Customer Support Manager F/H

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME. Safran Power Units est spécialisé dans la conception et la production de groupes auxiliaires de puissance et systèmes de démarrage pour l'aéronautique civile et militaire, de turboréacteurs pour missiles et engins cibles. La société est un leader mondial dans son domaine avec plus de systèmes livrés à ce jour dans le monde depuis sa création en 1961. Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.

Descriptif mission

Et s'il était possible d'intégrer un grand groupe tout en travaillant dans une société à taille humaine ? C'est ce que Safran Power Units vous offre Notre société est spécialisée dans l'aéronautique civil et militaire et conçoit principalement trois produits : groupe auxiliaire de puissance, turboréacteurs et systèmes de démarrage. Au sein de la Direction Commerciale et Support & Services, nous recherchons notre futur-e Customer Support Manager. Votre mission intègrera les principales activités suivantes : Diriger les campagnes de ventes auprès des Clients Opérateurs ou Organisation Support des Airframers. Assurer le suivi de la prise de commande, de la réalisation du chiffre d'affaire et engagements économiques sur le portefeuille Clients. Piloter la relation Client et être garant de la satisfaction des Clients. Piloter et coordonner avec les services concernés de SAFRAN POWER UNITS les réponses aux appels d'offres des Clients. S'assurer de la mise à jour du business case dans le respect des objectifs de rentabilité société. Mener et gérer l'ensemble des négociations avec le Client/Distributeur/Partenaire (commandes et contrats commerciaux). Piloter et s'assurer du respect des engagements contractuels Client. Comprendre et partager les besoins du marché de l'après-vente (Clients, partenaires, concurrents, politique tarifaire). Fournir et piloter des prévisions fiables de commandes et d'opportunités en ligne avec les objectifs économiques société. Développer et fidéliser la relation commerciale avec les Opérateurs ou Organisation Support des Airframers. Assurer la promotion des produits et services aux Clients (Réparation, contrats de services type SBH, Rechanges, Services Supports). Gérer les avances/acomptes dus (initialisation, coordination interne et externe) S'assurer du recouvrement de premier niveau des créances échues. S'assurer de l'application de la politique commerciale Support (dont catalogues inhérents aux activités Support & Services vers les Clients) et du plan stratégique client associé. Dans le cadre de votre mission concernant les Processus Internes et réglementaires, vos missions seront de : Mettre en oeuvre les revues d'offre et de contrat ainsi que les procédures inhérentes aux processus « Assurer le Support et Service aux Clients » et « Vendre ». Établir et suivre les prévisions commerciales du périmètre dont il a la charge (gestion de la demande liées aux rechanges et réparations). S'assurer du respect de nos obligations au titre des réglementations applicables dont contrôle export et conformité commerciale. Contribuer au plan de progrès de service au travers de projets et missions spécifiques. Des déplacements fréquents en France, Europe et Amériques (selon la zone de couverture) seront à prévoir.

Ce poste est fait pour vous si vous avez : - Une expérience réussie en négociations commerciales et contractuelles dans le domaine Aéronautique - Support et Services - Des capacités de réflexion et un excellent esprit d'analyse - Des qualités de communication et un bon relationnel - Une importante capacité de négociation - Une adaptabilité et ouverture au changement. - De la ténacité, une autonomie, un sens de l'organisation et des priorités. - Une orientation satisfaction client et amélioration continue - Une capacité à animer des projets transverses et le goût pour le travail en équipe (dont Customer Support Representative évoluant sur le même portefeuille Clients). - Un niveau avancé en Anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral.