Customer Support Technique

il y a 6 jours

Paris, Île-de-France TESSAN Temps plein

Contexte :
Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1600 dispositifs déployés en moins de 6 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de chez lui. Pour cela, nous cherchons à être présent dans chaque région française et nous recrutons un(e)
Customer Support Technique (H/F)
pour aider à la satisfaction de nos utilisateurs


Missions :
En tant que
Customer Support Technique (H/F)
, tu es le garant de la satisfaction de nos clients, de nos patients et de nos médecins ainsi que du bon fonctionnement des dispositifs Tessan :

Support technique & Relation-client :

  • Point d'entrée du support Tessan pour les clients et utilisateurs (pharmacies, opticiens, médecins, patients).
  • Prendre en charge les demandes de support niveau 1 et 2 (et + si besoin).
  • Diagnostiquer et résoudre à distance les incidents hardware, software et réseau.
  • Gestion des réclamations et suivi régulier jusqu'à leur résolution
  • Escalader les incidents complexes via l'outil de ticketing et assurer le suivi de bout en bout en lien avec les équipes techniques, produit, opérations, médicales et CSM.

Process & amélioration continue :

  • Mettre à jour rigoureusement le CRM, les tickets et les données clients.
  • Documenter les incidents, enrichir la base de connaissances et partager les retours terrain (guides, FAQ, tutoriels, process)
  • Contribuer à l'optimisation des process et à la performance globale du support.
  • Identifier les problématiques récurrentes et proposer des actions proactives d'amélioration.
  • Participer au déploiement de nouveaux produits et fonctionnalités.

Possibilité de travailler ponctuellement le samedi (dans la limite de
5 jours par semaine)
Ton profil idéal :

  • Première expérience significative dans le support client technique
  • Excellentes capacités de communication, avec un vrai talent pour vulgariser le technique.
  • Solide culture technique : hardware, software, environnement applicatif.
  • Notions en réseaux et environnements connectés & aisance avec les outils de support (Intercom, Aircall, CRM, Google / Office).
  • Empathie, patience & sens du service.
  • Autonomie, réactivité et capacité à prioriser selon l'urgence.
  • Goût pour le travail en équipe & l'amélioration continue.

Rémunération :
Rémunération : selon profil.

Ce que nous te proposons :
Télétravail (1 jour par semaine)

25 congés payés annuels & 1 RTT/mois

Mutuelle Alan (prise en charge à 50% pour vous et vos enfants)

Carte Swile (12€/jour)

Free Snack & Drinks (Tessan Breakfast tous les mardis, Tessan Lunch tous les mois)

Locaux flambants neufs (Paris)

Des moments conviviaux (Tessan Party, anniversaires, apéros ...)

  • Customer Support Technique

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Tessan Temps plein

    Contexte :Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1600 dispositifs déployés en moins de 6 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de...

  • Customer Support Technique

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Tessan Temps plein

    Contexte :Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1600 dispositifs déployés en moins de 6 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de...

  • Customer Support

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Tessan Temps plein

    Contexte :Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1500 dispositifs déployés en moins de 5 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de...

  • Customer Support

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France Wingly Temps plein

    Who are we?Wingly is Europe's leading flight-sharing platform, connecting private pilots with passengers seeking unique, affordable, and memorable flying experiences. Since 2015, we've been operating across Europe with a mission to make aviation more accessible while promoting a more sustainable future, we're proud to be the first platform to offer electric...

  • Manager, Customer Support

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Centric Software Temps plein

    About Centric Software:Centric Software is a global leader, providing an innovative and AI-enabled product-concept-to-commercialization platform for retailers, brands and manufacturers of all sizes. We equip retail, fashion, luxury, footwear, outdoor, home and consumer goods brands with pioneering best-of-breed solutions to plan, design, develop,...

  • customer support

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    À proposLokki démocratise les loisirs durables pour tous grâce à la location d'équipements.Nous Avons Trois Mantras Pourquoi acheter quand on peut louer ? Pourquoi partir à l'autre bout du monde quand on peut s'évader à quelques heures de chez soi ? Vélo, raquette, surf, kayak, paddle… Redécouvrez la France grâce aux loisirs Bref, louez, bougez,...

  • Customer support

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Polylia Language Hub Temps plein

    Job Description:Come and work with us.Do you want to contribute to an outstanding customer representative service?Are youFrenchnative or fluent with strongEnglishcommunication skills?Looking to make your career abroad in a multicultural environment?So we have the perfect opportunity for youYour future project: join ourFrench Customer Advisorteam.As a...

  • Customer support

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Cbtalents Temps plein

    Job Description: Come and work with us. Do you want to contribute to an outstanding customer representative service? Are you French native or fluent with strong English communication skills? Looking to make your career abroad in a multicultural environment? So we have the perfect opportunity for you Your future project: join our French Customer Advisor...

  • Customer Support

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France wingly Temps plein

    Who are we?Wingly is Europe's leading flight-sharing platform, connecting private pilots with passengers seeking unique, affordable, and memorable flying experiences. Since 2015, we've operated across Europe with a mission to make aviation more accessible while promoting a sustainable future — we're proud to be the first platform to offer electric flights...

  • Customer Support Specialist EU

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France DeepIP Temps plein

    SuccessParisHybridCustomer Support Specialist EUAbout UsDeepIPis helping patent agents and attorneys streamline the process of drafting patent applications. This product leverages the latest advances in AI—like foundation models—to accelerate the fundamental steps involved in building these applications. In 2025, we have experienced tremendous growth,...