Technicien(ne) Support H/F

Il y a 33 minutes

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Caree Temps plein

Rejoignez Caree, la première application de télétransmission pour taxis conventionnés CPAM

Notre ambition est de simplifier la vie des artisans taxis en leur offrant un outil intuitif et agréable pour :

  • Télétransmettre et se faire payer par la Sécurité sociale
  • Gérer leurs plannings
  • Partager des courses entre chauffeurs
  • Gérer leur patientèle sur une seule plateforme

Pour accompagner notre croissance, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support passionné(e), motivé(e) par la satisfaction des utilisateurs et l'amélioration continue de notre application.

Vos missions
  • Répondre aux demandes des clients par téléphone, chat et e-mail et leur apporter des solutions claires et rapides
  • Identifier les problèmes techniques, proposer des solutions adaptées et assurer leur suivi jusqu'à la résolution complète
  • Maintenir une communication claire et bienveillante avec les utilisateurs, tout en remontant les besoins récurrents ou les suggestions aux équipes internes
  • Participer à la mise à jour des procédures et à l'amélioration continue du service support
  • Contribuer à l'enrichissement du chatbot (Crisp) et à la création de réponses automatisées avec l'IA
  • Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique : FAQ, articles, guides d'utilisation et tutoriels vidéo
  • Exécuter les tests manuels et de non-régression à chaque mise à jour (via RTM/Jira)
  • Remonter les problèmes d'ergonomie ou de performance et contribuer aux propositions d'amélioration
Vos compétences
  • Idéalement 1 à 3 ans en support technique, ou sur un poste similaire.
  • Excellent relationnel, à l'aise à l'oral comme à l'écrit
  • Sens du service client et de la pédagogie
  • Organisation, rigueur et autonomie
  • Curiosité, esprit d'équipe et envie d'apprendre

Savoir-faire :

  • Bonnes compétences en support client (diagnostic, suivi, communication)
  • Connaissance en gestion de tickets et outils collaboratifs
  • Connaissances en rédaction de cas de tests et en testing d'applications
Avantages
  • Poste à pourvoir en CDI
  • Mutuelle : 100 % prise en charge
  • Télétravail 1 jour par semaine
  • Poste de travail avec double écran
  • Locaux lumineux à Lyon, accessibles en métro, bus et tram

  • Technicien support de proximté

    Il y a 21 minutes

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous recherchons notre futur(e) technicien(ne) support de proximité pour intégrer nos équipes lyonnaises.Allez, on vous en dit plus...En tantTechnicien Support de proximité H/F, nous souhaitons vous confier les missions suivantes :Vous assurez le support des utilisateurs sur site.Vous serez le contact privilégié pour le traitement d'incidents...

  • Technicien bureau d'études Instrumentation Contrôle Commande

    Il y a 40 minutes

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CTS Consulting & Technical Support Temps plein

    CTS Consulting & Technical Support est une société de conseils en ingénierie et bureau d'études. L'attention réelle que nous portons a` nos consultants et le suivi personnalise´ de leurs carrières font partie des fondements de CTS Consulting & Technical Support.Sous la marque CTS, 8 entités autonomes, régionales et spécialisées font intervenir des...

  • Technicien Support Informatique/Maintenance

    Il y a 21 minutes

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Infotel Temps plein

    Nous recherchons pour une entreprise de renommée française spécialisée dans le secteur de l'industrie, un Technicien Informatique/Support Helpdesk H/F en CDI sur Lyon pour assurer le support et la gestion du parc informatique d?environ 400 postes de travail, dans un environnement Windows.3 jours sur site/2 jours en télétravailMissions...

  • technicien informatique support informatique H/F

    Il y a 14 minutes

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Free-Work Temps plein

    Technicien support informatique H/FCabinet de recrutement – GraftonNous recherchons pour l'un de nos clients unTechnicien Support ITafin de renforcer une équipe informatique évoluant dans un environnement technique riche et en pleine transformation. Le poste s'inscrit dans un contexte de modernisation du SI, de projets stratégiques et d'optimisation du...

  • Technicien Support Utilisateur

    Il y a 28 minutes

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Free-Work Temps plein

    Nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Utilisateurs pour rejoindre nos équipes basées à Lyon (69).Le poste requiert une polyvalence entre le support helpdesk et le support de proximité, une première expérience dans ce domaine est donc souhaitée.Si la plupart des interventions seront réalisées dans la région, le poste impliquera également des...

  • Technicien Support Informatique H/F

    Il y a 39 minutes

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Manpower France Temps plein

    Company Description  Vous recherchez une structure ou les valeurs EXPERTISE, PROXIMITÉ et ÉTHIQUE sont plus que présentes?  Vous reconnaissez-vous en tant que Technicien(-ne) ?Si c'est le cas, sachez que Manpower Conseil Recrutement recherche pour son client, un acteur du secteur du textile et de l'habillement, pour qui ces valeurs sont...

  • Technicien support informatique spécialisé en paie

    Il y a 33 minutes

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Manpower France Temps plein

    Company Description MANPOWER CABINET DE RECRUTEMENT DU GRAND LYON recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Technicien support informatique spécialisé en paie (H/F) Job Description Sous la responsabilité du responsable de pôle, Vous aurez pour principale mission d'assister par mail et/ou par téléphone les...

  • Technicien support de Proximite N3

    Il y a 46 minutes

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France QR Versailles IT Temps plein

    Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un Technicien Support de Proximité N3 / Référent (Lyon - Multi-sites)Localisation : Lyon (1er, 2ème et 3ème arrondissement) - Multi-sitesDémarrage souhaité : 01/01/2026Horaires : Plage d'intervention 8h00 - 18h30 du lundi au vendrediEncadrement : Chef d'équipe (contact privilégié)Rôle clé : Référent /...

  • Technicien support informatique

    Il y a 41 minutes

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONSORT Group Temps plein

    Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.Technicien support...

  • Technicien support informatique

    Il y a 34 minutes

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Consort Group Temps plein

    Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.Technicien support...