Support applicatif « Outils

il y a 1 semaine

Paris Headquarter Novartis Pharma SAS, France Novartis Temps plein

Job Description Summary

« Avec plus de collaborateurs de 144 nationalités différentes, Novartis est un acteur de santé leader dans son secteur. Grâce à leur expertise unique, nos collaborateurs agissent chaque jour pour accomplir notre mission : « Découvrir de nouvelles voies pour améliorer et prolonger la vie ».
Aujourd'hui, Novartis propose un portefeuille de médicaments sans équivalent pour répondre à des besoins de santé majeurs en oncologie, immunologie et dermatologie, neurosciences, ophtalmologie, maladies cardiovasculaires et respiratoires.
Pour répondre aux défis de la médecine de demain, nos collaborateurs se mobilisent autour des valeurs et des convictions qui garantissent notre réussite commune : l'innovation pour repousser les limites de la médecine, l'intégrité pour agir dans le seul objectif d'aider les patients, la collaboration en tant que partenaire de santé engagé, mais aussi le courage de refuser le statu quo, la performance pour rester leader et la qualité permanente de nos produits et de nos actions.
Chez Novartis, nous partageons la passion de notre métier et la fierté de notre contribution envers les patients et la société. »


 

Job Description

  • Résolution des incidents
-Analyse d'impact, -Gestion des priorités des incidents, -Identification solution, -Communication de l'avancement et de la résolution de l'incident aux users, -Respect des SLA, -Suivi des incidents en souffrance/Revue des incidents, -Interagir avec les équipes supports globales quand la résolution est entre leur mains, -Documentation des root cause pour construire la « Known database », Coordination et suivi auprès de la hotline quand, la demande est remontée par ce canal,...
  • Maintenance (administration/configuration) des outils & canaux:
-Gestion des accès/revue d'accès, -Extraction, -Gestion des licences, -Paramétrage/configuration des outils -Documentation de tous les processus en lien avec la maintenance des outils et canaux, -Gestion des licences, -Gestion des upgrades techniques des solutions (releases)
  • Contribution sur les releases ou le déploiement de projets
-Contribuer à l'analyse d'impact, -Contribuer au data mapping quand nécessaire, -Prendre part aux tests de non régression et tests des nouvelles fonctionnalités, -Contribuer au développement des supports de formation en lien avec le projet ou la release, -Participer au handover en collaboration avec l'équipe projet locale et/ou global, -Préparation de la communication à adresser à l'attention des utilisateurs finaux
  • Formation et amélioration des solutions/outils
-Contribuer à la rédaction de la documentation de formation (création et mise à jour des documents de formation), -Capturer les nouveaux besoins de formations des nouveaux collaborateurs et les inscrire aux sessions de formation, -Contribuer si besoin à la formation des utilisateurs (training, documentation, -répondre aux questions des utilisateurs...)  ou participer aux sessions de FAQ, de refresh, -Proposer des améliorations de l'outil, les faire valider par le chef de produit Outils & Canaux et les implémenter 


 

Skills Desired

  • PO OUTILS

    il y a 1 semaine

    Paris Headquarter (Novartis Pharma S.A.S.), France Novartis Temps plein

    Job Description Summary« Avec plus de collaborateurs de 144 nationalités différentes, Novartis est un acteur de santé leader dans son secteur. Grâce à leur expertise unique, nos collaborateurs agissent chaque jour pour accomplir notre mission : « Découvrir de nouvelles voies pour améliorer et prolonger la vie ».Aujourd'hui, Novartis propose un...

  • Support Applicatif fonctionnel

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Collective Temps plein

    Budget: 550Support Applicatif Equity BPCEParis OdysseyMission longue 2/3j de remoteDescriptif du posteSupport applicatif fonctionnel au sein d'une équipe de 8 personnes.Les Missions Consistent àRéaliser le support utilisateur sur les outils d'aide au bookingSuivre et définir des dashboards de monitoringAssurer le lien avec les équipes de développement...

  • support applicatif SQL

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France W EXECUTIVE FRANCE SAS Temps plein

    Bonjour, je recherche pour l'un de mes clients un(e) consultant(e) support applicatif SQL. Skills : SQL - support - anglaisMission : assurer le run applicatifmettre en place et suivre les KPI de performancesuivre les interventions de maintenance et de mises à jourparticiper à l'amélioration continue des outils de gestion et d'exploitationassurer le...

  • Gestionnaire Support Applicatif

    il y a 5 jours

    Paris, France ARKAMA CS Temps plein

    Au sein de la Direction des Systèmes d?Information (DSI), et sous la responsabilité de la Responsable de la performance du support, le/la gestionnaire support applicatif a en charge: d?autre part, la démarche d?amélioration continue via la promotion et l?amélioration des processus, méthodes, outils et leurs données de base, visant à l?efficience des...

  • Ingénieur support applicatif

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Collective Temps plein

    Budget: 210 Ingénieur Support Applicatif (H/F)Nous recherchons un Ingénieur en Support Applicatif pour renforcer notre équipe et accompagner le lancement d'un nouveau service stratégique. Vous serez en charge de la gestion des demandes liées aux applications, tant pour les outils internes que pour la plateforme client dédiée à l'industrie du jeu et...

  • Consultant Support Applicatif

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Cherry Pick Temps plein

    **Support Nouveau Service : étayer l?équipe : renforcer l'équipe avec un ingénieur support appliacatif ** Nous recherchons un ingénieur en Support Applicatif pour gérer toutes les demandes liées aux applications, à la fois pour le Casino interne et pour le client. Une nouvelle mission, débutant en début mai, nécessitera une attention...

  • Consultant Support Applicatif

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France Collective Temps plein

    Budget: **Support Nouveau Service : étayer l'équipe : renforcer l'équipe avec un ingénieur support appliacatif **Nous recherchons un ingénieur en Support Applicatif pour gérer toutes les demandes liées aux applications, à la fois pour le Casino interne et pour le client. Une nouvelle mission, débutant en début mai, nécessitera une attention...

  • IT Support Applicatif

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France AVA2I Temps plein

    Pour notre client grands comptes dans le secteur du tourisme, nous recherchons unIT Support Applicatifqui assure le bon fonctionnement des applications métiers utilisées par les équipes internes et les partenaires.Vous interviendrez en support de niveau 1 et 2, en lien étroit avec les équipes techniques, métiers et parfois les éditeurs.Missions...

  • Data Steward en alternance

    il y a 1 semaine

    Paris Headquarter (Novartis Pharma S.A.S.), France Novartis Temps plein

    Job Description Summary« Avec plus de collaborateurs de 144 nationalités différentes, Novartis est un acteur de santé leader dans son secteur. Grâce à leur expertise unique, nos collaborateurs agissent chaque jour pour accomplir notre mission : « Découvrir de nouvelles voies pour améliorer et prolonger la vie ».Aujourd'hui, Novartis propose un...

  • Data Steward en alternance

    il y a 1 semaine

    Paris Headquarter (Novartis Pharma S.A.S.), France Novartis Temps plein

    Job Description Summary« Avec plus de collaborateurs de 144 nationalités différentes, Novartis est un acteur de santé leader dans son secteur. Grâce à leur expertise unique, nos collaborateurs agissent chaque jour pour accomplir notre mission : « Découvrir de nouvelles voies pour améliorer et prolonger la vie ».Aujourd'hui, Novartis propose un...