Technicien(ne) Support H/F

Il y a 6 minutes


Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Caree Temps plein

Rejoignez Caree, la première application de télétransmission pour taxis conventionnés CPAM

Notre ambition est de simplifier la vie des artisans taxis en leur offrant un outil intuitif et agréable pour :

  • Télétransmettre et se faire payer par la Sécurité sociale
  • Gérer leurs plannings
  • Partager des courses entre chauffeurs
  • Gérer leur patientèle sur une seule plateforme

Pour accompagner notre croissance, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support passionné(e), motivé(e) par la satisfaction des utilisateurs et l'amélioration continue de notre application.

Vos missions
  • Répondre aux demandes des clients par téléphone, chat et e-mail et leur apporter des solutions claires et rapides
  • Identifier les problèmes techniques, proposer des solutions adaptées et assurer leur suivi jusqu'à la résolution complète
  • Maintenir une communication claire et bienveillante avec les utilisateurs, tout en remontant les besoins récurrents ou les suggestions aux équipes internes
  • Participer à la mise à jour des procédures et à l'amélioration continue du service support
  • Contribuer à l'enrichissement du chatbot (Crisp) et à la création de réponses automatisées avec l'IA
  • Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique : FAQ, articles, guides d'utilisation et tutoriels vidéo
  • Exécuter les tests manuels et de non-régression à chaque mise à jour (via RTM/Jira)
  • Remonter les problèmes d'ergonomie ou de performance et contribuer aux propositions d'amélioration
Vos compétences
  • Idéalement 1 à 3 ans en support technique, ou sur un poste similaire.
  • Excellent relationnel, à l'aise à l'oral comme à l'écrit
  • Sens du service client et de la pédagogie
  • Organisation, rigueur et autonomie
  • Curiosité, esprit d'équipe et envie d'apprendre

Savoir-faire :

  • Bonnes compétences en support client (diagnostic, suivi, communication)
  • Connaissance en gestion de tickets et outils collaboratifs
  • Connaissances en rédaction de cas de tests et en testing d'applications
Avantages
  • Poste à pourvoir en CDI
  • Mutuelle : 100 % prise en charge
  • Télétravail 1 jour par semaine
  • Poste de travail avec double écran
  • Locaux lumineux à Lyon, accessibles en métro, bus et tram


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Free-Work Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client dans le secteur du transport un Technicien Support Informatique H/F en freelance ou portage salarial.Durée : moisLocalisation : LyonDémarrage : Mars 2026Missions :Configuration et paramétrage de solutions techniquesSupport aux clientsConseil et accompagnement au changementInstallation à distance des...

  • Technicien(ne) Support H/F

    Il y a 20 minutes


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Caree Temps plein

    Rejoignez Caree, la première application de télétransmission pour taxis conventionnés CPAM Notre ambition est de simplifier la vie des artisans taxis en leur offrant un outil intuitif et agréable pour :Télétransmettre et se faire payer par la Sécurité socialeGérer leurs planningsPartager des courses entre chauffeursGérer leur patientèle sur une...

  • Technicien support H/F

    Il y a 13 minutes


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DCS EASYWARE Temps plein

    DCS renforce ses équipes au sein de son centre de services lyonnais. Nous recherchons un(e) technicien(ne) support helpdesk qui sera le premier point de contact des utilisateurs, afin de diagnostiquer, résoudre et escalader les incidents techniques tout en garantissant une expérience utilisateur fluide et professionnelle.Pour ceci, vos missions sont les...


  • Sainte-Foy-lès-Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CITECH Temps plein 35 000 € - 40 000 €

    Description de l'entreprise CITECH recrute Vous souhaitez évoluer dans un environnement métier stimulant, au cœur des opérations logistiques ? Nous avons LA mission qu'il vous faut Nous recherchons en effet un(e) Technicien Support Applicatif N2 Logistique (H/F).Vous interviendrez pour un client reconnu dans le secteur des services et de la...


  • Sainte-Foy-lès-Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CITECH Temps plein 35 000 € - 40 000 €

    Description de l'entreprise CITECH recrute Vous souhaitez évoluer dans un environnement métier stimulant, au cœur des opérations logistiques ? Nous avons LA mission qu'il vous faut Nous recherchons en effet un(e) Technicien Support Applicatif N2 Logistique (H/F).Vous interviendrez pour un client reconnu dans le secteur des services et de la...

  • Technicien Support F/H

    Il y a 6 minutes


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Visiativ Temps plein

    Spécialiste en conseil et édition de logiciels, Visiativ s'appuie sur des services et solutions de digitalisation pour accompagner nos clients en France et à l'international, dans leur transformation numérique.Nos Équipes Visiativ Œuvrent àDévelopper les solutions de demainConseiller et accompagner les entreprises dans tous leurs projets...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous recherchons notre futur(e) technicien(ne) support de proximité pour intégrer nos équipes lyonnaises.Allez, on vous en dit plus...Au sein de notre Cellule Back-up, vous contribuerez à garantir la continuité de service de nos clients en assurant :Le support technique de niveau 1 et 2 sur les environnements clients (Windows, Office 365, Intune,...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France OSCAR GREEN TECH Temps plein

    (ECM330)Nous recherchons un Technicien Poste de travail / Helpdesk / Assistant utilisateurs - Sénior H/F qui réalise des interventions autour de Lyon.Déplacements sur la Région Rhône AlpesTechnicien informatique de support de proximité.En tant que technicien Support Utilisateurs de proximité vous aurez comme missions :- Interventions sur sites...


  • Lyon 09, Auvergne-Rhône-Alpes, France JLR DISTRIBUTION Temps plein

    Editeur de logiciels de gestion recherche un(e) technicien (ne) support et formateur en logiciel de gestion pour renforcer l'équipe services d'une solution logiciel pour le commerce et la distribution.Les missions :· Fournir aux clients la plus haute qualité de service par la résolution efficace et rapide de leurs demandes d'assistance par téléphone,...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Harmonie Mutuelle Temps plein

    Le poste :En tant queTechnicien Support Utilisateurs, vous êtes rattaché(e) à la Direction SI Technologie et plus particulièrement au pôle Assistance utilisateurs, vous assurez un support de proximité en maintenant en condition opérationnelle l'environnement de travail des utilisateurs et en étant relais terrain d'autres services/entités.Vous...