NOUS SOMMES DES CRÉATEURS DE LIENS.

Description du poste

tête-à-tête, le centre de relation clients du Groupe The LINKS, accompagne ses partenaires dans la conception, le déploiement ou le complément de leurs dispositifs de relation client.

Dans le cadre de son développement, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) F/H.

Nous croyons au pouvoir d'une relation client plus humaine. Et nous nous donnons les moyens d'y parvenir. Avec vous.

Sous la responsabilité d'un manageur de proximité, dans le cadre d'un remplacement, vous rejoindrez une équipe de six personnes dédiées à la gestion d'un service consommateurs et gestion de crise dans le secteur de la grande distribution. Vos missions sont les suivantes :

• Recevoir et prioriser les demandes en multi-canal (téléphone, mail courrier)
• Qualifier les réclamations des consommateurs et des responsables des points de ventes
• Orienter les tickets vers les interlocuteurs appropriés
• Assurer le suivi de vos actions (relance, remboursement, clôture)
• Participer aux réunions hebdomadaires du service qualité pour échange sur les cas critiques

Vous bénéficierez pour vous intégrer dans ce projet d'une formation et d'un suivi de la part de nos équipes projets et qualité.

Profil recherché

Votre diplôme nous importe peu, ce qui compte c'est votre conviction qu'aucun produit ou service n'est parfait mais que la relation client peut l'être.

Vous souhaitez vous investir dans une entreprise sur du long terme et vous justifiez d'une première expérience réussie dans la gestion de la relation clients à distance.

On vous reconnait une certaine aisance relationnelle et des facilités pour comprendre et résoudre des problèmes avec efficacité, y compris dans un climat conflictuel (traitement de réclamation).

Une bonne maîtrise de l'orthographe et de la syntaxe est requise pour ce poste.

Vous êtes à l'aise dans l'usage d'outil de suivi de relation client.

Contrat : CDD – 1er contrat d'un mois + contrat de 3 mois

Date de début : Fin janvier / début février

Rémunération : SMIC + 10% prime de précarité + 10% prime congés payés + prime d'assiduité

Mutuelle collective (60% de prise en charge employeur)

Remboursement de 50% des titres de transport (tickets mensuels ou abonnement)

Horaires de travail :

Les horaires s'étendent du lundi au samedi, de 8h à 20h, selon un planning tournant.

Les créneaux varient d'une semaine à l'autre afin d'assurer une rotation équitable entre les collaborateurs.

Le planning est communiqué mensuellement, avec une rotation des créneaux chaque semaine.

Tout samedi travaillé est obligatoirement effectué en télétravail, quel que soit le créneau horaire.

Les différents créneaux :

Horaires du matin – du lundi au samedi (6j/7)

• 8h – 14h : en présentiel du lundi au vendredi / en télétravail le samedi
• 9h – 15h : en présentiel du lundi au vendredi / en télétravail le samedi

Horaires de l'après-midi / soir – du lundi au samedi (6j/7)

• 13h – 19h : en présentiel du lundi au vendredi (télétravail possible après validation du manager) / en télétravail le samedi
• 14h – 20h : 100 % télétravail

Horaire classique – du lundi au vendredi uniquement

• 9h – 17h : en présentiel

Avantages : carte de titre-restaurants SWILE, participation, CSE, prise en charge de la mutuelle à hauteur de 60% par l'employeur.

Lieu : Centre-ville de Nantes.

Statut : ETAM.

PROCESS DE RECRUTEMENT

Nous procéderons à une première sélection sur la base des CV, suivie d'une préqualification téléphonique puis d'entretiens physiques pour évaluer votre aisance au téléphone, votre orthographe, et votre goût du service client.

Le Groupe The LINKS est labellisé « Entreprise Accueillante 2025 » par Nantes Métropole et « Employeur Handi-engagé 2025 » par France Travail et Cap Emploi. Signataire de la « Charte de la diversité » depuis 2015, il a obtenu la médaille d'argent EcoVadis pour sa politique sociale, éthique et environnementale.