Customer Support Technique

il y a 6 jours

Paris, Île-de-France TESSAN Temps plein

Contexte :
Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1600 dispositifs déployés en moins de 6 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de chez lui. Pour cela, nous cherchons à être présent dans chaque région française et nous recrutons un(e)
Customer Support Technique (H/F)
pour aider à la satisfaction de nos utilisateurs


Missions :
En tant que
Customer Support Technique (H/F)
, tu es le garant de la satisfaction de nos clients, de nos patients et de nos médecins ainsi que du bon fonctionnement des dispositifs Tessan :

Support technique & Relation-client :

  • Point d'entrée du support Tessan pour les clients et utilisateurs (pharmacies, opticiens, médecins, patients).
  • Prendre en charge les demandes de support niveau 1 et 2 (et + si besoin).
  • Diagnostiquer et résoudre à distance les incidents hardware, software et réseau.
  • Gestion des réclamations et suivi régulier jusqu'à leur résolution
  • Escalader les incidents complexes via l'outil de ticketing et assurer le suivi de bout en bout en lien avec les équipes techniques, produit, opérations, médicales et CSM.

Process & amélioration continue :

  • Mettre à jour rigoureusement le CRM, les tickets et les données clients.
  • Documenter les incidents, enrichir la base de connaissances et partager les retours terrain (guides, FAQ, tutoriels, process)
  • Contribuer à l'optimisation des process et à la performance globale du support.
  • Identifier les problématiques récurrentes et proposer des actions proactives d'amélioration.
  • Participer au déploiement de nouveaux produits et fonctionnalités.

Possibilité de travailler ponctuellement le samedi (dans la limite de
5 jours par semaine)
Ton profil idéal :

  • Première expérience significative dans le support client technique
  • Excellentes capacités de communication, avec un vrai talent pour vulgariser le technique.
  • Solide culture technique : hardware, software, environnement applicatif.
  • Notions en réseaux et environnements connectés & aisance avec les outils de support (Intercom, Aircall, CRM, Google / Office).
  • Empathie, patience & sens du service.
  • Autonomie, réactivité et capacité à prioriser selon l'urgence.
  • Goût pour le travail en équipe & l'amélioration continue.

Rémunération :
Rémunération : selon profil.

Ce que nous te proposons :
Télétravail (1 jour par semaine)

25 congés payés annuels & 1 RTT/mois

Mutuelle Alan (prise en charge à 50% pour vous et vos enfants)

Carte Swile (12€/jour)

Free Snack & Drinks (Tessan Breakfast tous les mardis, Tessan Lunch tous les mois)

Locaux flambants neufs (Paris)

Des moments conviviaux (Tessan Party, anniversaires, apéros ...)

  • Customer Support Technique

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Tessan Temps plein

    Contexte :Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1600 dispositifs déployés en moins de 6 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de...

  • Customer Support Technique

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Tessan Temps plein

    Contexte :Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1600 dispositifs déployés en moins de 6 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de...

  • Customer Support

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Tessan Temps plein

    Contexte :Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1500 dispositifs déployés en moins de 5 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de...

  • Customer Support

    il y a 13 heures

    Paris, Île-de-France Wingly Temps plein

    Who are we?Wingly is Europe's leading flight-sharing platform, connecting private pilots with passengers seeking unique, affordable, and memorable flying experiences. Since 2015, we've been operating across Europe with a mission to make aviation more accessible while promoting a more sustainable future, we're proud to be the first platform to offer electric...

  • Customer Support Specialist

    il y a 13 heures

    Paris, Île-de-France Gamdom Temps plein

    Gamdom, a leading Cryptocurrency iGaming operator, is expanding its fully remote team and is on the lookout for tech-savvy individuals who are passionate about customer support. If you're eager to learn, open-minded, and thrive in a dynamic environment, we want to hear from youPosition Overview:Join our growing team as a Customer Support Agent, where your...

  • Customer Support

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France wingly Temps plein

    Who are we?Wingly is Europe's leading flight-sharing platform, connecting private pilots with passengers seeking unique, affordable, and memorable flying experiences. Since 2015, we've operated across Europe with a mission to make aviation more accessible while promoting a sustainable future — we're proud to be the first platform to offer electric flights...

  • customer support

    il y a 12 heures

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    À proposLokki démocratise les loisirs durables pour tous grâce à la location d'équipements.Nous Avons Trois Mantras Pourquoi acheter quand on peut louer ? Pourquoi partir à l'autre bout du monde quand on peut s'évader à quelques heures de chez soi ? Vélo, raquette, surf, kayak, paddle… Redécouvrez la France grâce aux loisirs Bref, louez, bougez,...

  • Customer Support Consultant

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Kyriba Temps plein

    It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doingWe're committed to bringing passion and customer focus to the business.About UsKyriba is a global leader in liquidity performance that empowers CFOs, Treasurers and IT leaders to connect, protect, forecast and optimize their liquidity. As a secure and scalable SaaS solution, Kyriba...

  • Customer Support Advisor

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Cross Border Talents Temps plein

    Are you ready to live and work under the Greek sun? We're hiring multilingual Customer Support Advisors for a leading global company based in GreeceWhat's in it for you:Full relocation support (flight + accommodation help)Competitive base salary + monthly bonusesWork for world-famous brandsPaid training & great career growth opportunitiesWhat we...

  • Customer Support Specialist

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Bump Temps plein

    L'entreprise :L'urgence climatiqueest une course que l'on peut encore gagner si l'on choisit d'être un acteur du changement En Europe, la mobilité est responsable pour plus de 30% des émissions de CO2 et doit diminuer de 92% d'ici 2050 pour limiter le réchauffement climatique à 1,5°C.Notre mission ?Réduire les émissions de CO2 et accélérer la...