responsable informatique Support IT

il y a 2 semaines

Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

Dans le cadre du renforcement des équipes IT d'un environnement international retail / luxe, nous recherchons un(e) Responsable Support IT & Workplace Europe. Vous interviendrez sur le pilotage du service support pour le siège et l'ensemble des boutiques Europe / Middle East, en lien étroit avec les équipes internes et partenaires.

Missions

Rattaché(e) à la direction IT, vous encadrez et coordonnez les équipes Helpdesk, Support de proximité (On-site) et Workplace Engineers.

À ce titre, vous êtes en charge de :

Pilotage & coordination

  • Encadrement du service support pour le siège et les boutiques Europe / Middle East
  • Organisation et pilotage des activités IT dans le respect des délais et budgets alloués
  • Gestion d'une équipe interne complétée par 2 ressources externes

Projets & opérations IT

  • Coordination des ouvertures de boutiques (EMEA), pop-up stores, déménagements et travaux
  • Préparation et support IT lors des Buying Sessions et événements corporate
  • Contribution à la roadmap Workplace et au budget annuel associé

Gestion financière & assets

  • Suivi des dépenses, commandes et factures de votre périmètre
  • Gestion du cycle de vie des assets IT (achats, stock, traçabilité, inventaires, attributions, fins de leasing, facturation) pour l'Europe

Support, qualité & performance

  • Amélioration continue des processus ITSM
  • Suivi et analyse des KPI / SLA, restitution en COPIL
  • Knowledge management pour l'activité support
  • Interlocuteur privilégié des helpdesks régionaux et des centres de services partagés (SSC)

Sécurité & infrastructure

  • Application des standards de sécurité groupe en lien avec les équipes SECOPS
  • Supervision et suivi des incidents réseaux boutiques
  • Traitement et suivi des alertes sécurité issues du SOC
  • Maintien en condition opérationnelle des points de vente et du siège (réseaux, racks IT, postes de caisse, TPE, IoT, imprimantes, etc.)
  • Mise en oeuvre de la maintenance préventive des sites

Onboarding / Offboarding

  • Gestion des processus check-in / check-out des collaborateurs et partenaires

Environnement technique

  • ServiceNow, Jira, Confluence
  • Office 365
  • MacOS, Windows, iOS
  • UEM Omnissa Workspace One (AirWatch)

Profil recherché

  • Anglais courant indispensable
  • Organisé(e), rigoureux(se), réactif(ve) et dynamique
  • Excellent relationnel, à l'aise dans des contextes à forte réactivité
  • Capacité de discernement dans la gestion des priorités et situations d'urgence
  • Expérience confirmée en support IT, coordination d'équipes et environnement retail / multi-sites appréciée

Cadre de la mission :

  • Équipe interne + 2 ressources externes
  • Déplacements ponctuels en Europe
  • Astreintes sur site le week-end à prévoir lors des buying sessions

CONFLUENCE Jira OFFICE 365 SERVICE NOW Mac OS WINDOWS IOS Omnissa Workpace One UEM (Airwatch)

  • Responsable Support Informatique

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Talents IT Temps plein

    Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans lesmétiers de l'IT et du Digital, nous vous proposons régulièrement des offres d'emploi dans ces domaines : Développement, Sécurité, Infrastructure, R&D, Data, Projet, Produit...Nos consultants expérimentés vous offrent unaccompagnement personnaliséet des conseils avisés pour vous...

  • Technicien de support informatique

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France ROUX INFORMATIQUE Temps plein

    Dans le cadre de notre évolution et soucieux d'être l'interlocuteur informatique unique de nos clients, nous recherchons un Technicien Support Informatique (H/F).Sous la responsabilité de notre responsable technique et au sein de notre équipe vous aurez la charge d'accompagner nos clients dans vos missions principales où vous interviendrez chez nos...

  • Support analyste informatique IT

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Je suis à la recherche d'un(e) Support Analyst IT – Applications Mutualisées (profil junior à confirmé, 2 à 5 ans d'expérience).MissionsSupport applicatif Niveaux 1, 2 et 3Supervision et monitoring de la chaîne des applications mutualiséesGestion et coordination des incidents multi-applicatifsExécution des procédures opérationnelles (avant /...

  • Responsable IT Support Kiosk

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Club Med Temps plein

    Le Club Med est né en 1950, de la volonté de deux hommes, Gilbert Trigano et Gérard Blitz. Ils ont inventé un style de vacances inédit : des vacances tout compris dans les plus beaux sites du monde, le bonheur de vivre ensemble et de se ressourcer au contact de la nature ou par le sport.Le Club Med propose à ses clients (ses Gentils Membres, les G.M)...

  • Responsable Support IT

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France XMCO Temps plein

    de l'offre d'emploiChez XMCO, les technologies sont puissantes, mais ce sont les femmes et les hommes qui font la différence :derrière chaque support, un expert.Depuis 2002, nous formons des profils passionnés autour d'audits, pentests, Red Team, CTI, CERT.Vivre l'eXperience XMCO, c'estpenser différemment et détourner l'attendu pour créer l'inédit. Un...

  • Responsable IT Support Kiosk

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Club Med Temps plein

    Le Club Med est né en 1950, de la volonté de deux hommes, Gilbert Trigano et Gérard Blitz. Ils ont inventé un style de vacances inédit : des vacances tout compris dans les plus beaux sites du monde, le bonheur de vivre ensemble et de se ressourcer au contact de la nature ou par le sport.Le Club Med propose à ses clients (ses Gentils Membres, les G.M)...

  • Responsable IT Support Kiosk

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Club Med Temps plein

    Le Club Med est né en 1950, de la volonté de deux hommes, Gilbert Trigano et Gérard Blitz. Ils ont inventé un style de vacances inédit : des vacances tout compris dans les plus beaux sites du monde, le bonheur de vivre ensemble et de se ressourcer au contact de la nature ou par le sport.Le Club Med propose à ses clients (ses Gentils Membres, les G.M)...

  • IT Support Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Titmouse France Temps plein

    Vos missionsTitmouse France recherche un(e) IT Support Specialist / Office Manager débrouillard(e), à l'aise avec la technologie et organisé(e), pour rejoindre son studio parisien. Ce poste hybride combine du support informatique pratique et des responsabilités de gestion de bureau, afin de garantir à la fois un environnement technique fluide et un lieu...

  • Alternant support IT F/M

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Cheerz Temps plein

    L'ÉQUIPE Avec près de 30 membres (Back, Front, iOS, Android, DevOps, Product management, Product design, et QA), nos équipes Tech et Product développent, testent et déploient chaque jour des features qui impactent des centaines de milliers d'utilisateurs en Europe. Nous recherchons aujourd'hui une alternant.e pour venir accompagner notre IT Support...

  • IT Support Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Titmouse Temps plein

    Vos missionsTitmouse France recherche un(e)IT Support Specialist / Office Managerdébrouillard(e), à l'aise avec la technologie et organisé(e), pour rejoindre son studio parisien. Ce poste hybride combine du support informatique pratique et des responsabilités de gestion de bureau, afin de garantir à la fois un environnement technique fluide et un lieu...