Account Delivery Manager IT

il y a 3 jours

Paris, Île-de-France HELPLINE Temps plein
Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous

Description du poste

Dans le cadre de son expansion, HELPLINE recrute un Account Delivery Manager pour un de ses clients grands comptes à Paris. 

 QUELLES MISSIONS ? 

En tant qu'ADM, votre rôle est de superviser le delivery des services au client, vous veillez à ce que les engagements contractuels soient respectés, que les projets soient livrés à temps et que la qualité soit conforme aux attentes.

Vous entretenez une relation solide et de confiance avec votre client. Vous comprenez leurs besoins, résolvez les problèmes et cherchez des opportunités pour réduire les couts.

Vous travaillez également avec les équipes techniques, commerciales et RH pour assurer un service fluide et efficace.

Vos principales missions sont donc les suivantes :

  • Définir la stratégie de transition et de mise en oeuvre du contrat client
  • Piloter et garantir l'atteinte des indicateurs contractuels
  • Optimiser les résultats financiers
  • Développer et vendre des projets et des services connexes associés à la vie du contrat et suivre les niveaux de marge
  • Animer la relation commerciale et fidéliser et développer la relation client.
  • Participer à la construction des offres et à l'avant-vente.
  • Concevoir les plans d'amélioration de la qualité de service
  • Encadrer et accompagner son équipe d'encadrement de production
Qualifications

PROFIL

Vous maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL et les techniques de management/

Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d'analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.

La gestion de la performance, les qualités relationnelles représentent autant d'atouts nécessaires à la maîtrise de votre rôle.

Un anglais conversationnel est demandé pour ce poste (contexte international).

Informations complémentaires

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

  • une mutuelle prise en charge à 50%
  • un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

  • la possibilité de travailler chez un leader du marché
  • une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
  • un groupe rentable et en croissance permanente
  • une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
  • des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
  • un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines
  • un CSE avec de nombreux avantages culturels
  • un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
  • un partenaire mobilité
  • une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

  • Head of Service Delivery

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France HCLTech Temps plein

    We are a $13+ billion global technology company, home to more than 224,000 people across 60 countries, delivering industry-leading capabilities centered around digital, engineering, cloud, and AI, powered by a broad portfolio of technology services and products.HCLTech is a globally recognized leader in the Tech and IT industry, but we've never forgotten the...

  • Sales Director France and Orange Account Manager

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France MBR Partners Temps plein

     Company Profile: Our client is a leading global mobility solutions provider catering to the Business of Tomorrows. Their solutions are deployed by over 130+ mobile service providers and financial institutions in over 95 countries and enrich the lives of over 2 billion people globally to deliver a better future. With 18 years of experience and 8 product...

  • Delivery Manager IT

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France HELPLINE Temps plein

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022)...

  • IT Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France JOE & THE JUICE Temps plein

    About UsJoe & the Juice is a fast-growing freshly made juice, coffee, and sandwich concept. JOE was founded in Copenhagen in 2002 and has grown to +440 stores across 21 countries with more than 4.500 employees worldwide. The brand offers a healthy, convenient, and ambient experience when entering our universe and our concept extends beyond just the products...

  • Key Account Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France OCUS Temps plein

    As aKey Account Manager at Ocus, you'll act as theCEO of your accounts: driving client satisfaction, orchestrating flawless delivery, and expanding relationships with global enterprise clients. This role demands ownership, grit, and high agency — you'll be both strategist and operator, ensuring clients see and get the full value of Ocus.Client Ownership &...

  • Manager Delivery Operations

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Greenly | Certified B Corp Temps plein

    About UsGreenly was founded in 2019 by Alexis, Matthieu and Arnaud with one mission:make carbon management as essential as financial management.Today, we are aglobal leader in carbon accounting, proudly B-Corp certified and part of the French Tech 120. Our climate suite combines smart data collection with intuitive automation, helping companies measure,...

  • Manager Delivery Operations

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Greenly Temps plein

    About usGreenly was founded in 2019 by Alexis, Matthieu and Arnaud with one mission: make carbon management as essential as financial management.Today, we are a global leader in carbon accounting, proudly B-Corp certified and part of the French Tech 120. Our climate suite combines smart data collection with intuitive automation, helping companies measure,...

  • Account Manager, Paris

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France HH Global Temps plein

    Who We AreHH Global are the leader in tech-enabled creative production and procurement. We amplify marketing campaigns through unrivaled production, procurement leadership and the most advanced sustainability capabilities available. All delivered at scale through industry-leading technology and the passionate expertise of our people.With more than 4,500...

  • Senior Account Manager

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Allianz Technology Temps plein

    About The JobAs a Senior Account Manager, you will play a pivotal role in managing and nurturing client relationships to ensure satisfaction and retention. You will be responsible for understanding client needs, developing strategic plans, and coordinating with internal teams to deliver solutions that meet client expectations. Your expertise in account...

  • Service Delivery Manager

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France UMANTIC Temps plein

    En tant que Service Delivery Manager, vous êtes garant de la qualité et de la continuité des services IT fournis.Vos missions principales sont :- Piloter la fourniture des services IT et assurer le respect des niveaux de service (SLA)- Superviser la gestion des incidents, problèmes et demandes- Être l'interlocuteur privilégié des clients internes et...