customer succes manager

il y a 2 semaines

Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France TDI Temps plein

Nous recrutons dans mon équipe Customer Success Management. Si quelqu'un est intéressé dans mon réseau, n'hésites pas à m'écrire ou me transmettre ton CV

MISSIONS

Votre job chez TDI :

Au sein de la Direction de l'Expérience Client nous créons un poste de Customer Success Manager :

Votre mission principale ? Être le/la garant(e) de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients.

Vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement des entreprises utilisatrices de notre logiciel, en assurant leur réussite et leur croissance grâce à une utilisation optimale de nos solutions.

Vos missions au quotidien :

Accompagnement Client :

-Former les clients à notre logiciel, les guider dans leurs premiers usages et assurer un suivi personnalisé.

-Gestion proactive de la Relation Client :

-Créer et entretenir des relations solides avec les clients, comprendre leurs enjeux et anticiper leurs besoins.

Support & Conseil :

-Répondre aux questions techniques et fonctionnelles, et proposer des bonnes pratiques pour maximiser la valeur de notre solution.

Coordination Interne :

-Travailler en synergie avec les équipes support, développement client, vente et marketing pour une réponse cohérente et efficace.

Analyse de la Performance :

-Suivre les KPIs clients, identifier les axes d'amélioration et proposer des ajustements pour optimiser leur expérience.

Feedback Produit :

-Remonter les retours clients à l'équipe produit pour contribuer à l'évolution continue de notre solution

Rejoindre TDI, c'est :

Évoluer au sein d'un éditeur leader sur son marché et qui se développe à l'international

Bénéficier d'un management de proximité

Profiter d'une ambiance conviviale et authentique autour de viennoiseries matinales, de soirées afterwork, ou d'événements d'entreprise

Faire partie d'une « team » d'une centaine de collaborateurs motivés et bienveillants qui ne demande qu'à s'agrandir

PROFIL

Ce poste est fait pour vous si :

Vous disposez de 3 ans d'expérience dans un rôle similaire, de préférence dans le secteur des logiciels B2B et environnement SAAS.

Vous avez une bonne compréhension des logiciels d'optimisation du transport ou de la gestion logistique.

Vous êtes doté d'une excellente capacité à communiquer et à vulgariser des concepts techniques complexes.

Vos compétences bonus :

-
Autonomie et proactivité (Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des initiatives pour améliorer l'expérience client)

  • Empathie, patience, persévérance, adaptabilité, ainsi qu'un bon esprit d'équipe

  • Une maîtrise de l'anglais et de l'Italien serait fortement apprécié

  • Une pratique d'une des langues étrangères serait un plus à savoir l'espagnol,

Informations complémentaires :

Localisation : Bron

Type de contrat : CDI

Mode de travail : hybride

Temps de travail : 39 heures

Date de démarrage : Dès que possible

Avantages : tickets restaurants, prime de vacances, prime d'intéressement

Notre process de recrutement :

Dans notre process, nous nous engageons à considérer des personnes de tous horizons, quel que soit leur sexe, leur orientation sexuelle, leur âge, leur handicap, leur religion.

Le process de recrutement en détail si vous êtes sélectionné :

Entretien téléphonique de 30 min avec Frédérick notre responsable de recrutement

Entretien dans les locaux de l'entreprise avec votre futur(e) manager

heures d'immersion avec les parties prenantes

Un test de personnalité DISC

Un entretien avec notre Président

  • Customer Success Specialist H/F

    il y a 20 heures

    Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dougs Temps plein 28 000 € - 30 000 €

    Qui sont-ils ? Accompagner les entrepreneurs pour qu'ils réussissent.Aujourd'hui je vais te raconter une histoire, celle de Dougs,Avec plus de clients et une croissance à deux chiffres, Dougs se positionne aujourd'hui comme le leader de l'expertise comptable en ligne et comme un acteur majeur de la transformation du métier.Dans cette optique, et afin de...

  • Customer Success Specialist H/F

    il y a 6 jours

    Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France DOUGS Temps plein

    Qui sont-ils ?Accompagner les entrepreneurs pour qu'ils réussissent.Aujourd'hui je vais te raconter une histoire, celle de Dougs,Avec plus de clients et une croissance à deux chiffres, Dougs se positionne aujourd'hui comme le leader de l'expertise comptable en ligne et comme un acteur majeur de la transformation du métier.Dans cette optique, et afin de...

  • Customer Support

    il y a 21 heures

    Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dougs Temps plein

    Qui sont-ils ? Accompagner les entrepreneurs pour qu'ils réussissent.Aujourd'hui je vais te raconter une histoire, celle de Dougs,Dougs, c'est avant tout une histoire humaine, c'est la rencontre de Véronique, Sarah et Patrick, experts-comptables et de Florent, ingénieur.C'est une société disruptive qui réinvente sans limite l'accompagnement des...

  • Customer Onboarding Specialist H/F

    il y a 5 jours

    Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dougs Temps plein 30 000 € - 35 000 €

    Qui sont-ils ? Accompagner les entrepreneurs pour qu'ils réussissent.Aujourd'hui je vais te raconter une histoire, celle de Dougs,Avec plus de clients et une croissance à deux chiffres, Dougs se positionne aujourd'hui comme le leader de l'expertise comptable en ligne et comme un acteur majeur de la transformation du métier.Dans cette optique, et afin de...

  • Customer Onboarding Specialist H/F

    il y a 6 jours

    Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France DOUGS Temps plein

    Qui sont-ils ?Accompagner les entrepreneurs pour qu'ils réussissent.Aujourd'hui je vais te raconter une histoire, celle de Dougs,Avec plus de clients et une croissance à deux chiffres, Dougs se positionne aujourd'hui comme le leader de l'expertise comptable en ligne et comme un acteur majeur de la transformation du métier.Dans cette optique, et afin de...

  • Customer Support

    il y a 5 jours

    Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France DOUGS Temps plein

    Qui sont-ils ?Accompagner les entrepreneurs pour qu'ils réussissent.Aujourd'hui je vais te raconter une histoire, celle de Dougs,Dougs, c'est avant tout une histoire humaine, c'est la rencontre de Véronique, Sarah et Patrick, experts-comptables et de Florent, ingénieur. C'est une société disruptive qui réinvente sans limite l'accompagnement des...

  • Customer Support

    il y a 21 heures

    Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dougs Temps plein

    Qui sont-ils ? Accompagner les entrepreneurs pour qu'ils réussissent.Aujourd'hui je vais te raconter une histoire, celle de Dougs,Dougs, c'est avant tout une histoire humaine, c'est la rencontre de Véronique, Sarah et Patrick, experts-comptables et de Florent, ingénieur.C'est une société disruptive qui réinvente sans limite l'accompagnement des...

  • Customer Support

    il y a 13 heures

    Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dougs Temps plein

    Qui sont-ils ? Accompagner les entrepreneurs pour qu'ils réussissent.Aujourd'hui je vais te raconter une histoire, celle de Dougs,Dougs, c'est avant tout une histoire humaine, c'est la rencontre de Véronique, Sarah et Patrick, experts-comptables et de Florent, ingénieur.C'est une société disruptive qui réinvente sans limite l'accompagnement des...

  • Customer service assistant H/F

    il y a 2 jours

    Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France DOUGS Temps plein

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  • Customer service assistant H/F

    il y a 14 heures

    Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dougs Temps plein

    Qui sont-ils ? Accompagner les entrepreneurs pour qu'ils réussissent.Aujourd'hui je vais te raconter une histoire, celle de Dougs,Dougs, c'est avant tout une histoire humaine, c'est la rencontre de Véronique, Sarah et Patrick, experts-comptables et de Florent, ingénieur.C'est une société disruptive qui réinvente sans limite l'accompagnement des...