Technicien(ne) Support H/F

il y a 1 semaine

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Caree Temps plein

Rejoignez Caree, la première application de télétransmission pour taxis conventionnés CPAM

Notre ambition est de simplifier la vie des artisans taxis en leur offrant un outil intuitif et agréable pour :

  • Télétransmettre et se faire payer par la Sécurité sociale

  • Gérer leurs plannings

  • Partager des courses entre chauffeurs

  • Gérer leur patientèle sur une seule plateforme

Pour accompagner notre croissance, nous recherchons
un(e) Technicien(ne) Support
passionné(e), motivé(e) par la satisfaction des utilisateurs et l'amélioration continue de notre application.

Vos missions

  • Répondre aux demandes des clients par téléphone, chat et e-mail et leur apporter des solutions claires et rapides

  • Identifier les problèmes techniques, proposer des solutions adaptées et assurer leur suivi jusqu'à la résolution complète

  • Maintenir une communication claire et bienveillante avec les utilisateurs, tout en remontant les besoins récurrents ou les suggestions aux équipes internes

  • Participer à la mise à jour des procédures et à l'amélioration continue du service support

  • Contribuer à l'enrichissement du chatbot (Crisp) et à la création de réponses automatisées avec l'IA

  • Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique : FAQ, articles, guides d'utilisation et tutoriels vidéo

  • Exécuter les tests manuels et de non-régression à chaque mise à jour (via RTM/Jira)

  • Remonter les problèmes d'ergonomie ou de performance et contribuer aux propositions d'amélioration

Vos compétences

  • Idéalement 1 à 3 ans en support technique, ou sur un poste similaire.

  • Excellent relationnel, à l'aise à l'oral comme à l'écrit

  • Sens du service client et de la pédagogie

  • Organisation, rigueur et autonomie

  • Curiosité, esprit d'équipe et envie d'apprendre

Savoir-faire :

  • Bonnes compétences en support client (diagnostic, suivi, communication)

  • Connaissance en gestion de tickets et outils collaboratifs

  • Connaissances en rédaction de cas de tests et en testing d'applications

Avantages

  • Poste à pourvoir en CDI

  • Mutuelle : 100 % prise en charge

  • Télétravail 1 jour par semaine

  • Poste de travail avec double écran

  • Locaux lumineux à Lyon, accessibles en métro, bus et tram

  • Technicien Support Informatique/Maintenance

    il y a 6 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Infotel Temps plein

    Nous recherchons pour une entreprise de renommée française spécialisée dans le secteur de l'industrie, un Technicien Informatique/Support Helpdesk H/F en CDI sur Lyon pour assurer le support et la gestion du parc informatique d?environ 400 postes de travail, dans un environnement Windows.3 jours sur site/2 jours en télétravailMissions...

  • Technicien Support Utilisateur

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Free-Work Temps plein

    Nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Utilisateurs pour rejoindre nos équipes basées à Lyon (69).Le poste requiert une polyvalence entre le support helpdesk et le support de proximité, une première expérience dans ce domaine est donc souhaitée.Si la plupart des interventions seront réalisées dans la région, le poste impliquera également des...

  • Technicien support informatique spécialisé en paie

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Manpower France Temps plein

    Company Description MANPOWER CABINET DE RECRUTEMENT DU GRAND LYON recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Technicien support informatique spécialisé en paie (H/F) Job Description Sous la responsabilité du responsable de pôle, Vous aurez pour principale mission d'assister par mail et/ou par téléphone les...

  • Technicien support H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon 03, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe PSIH Temps plein

    Qui sommes-nous ?Ospi est un acteur majeur de la donnée à l'hôpital et de l'intelligence artificielle en santé, issu du rapprochement entre le Groupe PSIH, Collective Thinking et Alicante.Nous œuvrons pour un monde hospitalier amélioré en simplifiant la vie des professionnels de santé grâce à une analyse plus efficace des activités et à...

  • Technicien(ne) Support H/F

    il y a 6 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Caree Temps plein

    Rejoignez Caree, la première application de télétransmission pour taxis conventionnés CPAM Notre ambition est de simplifier la vie des artisans taxis en leur offrant un outil intuitif et agréable pour :Télétransmettre et se faire payer par la Sécurité socialeGérer leurs planningsPartager des courses entre chauffeursGérer leur patientèle sur une...

  • Technicien Support Applicatif N2 Logistique

    il y a 2 semaines

    Sainte-Foy-lès-Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CITECH Temps plein 35 000 € - 40 000 €

    Description de l'entreprise CITECH recrute Vous souhaitez évoluer dans un environnement métier stimulant, au cœur des opérations logistiques ? Nous avons LA mission qu'il vous faut Nous recherchons en effet un(e) Technicien Support Applicatif N2 Logistique (H/F).Vous interviendrez pour un client reconnu dans le secteur des services et de la...

  • Technicien Support Applicatif N2 Logistique

    il y a 2 semaines

    Sainte-Foy-lès-Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CITECH Temps plein 35 000 € - 40 000 €

    Description de l'entreprise CITECH recrute Vous souhaitez évoluer dans un environnement métier stimulant, au cœur des opérations logistiques ? Nous avons LA mission qu'il vous faut Nous recherchons en effet un(e) Technicien Support Applicatif N2 Logistique (H/F).Vous interviendrez pour un client reconnu dans le secteur des services et de la...

  • Technicien support H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DCS EASYWARE Temps plein

    DCS renforce ses équipes au sein de son centre de services lyonnais. Nous recherchons un(e) technicien(ne) support helpdesk qui sera le premier point de contact des utilisateurs, afin de diagnostiquer, résoudre et escalader les incidents techniques tout en garantissant une expérience utilisateur fluide et professionnelle.Pour ceci, vos missions sont les...

  • Technicien(ne) de support et formateur applicatif

    il y a 3 jours

    Lyon 09, Auvergne-Rhône-Alpes, France JLR DISTRIBUTION Temps plein

    Editeur de logiciels de gestion recherche un(e) technicien (ne) support et formateur en logiciel de gestion pour renforcer l'équipe services d'une solution logiciel pour le commerce et la distribution.Les missions :· Fournir aux clients la plus haute qualité de service par la résolution efficace et rapide de leurs demandes d'assistance par téléphone,...

  • Technicien Support de proximité H/F

    il y a 1 jour

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Free-Work Temps plein

    Nous recherchons notre futur.e de proximité sur Lyon Allez, on vous en dit plus... Vous serez en charge d'assurer le support de proximité N2 et la continuité de service sur le poste de travail et les périphériques, avec une forte exigence de qualité, réactivité, traçabilité et satisfaction utilisateur (incluant VIP). Voici les missions...