responsable informatique Support IT

il y a 19 heures

Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

Dans le cadre du renforcement des équipes IT d'un environnement international retail / luxe, nous recherchons un(e) Responsable Support IT & Workplace Europe. Vous interviendrez sur le pilotage du service support pour le siège et l'ensemble des boutiques Europe / Middle East, en lien étroit avec les équipes internes et partenaires.

Missions

Rattaché(e) à la direction IT, vous encadrez et coordonnez les équipes Helpdesk, Support de proximité (On-site) et Workplace Engineers.

À ce titre, vous êtes en charge de :

Pilotage & coordination

  • Encadrement du service support pour le siège et les boutiques Europe / Middle East
  • Organisation et pilotage des activités IT dans le respect des délais et budgets alloués
  • Gestion d'une équipe interne complétée par 2 ressources externes

Projets & opérations IT

  • Coordination des ouvertures de boutiques (EMEA), pop-up stores, déménagements et travaux
  • Préparation et support IT lors des Buying Sessions et événements corporate
  • Contribution à la roadmap Workplace et au budget annuel associé

Gestion financière & assets

  • Suivi des dépenses, commandes et factures de votre périmètre
  • Gestion du cycle de vie des assets IT (achats, stock, traçabilité, inventaires, attributions, fins de leasing, facturation) pour l'Europe

Support, qualité & performance

  • Amélioration continue des processus ITSM
  • Suivi et analyse des KPI / SLA, restitution en COPIL
  • Knowledge management pour l'activité support
  • Interlocuteur privilégié des helpdesks régionaux et des centres de services partagés (SSC)

Sécurité & infrastructure

  • Application des standards de sécurité groupe en lien avec les équipes SECOPS
  • Supervision et suivi des incidents réseaux boutiques
  • Traitement et suivi des alertes sécurité issues du SOC
  • Maintien en condition opérationnelle des points de vente et du siège (réseaux, racks IT, postes de caisse, TPE, IoT, imprimantes, etc.)
  • Mise en oeuvre de la maintenance préventive des sites

Onboarding / Offboarding

  • Gestion des processus check-in / check-out des collaborateurs et partenaires

Environnement technique

  • ServiceNow, Jira, Confluence
  • Office 365
  • MacOS, Windows, iOS
  • UEM Omnissa Workspace One (AirWatch)

Profil recherché

  • Anglais courant indispensable
  • Organisé(e), rigoureux(se), réactif(ve) et dynamique
  • Excellent relationnel, à l'aise dans des contextes à forte réactivité
  • Capacité de discernement dans la gestion des priorités et situations d'urgence
  • Expérience confirmée en support IT, coordination d'équipes et environnement retail / multi-sites appréciée

Cadre de la mission :

  • Équipe interne + 2 ressources externes
  • Déplacements ponctuels en Europe
  • Astreintes sur site le week-end à prévoir lors des buying sessions

CONFLUENCE Jira OFFICE 365 SERVICE NOW Mac OS WINDOWS IOS Omnissa Workpace One UEM (Airwatch)

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  • Technicien Support IT évolutif Admin Réseau

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    Paris, Île-de-France Octopus IT Temps plein 30 000 € - 40 000 €

    La sociétéCette MedTech en pleine expansion, acteur de référence dans son domaine, combine innovation technologique et excellence médicale pour offrir des traitements de pointe à travers toute l'Europe.Soutenue par un groupe international, elle investit massivement dans la modernisation de son infrastructure IT et la cybersécurité de ses...

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    Paris, Île-de-France Astek Temps plein

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    Paris, Île-de-France DCS EASYWARE Temps plein

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    Paris, Île-de-France Club Med Temps plein

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    Paris, Île-de-France DCS EASYWARE Temps plein

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    il y a 4 jours

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    il y a 4 jours

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    de l'offre d'emploiChez XMCO, les technologies sont puissantes, mais ce sont les femmes et les hommes qui font la différence :derrière chaque support, un expert.Depuis 2002, nous formons des profils passionnés autour d'audits, pentests, Red Team, CTI, CERT.Vivre l'eXperience XMCO, c'estpenser différemment et détourner l'attendu pour créer l'inédit. Un...

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    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Ethnol-consulting Temps plein

    À propos du posteVous encadrez le service support utilisateurs pour répondre aux incidents et demandes provenant du siègeainsi que de l'ensemble des boutiques EUROPE/Middle East.Dans votre équipe : Helpdesk On-site support Workplace engineerVos responsabilités & périmètre : Vous gérez les activités IT suivantes avec votre équipe pour...