Technicien(ne) Support H/F

il y a 1 semaine

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Caree Temps plein

Rejoignez Caree, la première application de télétransmission pour taxis conventionnés CPAM

Notre ambition est de simplifier la vie des artisans taxis en leur offrant un outil intuitif et agréable pour :

  • Télétransmettre et se faire payer par la Sécurité sociale
  • Gérer leurs plannings
  • Partager des courses entre chauffeurs
  • Gérer leur patientèle sur une seule plateforme

Pour accompagner notre croissance, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support passionné(e), motivé(e) par la satisfaction des utilisateurs et l'amélioration continue de notre application.

Vos missions
  • Répondre aux demandes des clients par téléphone, chat et e-mail et leur apporter des solutions claires et rapides
  • Identifier les problèmes techniques, proposer des solutions adaptées et assurer leur suivi jusqu'à la résolution complète
  • Maintenir une communication claire et bienveillante avec les utilisateurs, tout en remontant les besoins récurrents ou les suggestions aux équipes internes
  • Participer à la mise à jour des procédures et à l'amélioration continue du service support
  • Contribuer à l'enrichissement du chatbot (Crisp) et à la création de réponses automatisées avec l'IA
  • Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique : FAQ, articles, guides d'utilisation et tutoriels vidéo
  • Exécuter les tests manuels et de non-régression à chaque mise à jour (via RTM/Jira)
  • Remonter les problèmes d'ergonomie ou de performance et contribuer aux propositions d'amélioration
Vos compétences
  • Idéalement 1 à 3 ans en support technique, ou sur un poste similaire.
  • Excellent relationnel, à l'aise à l'oral comme à l'écrit
  • Sens du service client et de la pédagogie
  • Organisation, rigueur et autonomie
  • Curiosité, esprit d'équipe et envie d'apprendre

Savoir-faire :

  • Bonnes compétences en support client (diagnostic, suivi, communication)
  • Connaissance en gestion de tickets et outils collaboratifs
  • Connaissances en rédaction de cas de tests et en testing d'applications
Avantages
  • Poste à pourvoir en CDI
  • Mutuelle : 100 % prise en charge
  • Télétravail 1 jour par semaine
  • Poste de travail avec double écran
  • Locaux lumineux à Lyon, accessibles en métro, bus et tram

  • Technicien Support Système

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fiducial Temps plein

    Référence : NHE FormationNiveau d'études minimum : Bac+2Diplôme : DEUG / DUT / BTSSpécialisation : Informatique / Web ContratCDI LocalisationLyon Branche d'activitéInformatique StatutNon cadre MissionVous êtes à la recherche d'un poste de technicien support ?Rejoignez Fiducial Informatique Nous recherchons un nouveau Technicien Support en...

  • Technicien Support Informatique/Maintenance

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Infotel Temps plein

    Nous recherchons pour une entreprise de renommée française spécialisée dans le secteur de l'industrie, un Technicien Informatique/Support Helpdesk H/F en CDI sur Lyon pour assurer le support et la gestion du parc informatique d?environ 400 postes de travail, dans un environnement Windows.3 jours sur site/2 jours en télétravailMissions...

  • Technicien Support Informatique/Maintenance

    il y a 1 jour

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Free-Work Temps plein

    Nous recherchons pour une entreprise de renommée française spécialisée dans le secteur de l'industrie, unTechnicien Informatique/Support Helpdesk H/F en CDI sur Lyon pour assurer le support et la gestion du parc informatique d'environ 400 postes de travail, dans un environnement Windows.3 jours sur site/2 jours en télétravailMissions...

  • Technicien support informatique spécialisé en paie

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Manpower France Temps plein

    Company Description MANPOWER CABINET DE RECRUTEMENT DU GRAND LYON recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Technicien support informatique spécialisé en paie (H/F) Job Description Sous la responsabilité du responsable de pôle, Vous aurez pour principale mission d'assister par mail et/ou par téléphone les...

  • Technicien Support Clients N2

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France BK SYSTEMES Temps plein

    BK Systèmes édite et intègre des solutions logicielles WMS et APS pour la gestion des entrepôts et des stocks en logistique. Nous accompagnons plus de 200 clients dans l'optimisation de leur performance logistique, en leur proposant des solutions sur mesure adaptées à leurs besoins et à leur secteur d'activité.Nous recherchons un Technicien Support...

  • Technicien support informatique

    il y a 1 jour

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Consort Group Temps plein 24 000 € - 33 000 €

    Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.Technicien support...

  • Technicien Support de Proximité Kiosque H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EVERIENCE Temps plein

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?    A propos de HELPLINE :  Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.  La société affiche une...

  • Technicien support de proximité

    il y a 1 jour

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous recherchons notre futur(e) technicien(ne) support de proximité pour intégrer nos équipes lyonnaises.Allez, on vous en dit plus...Au sein de notre Cellule Back-up, vous contribuerez à garantir la continuité de service de nos clients en assurant :Le support technique de niveau 1 et 2 sur les environnements clients (Windows, Office 365, Intune,...

  • Technicien Support F/H

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Visiativ Temps plein

    Spécialiste en conseil et édition de logiciels, Visiativ s'appuie sur des services et solutions de digitalisation pour accompagner nos clients en France et à l'international, dans leur transformation numérique.Nos équipes Visiativ œuvrent à :Développer les solutions de demainConseiller et accompagner les entreprises dans tous leurs projets...

  • Technicien Support F/H

    il y a 1 jour

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Visiativ Temps plein

    Spécialiste en conseil et édition de logiciels, Visiativ s'appuie sur des services et solutions de digitalisation pour accompagner nos clients en France et à l'international, dans leur transformation numérique.Nos Équipes Visiativ Œuvrent àDévelopper les solutions de demainConseiller et accompagner les entreprises dans tous leurs projets...