Chargé de Customer Success

Simpliciti est un acteur historique et reconnu des technologies embarquées « Made in France » déjà actif en France, en Belgique, en Afrique grâce à sa succursale au Maroc (Sabatier Géolocalisation) ainsi qu'au Canada grâce à sa filiale au Québec. Plus de 1500 acteurs du secteur privé et publics font appel au quotidien au savoir-faire des 160 collaborateurs composant une équipe engagée et passionnée.Concepteurs et développeurs de solutions hardware et software pour les Smart Cities, nous proposons des fonctionnalités innovantes afin d'optimiser – grâce à la data – les secteurs de la collecte des déchets, le transport de voyageurs, le transport de marchandises et le traitement de l'eau. Ainsi nos équipes adressent au quotidien des problèmes de société tels que la réduction des déchets, le recyclage ou l'accès à la mobilité des personnes.Nos solutions ont pour objectif d'améliorer la qualité de vie des citoyens en fournissant aux Collectivités un moyen de les rendre actrice d'une économie circulaire via des territoires plus connectés. Par exemple, les logiciels Simpliciti permettent ainsi à chaque client de piloter leur flotte de véhicules ou leur ressources humaines et matérielles, créer leurs circuits, planifier des transports, guider les conducteurs sur cartographie, suivre en temps réel l'activité ou encore éditer des tableaux de bords et statistiques. Mais aussi de consommer ces données par exemple pour facturer l'utilisateur final selon son usage.Par ailleurs, Simpliciti est Entreprise à Mission, labellisée Positive Workplace et agit activement pour avoir un impact positif chez ses clients mais aussi en interne via sa Green'Team et les initiatives RH/RSE mises en œuvre.Description du posteEn tant que Chargé Customer Success (H/F), vous serez en charge du suivi et de la bonne résolution des demandes d'assistance provenant de votre portefeuille clients, centré sur les produits Mobilité, notamment CitiMoov et TransScolaire.Vos missions :> Suivi Client :Gérer les appels entrants et sortantsTraiter les demandes clients (tickets) via le CRMApporter le conseil, l'assistance technique, le support pour exploiter et maintenir nos solutions pendant leur cycle de vieDiagnostiquer, réaliser les premières analyses, réaliser les corrections mineures et/ou réalisation d'une qualification détaillée pour le service R&DIdentifier les axes d'amélioration produits en lien avec les retours clients et les remontées aux services produitsIdentifier les besoins en formation et en accompagnement, et les remonter aux services commerciaux et projetsS'assurer au quotidien de la satisfaction de nos clientsÊtre force de proposition dans les outils permettant d'accompagner nos clients et d'anticiper les demandesAssurer le maintien des compétences et connaissance auprès du service (documentation, alimentation FAQ)Traiter les retours d'enquête de satisfaction clients> Déploiement clients :Piloter le portefeuille client avec point de suivi, des indicateurs et des feedbacks formalisésAnimer des formations pour nos clients sur les outils préalablement paramétrées (en clientèle ou à distance);Participer au paramétrage des produits pour nos clientsProfil recherchéExpérience préalable dans un rôle similaire, en lien avec la relation client et idéalement dans le domaine des solutions technologiques.Formation Bac+2 ou équivalent.Compétences en communication et en résolution de problèmes.Maîtrise des outils CRM et de la gestion de la relation client.Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement au sein d'une équipe multidisciplinaire.Aptitude à identifier les opportunités d'amélioration et à proposer des solutions innovantes.Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe dynamique qui façonne l'avenir de la gestion des déchets à travers des solutions innovantes et durables.Le process est en 3 étapes dont un entretien avec un inventaire de personnalité. (Assessfirst)