assistant(e) hotline et logistique F/H

il y a 2 semaines

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Or en Cash Temps plein


L'entreprise

Or en Cash compte plus de 110 agences à travers la France et est le N°1 français de l'achat des métaux précieux et aspire à le devenir en vente d'Or d'investissement.

La proximité, la confiance, la confidentialité, la sécurité et la transparence auprès de ses clients sont les cinq piliers faisant d'Or en Cash le leader du domaine.

Le Groupe, en forte croissance depuis sa création en 2009, compte aujourd'hui plus de 170 collaborateurs et poursuit ses recrutements dans le but de renforcer son équipe déjà solide et performante.

Nous vous laissons découvrir l'expérience collaborateur du Groupe OR EN CASH à travers cette courte vidéo.

Rejoignez nos équipes



Description du poste

Hotline client

  •  Répondre aux appels entrants sur tous les numéros commerciaux des société du groupe OEC et tracer le drive

  •  Gérer les appels clients (environ 100 appels par jour / 1H30 d'appel entrants)

  •  Gérer les appels clients désirants des rendez-vous,

  •  Gérer les appels et expertises à distance,

  •  Relancer les clients ayant laisser un messages, ainsi que les messages des agences si fermées,

  •  Traiter les emails en moyenne 30 mails par jour

  •  Gérer le Chat client (en moyenne 20 tchat par jour)

  •  Répondre au chat aux horaires d'ouvertures,

  •  Les horaires d'ouvertures de la hotline clients sont du Lundi 9h au Samedi 19h (compensation jours off)

  • Prendre les rendez-vous pour les estimations à domicile

  • Suivre les RDV à domicile (suivi des procédures de sécurité)

Hotline métier

  • Assister les collaborateurs dans leurs négociation,
  • Avoir le rôle d'appui technique des ventes en reprenant les informations sur la transaction en cours,
  • Trouver les leviers pour les négociations et conclure les ventes
  •  Appuyer les collaborateurs dans leurs calculs du prix sur la base du cours, en temps réel,
  • Etre garant de l'équilibre de rentabilité des négociations hors normes.
  • Traiter de manière homogène les exceptions, au cas par cas,
  • Couvrir les achats et les ventes et garantir les marges sur les transactions importantes,
  •  Contrôler et expertiser les bijoux, pièces, lingots pour déterminer la marche à suivre selon le lot présenté par le client,
  •  Contrôler et expertiser les monnaies, parfois en collaboration avec le Directeur Produits et Qualité.

Être garant du bon respect des procédures internes et de l'image de OR EN CASH

  •  Appliquer les procédures en place au sein de la société et veiller à leur amélioration,

  •  Représenter la marque et porter ses valeurs face à tout interlocuteur,

  •  Faire évoluer les pratiques individuelles et collectives en fonction de l'évolution de la législation en vigueur, des orientations stratégiques de la société et des tendances.



Profil recherché

Organisé, flexible, adaptable, réactif et force de proposition, seront les adjectifs devant qualifier l'Assistant Hotline Client, métier afin qu'il puisse mener à bien ses missions.

Son élocution, son discours client ainsi que son poste de travail, sa tenue et sa présentation devront être irréprochables.

Cette liste n'est pas exhaustive et pourra être amenée à évoluer en fonction des besoins et de l'activité de la structure.



Réf: 7bdb7cdc b58a-b80fcb5253cc

  • Responsable Hotline F/H

    il y a 3 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Rex Rotary Temps plein

    Rex Rotary est une aventure commerciale depuis 1974. Filiale du Groupe RICOH, nous optimisons l'efficacité de nos clients (TPE/PME) grâce à la meilleure des expertises (c'est vrai que c'est ambitieux mais on en est persuadé) dans le domaine des solutions d'impression, de la gestion documentaire, de la cybersécurité, de la sauvegarde de données et de...

  • Assistant(e) Logistique

    il y a 2 semaines

    Lyon 08, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fondation ARHM Temps plein

    PrésentationLa Fondation ARHM, reconnue pour son engagement envers la santé mentale et le handicap, regroupe plus de 1700 collaborateurs passionnés. Avec une approche innovante et une forte culture de la déstigmatisation et de l'inclusion, la Fondation se distingue par ses actions pionnières en prévention, recherche, soins et insertion. En intégrant...

  • Hotliner Technique

    il y a 3 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France UNANIM Recrutement Temps plein

    Présentation de la société Nous recherchons un Hotliner Technique H/F pour un groupe industriel fabricant de machines, basé en région lyonnaise.Description Rattaché au service SAV, vos missions détaillées seront :Répondre aux questions et aux problèmatiques des clients Identifier et analyser les problèmes techniques à distance Assurer et...

  • Gestionnaire logistique

    il y a 4 heures

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France e-recycle Temps plein

    Description de l'entrepriseNous vous suggérons d'entrer les détails ici.Description du posteNous recherchons un.e Gestionnaire logistique pour rejoindre notre équipe à temps plein. Vous serez chargé.e de superviser les opérations logistiques, de garantir une gestion optimale des stocks et de coordonner les activités au sein de l'entrepôt. Vos...

  • Assistant Back-Office H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fiducial Temps plein

    Informations générales Référence COU-BACK Date de parution /12/2025 BrancheAutre Filière et MétierASSISTANAT / ACCUEIL / DOCUMENTATION - Assistant Administratif Intitulé du posteAssistant Back-Office H/F Type de contratCDI StatutNon cadre Description de la missionRejoignez FIDUCIAL OFFICE SOLUTIONS, un des leaders de la fourniture de bureau,...

  • Assistant administratif au service logistique F/H

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Crous de Lyon Temps plein

    À propos de nousLe Crous de Lyon est un Etablissement Public Administratif qui a en charge la gestion des bourses sur critères sociaux, du logement social étudiant et de la restauration universitaire au profit des étudiants de l'Académie de Lyon. Le Crous de Lyon gère 43 résidences, 12 restaurants et 26 cafétérias, pour un budget annuel de...

  • CDI / temps partiel Assistant(e) de Direction (H/F)

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EMH Temps plein

    CDI / Temps partiel - Assistante de direction (H/F) Dans le cadre de son développement important, la société EMH recrute une Assistante de Direction (H/F) en CDI à temps partiel .Tout au long de votre contrat, vous interviendrez en support à l'Assistante de Direction pour :L'organisation des visites clientsL'organisation des réunions et des rendez...

  • Secrétaire Assistant(e) Médico-Administratif(ve)

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Formation et Santé - CFAAD - Agora Temps plein

    Vous souhaitez devenirSecrétaire Assistant(e) Médico-Administratif(ve) (SAMA).? Cette annonce est faite pour vous Formation & Santéest un centre de formation spécialisé dans le domaine des professions paramédicales. Depuis plus de 30 ans il vous permet de suivre la formation de Secrétaire médicale en alternance.Nous recherchons, pour nos entreprises...

  • Assistant(e) commercial et SAV H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon 03, Auvergne-Rhône-Alpes, France AUTONOMIE ET SANTE Temps plein

    À propos du posteNous recherchons un ou une assistant(e) commerciale dynamique et organisé(e) pour rejoindre notre équipe, vous serez le ou la point de contact principal(e) pour nos clients, assurant un support efficace et de qualité. Vous interviendrez dans la gestion des demandes, le suivi des dossiers et la coordination avec les différents services...

  • Assistante / assistant de direction H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ARS Temps plein

    Informations générales Référence Date limite de candidature18/12/2025 MétierAccueil - Assistante / assistant de direction Intitulé du posteAssistante / assistant de direction H/F Nature de l'emploiTITULAIRE FONCTION PUBLIQUE / UCANSS Statut du posteVacant VersantFPE Description de la mission Assistante de la directrice déléguée Finances,...