Spécialiste du Service Client

EN RÉSUMÉ
Vous gérez les activités de service client liées à nos produits et services énergétiques à base de gaz, avec un niveau d'exigence élevé et une autonomie forte. Vous êtes responsable d'un portefeuille de grands clients (gros multisites ou industriels), avec des sujets pouvant être techniques et nécessitant rigueur et compréhension du fonctionnement du secteur gazier.

CE QUE VOUS FEREZ

• Gérer un portefeuille de grands clients, assurer un suivi contractuel, opérationnel et relationnel de haut niveau.
• Développer et mettre en œuvre les politiques et procédures du service client, en garantissant leur application par l'ensemble des parties prenantes internes.
• Servir de point de contact principal pour les demandes complexes et les problèmes clients escaladés, jusqu'à leur résolution complète. Vous pourrez aussi être une ressource importante dans le cadre de la résolution de plaintes clients.
• Interagir directement avec les gestionnaires de réseau de distribution (GRD) et de transport (GRT) de gaz sur les sujets techniques : gestions de capacités, courbes de charge, incidents, anomalies de comptage, etc.
• Surveiller, analyser et consolider les retours clients pour identifier les irritants, proposer des améliorations et piloter des plans d'action correctifs.
• Gérer et optimiser le traitement des demandes clients via les outils CRM, en assurant traçabilité, priorisation et suivi des délais.
• Traiter des tâches variées, nécessitant une forte capacité d'adaptation ainsi qu'une gestion fine des priorités, avec l'aide et le soutien de votre manager.
• Contribuer à l'amélioration continue : documenter les processus, formaliser les bonnes pratiques, détecter les inefficiences.
• Monter en compétence sur les aspects techniques et rechercher des solutions en autonomie.

CE QUE VOUS APPORTEREZ

• Expérience confirmée dans le secteur de l'énergie (gaz fortement apprécié) ou, au pire, dans un environnement technique et opérationnel exigeant.
• Aisance relationnelle et communication claire : capacité à dialoguer et influencer à tous les niveaux (clients grands comptes, équipes internes, GRD/GRT).
• Solides compétences en résolution de problèmes, capacité à comprendre rapidement un contexte technique et à structurer une réponse robuste.
• Maîtrise des outils CRM (idéalement Sales Force), des systèmes opérationnels et des environnements multi-applicatifs.
• Organisation impeccable : gestion simultanée de multiples dossiers, priorisation, traitement rapide des urgences.
• Curiosité, envie d'apprendre, capacité à chercher et trouver des solutions par soi-même.
• Orientation client forte, avec la volonté de fournir un service irréprochable et proactif.
• Une solide compréhension du secteur gazier : règlementation, chaîne gaz (fournisseur - GRD - GRT), processus d'accès au réseau, serait un plus important.

À PROPOS DE NOUS
Sécuriser l'énergie pour l'Europe – c'est une déclaration simple, avec une ambition audacieuse. SEFE n'est pas seulement notre nom, mais englobe également tout ce qui nous motive. Pour y parvenir, nous prenons des mesures immédiates pour sécuriser l'approvisionnement en gaz, mais nous nous tournons également vers l'avenir, afin d'explorer notre rôle dans la transformation énergétique européenne et la manière dont nous pouvons contribuer à un avenir stable et durable.

En tant qu'entreprise intégrée du secteur intermédiaire de l'énergie dont le siège est à Berlin, SEFE Securing Energy for Europe assure la sécurité de l'approvisionnement énergétique en Europe et stimule la transformation énergétique verte.

SEFE est active dans le trading, la commercialisation, le transport et le stockage d'énergie, et sa présence la plus forte se situe en Allemagne et au Royaume-Uni.

SEFE emploie environ 1 500 personnes et approvisionne plus de clients sur différents marchés européens, qu'il s'agisse de petites entreprises, des acteurs publics, de fournisseurs de gaz régionaux, d'entreprises industrielles, de centrales électriques ou d'organisations multinationales.

Avec un volume de ventes d'environ 200 TWh d'électricité et de gaz, SEFE joue un rôle central dans la stabilité de l'approvisionnement énergétique en Europe. SEFE appartient au gouvernement fédéral allemand.

Nos équipes internationales travaillent en Europe, en Asie et en Amérique du Nord. Nous sommes passionnés par l'énergie et le rôle important qu'elle peut jouer dans la construction d'un avenir meilleur.

NOS ATOUTS
Nous nous engageons à créer un environnement inclusif qui favorise la diversité et encourage le développement des connaissances, des compétences et de l'expérience. Quel que soit votre rôle, vous trouverez une atmosphère ouverte et accueillante qui vous responsabilisera et reconnaîtra votre contribution.

En échange, nous proposons un package compétitif qui comprend une gamme complète d'avantages financiers ou de prestation qui favorisent la qualité de vie et le bien-être, avec la flexibilité permettant d'adopter un modèle de travail hybride.

Nous nous engageons à soutenir l'évolution de votre carrière en vous offrant la possibilité de développer vos connaissances et votre expérience grâce à une approche mixte de l'apprentissage.

Rejoignez SEFE et aidez-nous à sécuriser l'approvisionnement en gaz dans toute l'Europe et à façonner un avenir meilleur et plus durable.