Chargé relations usagers H/F

Vous pensez que la préservation de l'eau et de l'environnement sont des enjeux majeurs pour notre société ? Vous souhaitez évoluer au sein d'une entreprise engagée pour la protection des ressources naturelles et soucieuse de la qualité de vie au travail, dont les valeurs de respect et de solidarité sont plébiscitées par ses collaborateurs/trices  ? Vous souhaitez avoir les moyens d'être utile en ayant un impact positif sur notre planète ?

Grand groupe international présent sur les cinq continents, Veolia a pour ambition de devenir l'entreprise de référence de la transformation écologique. 

Rejoignez les collaborateurs de Veolia Eau France qui s'engagent au quotidien auprès des collectivités et des industriels pour desservir 1 français sur 3 en eau potable, dépolluer les eaux usées, produire de l'énergie renouvelable et sensibiliser les consommateurs. Face aux impacts du changement climatique, nous proposons des solutions innovantes, locales et flexibles pour adapter la gestion de l'eau.

Ensemble soyons acteurs de la transformation écologique  

Au sein de la Direction des Opérations du Territoire, vous traitez les processus administratifs nécessaires au fonctionnement courant de l'équipe contrôle de conformité des installations d'assainissement privatives. A ce titre, vous intervenez dans les domaines suivants :

METIERS / TECHNIQUE

• Saisir les données dans les outils métiers pour le domaine d'activité géré et en garantir la qualité,
• Assurer le suivi et la traçabilité des dossiers dans le domaine d'activité géré, en prenant les initiatives pour leur bon avancement (relances pour obtenir des documents et pièces nécessaires au traitement du dossier, informations à transmettre),
• Gérer du fichier abonnés des services publics eau-assainissement : recensement des non conformités et établissement des courriers,
• Participer à la préparation des interventions : courrier, appel, prise de rendez-vous, demande
• d'autorisation,
• Produire les documents et justificatifs nécessaires dans le(s) domaine(s) d'activité(s) géré(s),
• Anticiper les difficultés liées aux délais de traitement des dossiers dans le(s) domaine(s) d'activité(s) géré(s),
• Produire les données nécessaires au suivi et à la traçabilité des dossiers tout en faisant le lien avec les autres services utiles à la bonne gestion des dossiers,
• Participer aux tâches administratives de son service.

REPORTING

• Assurer le suivi et le reporting des engagements quantitatifs et qualitatifs du secteur d'activité,
• Renseigner les supports de suivi de l'activité et transmettre les informations au service concerné,
• Rendre compte auprès de sa hiérarchie toutes informations (anomalies et dysfonctionnements)
• rencontrées au quotidien,
• Utiliser les applications numériques métiers.

SÉCURITÉ-QSE

• Appliquer les modes opératoires du système de management qualité - sécurité - environnement,
• Maintenir ses équipements et matériels de travail en bon état.

DOMAINES TRANSVERSES

• Contribuer à la performance environnementale et énergétique sur l'ensemble des sites exploités par l'entreprise,
• Respecter les règles éthique et conformité ainsi que les procédures transverses et métiers associées.

Formation - Expérience professionnelle

De formation dans le domaine de la réglementation ou des métiers de l'eau, vous justifiez d'une expérience professionnelle significative dans la gestion administrative et dans le contrôle conformité des réseaux.

Savoir faire professionnels et aptitudes personnelles

• Réglementation générale et spécifique au domaine d'activité des métiers de l'assainissement
• Capacité à utiliser les outils informatiques et à s'adapter aux utilitaires internes
• Organisé(e)
• Rigueur et autonomie
• Esprit d'équipe
• Titulaire du permis B

• Lieu d'embauche : Mauguio
• Intervention possible sur l'ensemble du périmètre de l'Hérault

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.