Spécialiste Service Clients

EN UN COUP D'ŒIL :

• CDI – Temps plein – Poste agent de maîtrise
• Basé à Issy-les-Moulineaux
• Expérience professionnelle antérieure dans le domaine de la Supply Chain, en export
• Anglais courant

VOTRE MISSION, SI VOUS L'ACCEPTEZ :
Ghita est à la recherche de futur.e Spécialiste Service Client.

En tant que Spécialiste Service Client, vous participez au développement de l'expérience client.

Vous serez responsable de :

• Piloter l'ensemble du cycle de commande (réception, planification, suivi documentaire) pour les clients Export, en garantissant la disponibilité des produits et le respect des délais.
• Assurer la relation client premium en étant l'interlocuteur privilégié pour les demandes, retours, litiges et urgences, en maintenant un haut niveau de satisfaction.
• Coordonner les flux logistiques et export (entrepôt, transporteurs, transitaires), incluant la gestion des certificats vétérinaires et des formalités douanières pour éviter blocages.
• Analyser et résoudre les exceptions (ruptures, anomalies SAP, contraintes transport) en proposant des solutions rapides et efficaces.
• Contribuer à l'amélioration continue en optimisant des process, déploiement de nouveaux marchés/destinations, participation à des projets transverses Supply Chain.
• Produire et fiabiliser le reporting opérationnel (avec Excel notamment en suivi des KPI de performance, suivi des départs) pour piloter l'activité et anticiper les risques.
• Accompagner et former les renforts saisonniers/stagiaires sur les bonnes pratiques et outils, garantissant la montée en compétence et la fluidité des opérations.

A PROPOS DE VOUS :

• Vous disposez d'une formation Bac+2 minimum et d'une expérience confirmée en Supply Chain et export.
• Vous maîtrisez les outils SAP et Excel et êtes à l'aise avec les systèmes de gestion commerciale.
• Vous savez communiquer couramment en anglais.
• Vous faites preuve d'autonomie, de rigueur et savez gérer des situations complexes et urgentes dans un environnement dynamique.
• Vous avez le sens du service client et savez instaurer des relations de confiance avec des partenaires externes et autorités.
• Vous êtes flexible, force de proposition et capable d'identifier des solutions pour améliorer les processus.
• Vous aimez transmettre vos connaissances et accompagner pour favoriser la montée en compétence.

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS :

• Une rémunération fixe sur 13,5 mois + participation & intéressement selon les résultats.
• Comité Social et Économique : avantages significatifs.
• Culture d'entreprise et développement professionnel : formations internes, opportunités d'évolution, réseau international.

QUI NOUS SOMMES ?
Depuis plus de 150 ans, Nestlé met son savoir-faire au service de l'alimentation et s'est fixé le dessein ambitieux d'améliorer la qualité de vie et contribuer à un avenir plus sain. Guidés par ces valeurs, les collaborateurs de Nestlé en France cultivent l'esprit pionnier d'Henri Nestlé, et contribuent tous les jours à l'amélioration des produits d'une centaine de marques connues et reconnues.

La France est le 1er marché européen de Nestlé, le 5e dans le monde et 70% des matières premières utilisées dans ses usines sont françaises. Envie de rejoindre le premier pôle d'expertises agro-alimentaires, Place à l'action C'est maintenant. Pour aujourd'hui et pour demain.

VOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT :
Après avoir postulé, si votre candidature est sélectionnée, nous vous recontacterons pour :

• Un entretien avec Inès, du service recrutement.
• Un entretien avec vos futurs managers Ghita et Jean-Claude.

Cette offre vous intéresse ?
Alors #Placeàl'Action Postulez dès maintenant.
Chez Nestlé, l'inclusion des différences fait notre force. N'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques dans le cadre du processus de recrutement.