Support applicatif « Outils

il y a 2 jours

Paris Headquarter Novartis Pharma SAS, France Novartis Temps plein

Job Description Summary

« Avec plus de collaborateurs de 144 nationalités différentes, Novartis est un acteur de santé leader dans son secteur. Grâce à leur expertise unique, nos collaborateurs agissent chaque jour pour accomplir notre mission : « Découvrir de nouvelles voies pour améliorer et prolonger la vie ».
Aujourd'hui, Novartis propose un portefeuille de médicaments sans équivalent pour répondre à des besoins de santé majeurs en oncologie, immunologie et dermatologie, neurosciences, ophtalmologie, maladies cardiovasculaires et respiratoires.
Pour répondre aux défis de la médecine de demain, nos collaborateurs se mobilisent autour des valeurs et des convictions qui garantissent notre réussite commune : l'innovation pour repousser les limites de la médecine, l'intégrité pour agir dans le seul objectif d'aider les patients, la collaboration en tant que partenaire de santé engagé, mais aussi le courage de refuser le statu quo, la performance pour rester leader et la qualité permanente de nos produits et de nos actions.
Chez Novartis, nous partageons la passion de notre métier et la fierté de notre contribution envers les patients et la société. »


 

Job Description

  • Résolution des incidents
-Analyse d'impact, -Gestion des priorités des incidents, -Identification solution, -Communication de l'avancement et de la résolution de l'incident aux users, -Respect des SLA, -Suivi des incidents en souffrance/Revue des incidents, -Interagir avec les équipes supports globales quand la résolution est entre leur mains, -Documentation des root cause pour construire la « Known database », Coordination et suivi auprès de la hotline quand, la demande est remontée par ce canal,...
  • Maintenance (administration/configuration) des outils & canaux:
-Gestion des accès/revue d'accès, -Extraction, -Gestion des licences, -Paramétrage/configuration des outils -Documentation de tous les processus en lien avec la maintenance des outils et canaux, -Gestion des licences, -Gestion des upgrades techniques des solutions (releases)
  • Contribution sur les releases ou le déploiement de projets
-Contribuer à l'analyse d'impact, -Contribuer au data mapping quand nécessaire, -Prendre part aux tests de non régression et tests des nouvelles fonctionnalités, -Contribuer au développement des supports de formation en lien avec le projet ou la release, -Participer au handover en collaboration avec l'équipe projet locale et/ou global, -Préparation de la communication à adresser à l'attention des utilisateurs finaux
  • Formation et amélioration des solutions/outils
-Contribuer à la rédaction de la documentation de formation (création et mise à jour des documents de formation), -Capturer les nouveaux besoins de formations des nouveaux collaborateurs et les inscrire aux sessions de formation, -Contribuer si besoin à la formation des utilisateurs (training, documentation, -répondre aux questions des utilisateurs...)  ou participer aux sessions de FAQ, de refresh, -Proposer des améliorations de l'outil, les faire valider par le chef de produit Outils & Canaux et les implémenter 


 

Skills Desired

  • PO OUTILS

    il y a 2 jours

    Paris Headquarter (Novartis Pharma S.A.S.), France Novartis Temps plein

    Job Description Summary« Avec plus de collaborateurs de 144 nationalités différentes, Novartis est un acteur de santé leader dans son secteur. Grâce à leur expertise unique, nos collaborateurs agissent chaque jour pour accomplir notre mission : « Découvrir de nouvelles voies pour améliorer et prolonger la vie ».Aujourd'hui, Novartis propose un...

  • Support Applicatif

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France MLMCONSEIL Temps plein

    Nous sommes à la recherche d?un profil Support Applicatif afin d?assurer la maintenance et le support de l?application COSIUM.TâchesAssurer le support fonctionnel et technique de l?application COSIUM.Gérer les incidents et demandes utilisateurs (niveaux 1 et 2).Compétences Demandées Connaissance de l?application COSIUM (idéalement dans un contexte...

  • Support applicatif ADP

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France NEXORIS Temps plein

    NEXORIS recherche pour l'un de ses clients, acteur de renom dans le secteur bancaire, un consultant Support applicatif SIRH, proche d'un profil de type BA (H/F) pour renforcer une équipe gérant le SIRH au niveau de la Paie. Les principales tâches sont : Assurer le support de niveau 1 auprès des utilisateurs sur l'outil applicatif ADP ,Accompagner...

  • Support Applicatif

    il y a 1 semaine

    Paris, France I-lead Consulting Temps plein

    Il regroupe deux points d?entrée: Le 8900 pour les clients qui rencontrent des problèmes techniques et d?utilisations sur le site clients - Aider les clients sur le site internet du client - Assister les collaborateurs et les clients en cas de problèmes techniques - Remonter les problèmes techniques aux Niveaux 2 et 3 - Assurer le suivi des tickets...

  • Support Applicatif

    il y a 7 jours

    Paris, France Collective.work Temps plein

    Descriptif du poste En contact direct avec les équipes de Trading support, les équipes IT et infra. Budget: 400. L'équipe EMS assure le support applicatif associé au trading électronique (passage d'ordres, feed handler). L'accent est mis sur la polyvalence et le haut niveau de réactivité et d'adaptabilité. Missions principales Maintenir les...

  • Chargé de support applicatif billeterie

    il y a 7 jours

    Paris, France Compagnie des Alpes Temps plein

    Au sein de l’équipe billetterie de la DSI du groupe Compagnie des Alpes, vous assurez le support applicatif et l’évolution de nos systèmes de billetterie et de vente en ligne pour les parcs de loisirs du groupe situés en Europe. Vous travaillerez en binôme avec notre expert billetterie. Vous montez rapidement en compétence sur nos outils...

  • Formateur Outils Applicatifs Métiers H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, France Evoriel Temps plein

    Rattaché.e à la DIRECTION APPLICATIFS METIERS EVORIEL et sous la responsabilité du responsable formation outils applicatifs métiers, la formatrice / le formateur : - participe à la conception, à l'élaboration, à la mise à jour et à la mise à disposition aux apprenants des supports pédagogiques (modes opératoires, supports audiovisuels, modules...

  • Support Applicatif

    il y a 3 jours

    Paris 16e, France SPEAK TO CEO Temps plein

    **Missions**: En tant que Support Applicatif niveau 2-3, vos principales missions seront: - Organiser la résolution de problèmes et la gestion des incidents. - Enrichir la base de données de connaissances. - Réaliser des tutoriels vidéos avec le Chef de Projet sur la résolution des problèmes afin de diffuser l'information auprès des utilisateurs...

  • Support applicatif ADP

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Collective Temps plein

    MissionsNEXORIS recherche pour l'un de ses clients bancaires, un consultant Support applicatif SIRH, proche d'un profil de type BA (H/F) pour renforcer une équipe gérant le SIRH au niveau de la Paie.Les principales tâches sont :- Assurer le support de niveau 1 auprès des utilisateurs- Accompagner l'entreprise dans l'utilisation des différents modules...

  • Data Steward en alternance

    il y a 2 jours

    Paris Headquarter (Novartis Pharma S.A.S.), France Novartis Temps plein

    Job Description Summary« Avec plus de collaborateurs de 144 nationalités différentes, Novartis est un acteur de santé leader dans son secteur. Grâce à leur expertise unique, nos collaborateurs agissent chaque jour pour accomplir notre mission : « Découvrir de nouvelles voies pour améliorer et prolonger la vie ».Aujourd'hui, Novartis propose un...