Emplois actuels liés à Incident Manager F/H - Toulouse, Occitanie - NTT

  • Incident Manager

    il y a 3 jours

    Toulouse, Occitanie, France AIRRIA Temps plein

    JOCAD, filiale du Groupe AIRRIA, connecte les bonnes personnes aux bons projets avec exigence, transparence et proximitéNous mettons votre parcours au centre et proposons des opportunités réelles, en CDI ou en mission, avec un process rapide et un accompagnement humain pour trouver le projet qui vous ressemble.Votre expertise mérite le meilleur. On...

  • Incident Manager

    il y a 4 jours

    Toulouse, Occitanie, France Rhopen Temps plein

    Titre du poste : Incident Manager (Freelance / Indépendant)Localisation : ToulouseType de contrat : Freelance / IndépendantDescription du poste :Nous recherchons un Incident Manager pour superviser et coordonner la gestion des incidents IT. Vous serez responsable du suivi des incidents, de la résolution rapide des problèmes et de l'amélioration continue...

  • Incident Manager

    il y a 1 semaine

    Toulouse, Occitanie, France Collective Temps plein

    Budget: 420ContexteObjectif global : Animer la relation avec les établissements bancaires dans la gestion des incidentsDescriptionAu sein du service "Suivi des Incidents et Performances", nous recherchons un Incident Manager, pour améliorer le traitement et la gestion des incidents en souffrance.Votre Rôle Consistera àPrendre en charge les réclamations...

  • Incident Manager

    il y a 4 jours

    Toulouse, Occitanie, France Storm Group Temps plein

    [La prestation consiste à contribuer à/au(x)] Votre rôle consistera à : Prendre en charge les réclamations et escalades des établissements dont vous aurez la charge, afin de faciliter le traitement des tickets d?incidents en souffrance.Identifier en pro-activité les situations récurrentes et améliorables dans le traitement des incidents.Assurer le...

  • Incident Manager

    il y a 7 jours

    Toulouse, Occitanie, France Neosoft Temps plein

    Fondée en 2006, Néosoft Toulouse se distingue par sa taille humaine et son ambiance chaleureuse Dans le cadre du renforcement de nos équipes toulousaines, nous recherchons un(e) Incident Manager pour intervenir auprès de l'un de nos clients grands comptes.Contexte de mission :Le projet principal concerne la gestion du réseau WAN qui relie plus de 400...

  • Incident Manager F/H

    il y a 2 semaines

    Toulouse, Occitanie, France NTT Temps plein

    Make an impact with NTT DATAJoin a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it's a place where you can grow, belong and thrive.Coordination de l'activité :Vous...

  • ingénieur cao h/f

    il y a 4 jours

    Toulouse, Occitanie, France STATION F Temps plein

    À proposZephalto, low carbon space flights in stratospheric balloonOur missionTo give the best view of the Earth you need to change your horizonHow?By redefining the standards of space fights through a new access to the stratosphere in 2026, 25km away from EarthWhat?Zephalto develops low carbon space flights in stratospheric balloon. We design the...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Toulouse, Occitanie, France 2ICS Temps plein

    ContexteDans un environnement industriel en forte croissance, notre client basé à Toulouse recherche un.e Service Delivery Manager (SDM) rattaché.e directement à la Direction de l?Édition Logicielle.Ce rôle est déterminant pour garantir la qualité, la stabilité et l?efficacité du delivery des solutions logicielles, tout en accompagnant...

  • engineer internship cao

    il y a 1 semaine

    Toulouse, Occitanie, France STATION F Temps plein

    À proposZephalto, low carbon space flights in stratospheric balloonOur missionTo give the best view of the Earth you need to change your horizonHow?By redefining the standards of space fights through a new access to the stratosphere in 2026, 25km away from EarthWhat?Zephalto develops low carbon space flights in stratospheric balloon. We design the...

  • ingénieur systèmes et power supply h/f

    il y a 3 jours

    Toulouse, Occitanie, France STATION F Temps plein

    À proposZephalto, low carbon space flights in stratospheric balloonOur missionTo give the best view of the Earth you need to change your horizonHow?By redefining the standards of space fights through a new access to the stratosphere in 2026, 25km away from EarthWhat?Zephalto develops low carbon space flights in stratospheric balloon. We design the...

Incident Manager F/H

il y a 3 semaines

Toulouse, Occitanie, France NTT Temps plein

Make an impact with NTT DATA
Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it's a place where you can grow, belong and thrive.

Coordination de l'activité :

  • Vous coordonnez, avec votre binôme, une équipe de 20 personnes aux profils techniques (Réseaux, Sécurité, Converged Communications, Data Center).

  • Vous assurez la supervision du backlog de tickets sur notre plateforme de ticketing ServiceNow.

  • Vous priorisez les incidents et les déplacements de l'équipe afin d'atteindre nos objectifs.

  • Vous contribuez au maintient à jour du planning de l'équipe.

  • Vous menez les réunions de revue de tickets avec nos clients.

Point d'escalade :

  • Vous êtes un point d'escalade direct, à la fois pour nos clients, pour nos équipes en France et pour nos centres de services à travers le monde.

  • Vous maîtrisez nos processus et notre organisation pour débloquer les situations et solliciter les bonnes personnes.

  • Vous escaladez vous-même, si nécessaire, auprès de nos fournisseurs et sous-traitants (Cisco, Palo Alto, Checkpoint…).

  • Vous êtes partie prenante des éventuelles cellules de crise en cas d'incident majeur.

  • Vous participez aux astreintes managériales.

Amélioration continue :

  • Vous rédigez des « Post Incident Review » (PIR) suite aux escalades ou incidents majeurs de nos clients.

  • Vous êtes responsable du suivi et de l'analyse des indicateurs de performance tels que la satisfaction client (CSAT) et les niveaux de service contractuels (SLA). Vous veillez à leur respect et proposez des actions pour garantir l'atteinte de nos objectifs.

  • Vous êtes partie prenante des réunions organisées entre NTT France et les centres de services NTT à travers le monde pour signaler des dysfonctionnements ou proposer des améliorations.

  • Vous proposez des mises à jour de processus en tirant parti des retours d'expérience du terrain.

  • Vous maintenez à jour nos procédures, nos bonnes pratiques et assurez la formation des équipes pour qu'elles les appliquent.

Profil recherché :

  • Idéalement issu(e) d'une formation Bac +3 à Bac +5, vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans dans des fonctions liées à l'exploitation ou au support informatique.

  • Vous êtes motivé(e) pour travailler en équipe dans des environnements techniques riches et complexes, et vous faites preuve d'autonomie, de rigueur et d'un bon sens du service.

  • Une certification ITIL Foundation serait un atout apprécié, tout comme une connaissance minimale des technologies de nos partenaires (Cisco, Palo Alto, F5, Fortinet…).

  • La maîtrise du français et de l'anglais est indispensable pour ce poste, en raison des interactions régulières avec nos centres de support internationaux, nos partenaires technologiques et nos clients.

  • Une bonne connaissance de l'outil ServiceNow est fortement recommandée pour assurer un suivi efficace des tickets et des workflows.

  • Vous disposez d'excellentes compétences en communication, en leadership, et êtes capable de vous adapter au niveau technique de vos interlocuteurs.

Workplace type:

Hybrid Working

About NTT DATA
NTT DATA is a $30+ billion trusted global innovator of business and technology services. We serve 75% of the Fortune Global 100 and are committed to helping clients innovate, optimize and transform for long-term success. We invest over $3.6 billion each year in R&D to help organizations and society move confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have diverse experts in more than 50 countries and a robust partner ecosystem of established and start-up companies. Our services include business and technology consulting, data and artificial intelligence, industry solutions, as well as the development, implementation and management of applications, infrastructure, and connectivity. We are also one of the leading providers of digital and AI infrastructure in the world. NTT DATA is part of NTT Group and headquartered in Tokyo.

Equal Opportunity Employer
NTT DATA is proud to be an Equal Opportunity Employer with a global culture that embraces diversity. We are committed to providing an environment free of unfair discrimination and harassment. We do not discriminate based on age, race, colour, gender, sexual orientation, religion, nationality, disability, pregnancy, marital status, veteran status, or any other protected category. Join our growing global team and accelerate your career with us. Apply today.

Third parties fraudulently posing as NTT DATA recruiters 

NTT DATA recruiters will never ask job seekers or candidates for payment or banking information during the recruitment process, for any reason. Please remain vigilant of third parties who may attempt to impersonate NTT DATA recruiters—whether in writing or by phone—in order to deceptively obtain personal data or money from you. All email communications from an NTT DATA recruiter will come from an email address. If you suspect any fraudulent activity, please contact us.