Freelance Business Developer Customer Lost UK

Freelance Business Developer – Customer Win-Back (Home Cleaning Services)

About the Role

At Wecasa, our mission is simple: to make everyday life easier.

Within our Customer Expansion team (part of Customer Experience), we focus on growth through re-engagement and long-term customer value.

We're now looking for a
Freelance Business Developer
to lead a key mission:
winning back former regular home cleaning customers who have stopped using Wecasa
.

There are
thousands of churned customers every month
, and they represent a major business opportunity.

Your role is to reconnect with them, understand their reasons for leaving, rebuild trust and convert them back into active customers.

What You'll Be Doing

This is a hands-on, performance-driven role with clear impact.

Your responsibilities:

• Contact former regular cleaning customers via multiple channels: phone calls (Aircall), SMS, emails, voicemail messages, etc.
• Execute our proven win-back strategy and call scripts, while tailoring your approach to each customer
• Handle objections with confidence, listen actively, and adapt your pitch based on customer feedback
• Log and manage all activity in Zoho CRM and Wecasa's internal admin tools
• Track your KPIs and deliver results:
  target of 150 customer win-backs per month (full-time equivalent)

Success means:
converting at least
1 in 3 customers
, with upside potential for top performers.

Who We're Looking For

You're a great fit if you:

• Are a natural closer with a strong hunter mentality
• Thrive on outbound sales, follow-ups and hitting targets
• Combine commercial drive with genuine empathy — some customers left disappointed, and your role is to rebuild confidence
• Work independently, stay organised and are comfortable with CRM and digital tools
• Have a strong grasp of UK culture and customer mindset, and know how to communicate in a way that truly resonates with a UK audience
• Speak fluent English
  
  (French is a plus, not a requirement)

Contract Details

Availability:
part-time to full-time

Location:
100% remote

Start date:
ASAP

Duration:
minimum 2 months (onboarding and training provided)

Compensation:
fixed daily rate + performance-based commission

Why Wecasa?

• A fast-growing, customer-first company
• A supportive and ambitious team culture
• Clear processes, strong scripts and the right tools to succeed
• A high-impact mission with visible results
• Real autonomy and strong earning potential for high performers
  

(French version below)

Descriptif du poste

Chez Wecasa, notre mission est simple : faciliter la vie du quotidien. L'équipe expansion, pilotée par Mélissandre, œuvre chaque jour pour offrir une expérience client mémorable à tous nos utilisateurs.

Tu rejoindras cette équipe au sein du pôle Customer Experience, aux côtés d'experts du bien-être, du service client… et de la relance stratégique On te confie une mission ambitieuse :
faire revenir les clients ménage réguliers qui nous ont quittés sur le marché UK.

Spoiler alert : ils sont plusieurs milliers chaque mois… et ils valent de l'or. Ton job ? Leur rappeler pourquoi ils ont aimé Wecasa, comprendre ce qui les a fait partir, et leur donner envie de revenir.

Missions

Tu rêves d'un job où
performance commerciale
rime avec
impact concret
? Ce poste est fait pour toi.

Voici ce qu'on attend de toi :

• Reprendre contact avec nos anciens clients Ménage régulier
  UK
  via tous les canaux à disposition (appels via Aircall, SMS, emails, messages vocaux…)
• Appliquer notre stratégie de reconquête
  et notre script éprouvé sur le marché UK, tout en y ajoutant ta touche perso pour convertir encore mieux
• Identifier les objections, écouter activement
  , comprendre pourquoi le client est parti et adapter ton discours
• Piloter ton activité dans Zoho CRM
  et via notre espace admin Wecasa
• Optimiser ton reach
  en privilégiant les meilleurs créneaux : midi à 14h, soir 18h–21h et week-end
• Suivre tes performances et viser la perf
  : objectif = 70 reconquêtes/mois en temps plein

L'objectif est clair :
faire revenir un client sur 3, et pourquoi pas 1 sur 2 avec toi à bord Un volume de 350 calls mensuel et un volume horaire de 20h hebdo.

Profil recherché

Ce qu'on cherche chez toi :

• Tu es un·e
  commercial·e dans l'âme
  , avec une énergie de
  chasseur
  et une capacité d'écoute redoutable
• Tu es parfaitement bilingue ou natif de Royaume-Unis et tu as une parfaite compréhension du mindset et de la culture britannique.
• Tu adores
  relancer, convaincre, performer
  : ce sont des mots qui te font vibrer
• Tu sais
  rester humain·e et empathique
  , même dans la conquête. Nos anciens clients ont parfois été déçus : c'est à toi de leur redonner confiance
• Tu es
  autonome, rigoureux·se, et à l'aise avec les outils digitauxCe qu'on peut t'offrir
• Temps de travail
  : idéalement mi-temps à temps plein, avec disponibilité ciblée sur les créneaux efficaces. 20h hebdomadaire minimum et 350 calls par mois.
• Remote friendly
  : mission 100% à distance
• Démarrage :
  ASAP
• Durée
  : 2 mois minimum, avec formation au démarrage
• Rémunération
  : fixe +
  bonus à la performance