Technicien support N1 H/F

il y a 2 semaines


Pl MarieJeanne Bassot LevalloisPerret France Groupe Ozitem Temps plein

Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d'infrastructures & de cloud

Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l'entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d'affaires de 46 Millions d'euros en 2024.

Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois (92), notre siège-social, Toulouse (31) et Lyon

Mission

Dans le cadre du renforcement d'un dispositif de support utilisateurs à forte volumétrie, nous recherchons 2 Techniciens Support IT Niveau 1 pour intervenir en 100 % distanciel, avec un démarrage urgent.

Missions
  • Assurer le support utilisateurs de niveau 1, principalement par téléphone, dans un contexte de forte activité.

  • Prendre en charge les demandes liées à une nouvelle application d'authentification :

    • Assistance à la commande et au suivi des clés d'authentification.

    • Accompagnement des utilisateurs jusqu'à leur première connexion (mot de passe, accès, vérifications).

  • Réceptionner, qualifier et traiter les sollicitations via les différents canaux : téléphone, e-mails et tickets.

  • Créer, mettre à jour et suivre les tickets dans l'outil de ticketing.

  • Réaliser des diagnostics à distance sur environnements Windows et macOS.

  • Utiliser des outils de prise en main à distance pour assister les utilisateurs.

  • Escalader les incidents vers le niveau 2 lorsque nécessaire, en fournissant des tickets clairs et complets.

  • Appliquer rigoureusement les procédures et consignes mises à disposition.

Profile
  • Technicien Support IT Niveau 1, avec une première expérience en support utilisateurs à distance.

  • À l'aise avec les environnements Windows et macOS.

  • Bonne maîtrise d'un outil de ticketing (idéalement Zendesk) et d'un outil de prise en main à distance (ex. TeamViewer).

  • Excellente expression orale et écrite en français.

  • Sens aigu du service, patience et capacité à gérer des utilisateurs VIP.

  • Capacité à diagnostiquer efficacement à distance et à structurer les informations pour escalade.

  • Autonomie, rigueur et réactivité.


  • Manager Helpdesk N1

    il y a 3 heures


    Levallois-Perret, France Grafton Temps plein

    **À propos de nous**: Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un Manager Helpdesk N1 H/F Missions Encadrer une équipe de 6 hotliners Gestion des incidents N1 Traiter une volumétrie de 6 000 appels/mois Participer activement à la prise d'appels Mettre en place des...

  • Responsable Support N2

    il y a 1 semaine


    Levallois-Perret, France e-QUADRA Temps plein

    **Prestataire de services informatiques depuis 1997, implanté à Paris, Lille, Lyon et Marseille, le groupe e-QUADRA propose les compétences informatiques adaptées aux projets informatiques des entreprises Grands Comptes et PME/PMI, sur la France entière et recherche notamment 1 Responsable support N2 F/H en Levallois-Perret 92300.*** **Rôle &...


  • Levallois-Perret, France Actual Talent Temps plein

    Technicien de Proximité (H/F) CDI Localisation : Paris 13 Secteur : Recherche / Grand Compte Démarrage souhaité : Salaire : 28 000 à 35 000 EUR brut/an selon profil Temps plein 37h/semaine (dont 2h de RTT) Motif : Remplacement Vos missions Support utilisateurs (60 %) Assistance N1/N2 sur incidents bureautiques et applicatifs métiers Installation,...

  • Technicien Helpdesk H/F

    il y a 1 semaine


    Levallois-Perret, France Gitec Temps plein

    Au sein de l'équipe, vous participez à la résolution des incidents utilisateurs de niveau N1 orientés bureautique et applicatif. Vos responsabilités seront les suivantes : - Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance - Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing - Qualifier (Identifier /...


  • Rue de la Ronze, Taluyers, France Teliae Temps plein

    Teliae est un acteur de référence dans le développement de solutions informatiques dédiées au secteur du transport et de la logistique. En croissance, nous offrons à nos clients des logiciels performants et adaptés à leurs besoins. Rejoignez une équipe dynamique et passionnée, où votre expertise et votre engagement feront la différence.Pourquoi...

  • Technicien Support H/F

    il y a 1 semaine


    Levallois-Perret, France Hardis Group Temps plein

    Vous intégrez le Centre de Services, en charge de l'exploitation des infrastructures hébergées dans nos Datacenters Hardis ou chez nos clients. Être technicien support H/F, c'est jouer un rôle central dans le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures clients, en combinant support utilisateur, supervision proactive et respect des...


  • Levallois-Perret, Île-de-France FONDATION SANTE SERVICE Temps plein

    A propos du posteLa Fondation Santé Service recrute un(e) Technicien(enne) support informatique (H/F) en CDI. Contrat : CDI Localisation : Levallois-Perret (92) avec déplacements réguliers en IdF. Horaires : 35H/semaine Rattaché(e) au Responsable Support, au sein de la Direction des Systèmes d'Information, vous êtes en première ligne pour accompagner...


  • Levallois-Perret, France Lynx RH Temps plein

    Fonctions supports / Tertiaire : commerce, achats, vente, marketing, communication, finance, comptabilité, RH, assistanat. Tous les collaborateurs de l'agence LYNX RH Paris Ouest mettent leur expertise au service des candidats et des entreprises d'Ile-de-France. Actuellement, notre agence recherche pour l'un de ses clients spécialisé en informatique...


  • Roissy-en-France Talents IT Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans les MÉTIERS DE L'IT ET DU DIGITAL, NOUS VOUS PROPOSONS RÉGULIÈREMENT DES OFFRES D'EMPLOI DANS CES DOMAINES : DÉVELOPPEMENT, SÉCURITÉ, INFRASTRUCTURE, R&D, DATA, PROJET, PRODUIT... Nos consultants expérimentés vous offrent un ACCOMPAGNEMENT...


  • Levallois-Perret, France MINISTERE INTERIEUR Temps plein

    Groupe RIFSEEP : 2 En tant que technicien(ne) datacenter et supervision, vous intégrez sous la responsabilité du chef (fe) de section datacenter et supervision l’entité en charge des centres de données, des transmissions sécurisées et de la supervision. Vos missions consistent sur le périmètre du datacenter et de la supervision à : * Implémenter...