TECHNICIENNE / TECHNICIEN - SUPPORT NATIONAL (niveau 2)

Vos missions en quelques mots

VOS MISSIONS : 

Au sein du département de l'assistance informatique aux utilisateurs, vous êtes  rattaché(e) au bureau du support national du Conseil d'Etat constitué de 4 agents :

·  Vous assurez le traitement des appels (Hotline) ;

·  Vous effectuez le suivi des incidents remontés au niveau 2 : diagnostic / traitement des problèmes ;

·  Vous déclenchez les actions d'assistance correspondantes, en escaladant si nécessaire les tickets au niveau 3 (coordination avec les techniciens réseaux ou exploitation, les chefs de projet ou les experts métiers) ;

·  Vous participez à la gestion d'une base de connaissances et d'un plan progrès.

Votre activité principale se répartit comme suit :  

· Assistance technique = 40%

o   Assistance technique auprès du réseau des techniciens des systèmes d'information et de communication (TSIC) : poste de travail / messagerie / copieurs / systèmes et réseaux / gestion des droits NTFS serveurs FIC ;

o   Gestion des mises en production (préparation des déploiements des postes de travail et des applications, documentation).

· Assistance fonctionnelle = 40%

o   Assistance de niveau 2 aux utilisateurs internes des applications métiers du contentieux administratif ;

o   Assistance de niveau 2 pour les usagers externes des services de téléprocédure.

· Gestion des identités = 10%

o   Création de compte AD et BAL Exchange ;

·    Animation du réseau des techniciens support utilisateurs de niveau 1 = 10% ;

o   Diffusion des bonnes pratiques, coaching sur des points d'expertises ;

o   Accompagnement des nouveaux arrivants via l'animation mensuelle de webinaires, la mise à jour de livret d'accueil et la préparation du séminaire annuel ;

o   Participation au plan de formation des TSIC.

La journée des techniciens du bureau support national est organisée comme suit : 

o   Le support ouvre à 08h30 et finit à 17h30 ;

o   Le support est organisé en journée continue ;

o   Si la technicienne / le technicien démarre à 08h30, elle / il finit à 16h30 ; s'elle /il démarre à 09h30, elle / il finit à 17h30 à objectif : avoir au moins un technicien présent sur la plage horaires 08h30 - 17h30 ;

o   La pause déjeuner est d'1h maximum de 12h à 13h ou de 13h à 14h.

o   Il est possible de faire du télétravail mais cela nécessite une validation des acquis et une maîtrise de son environnement de travail au préalable.

IMPORTANT : 

- Vous pourrez être amené(e) à exercer des missions d'assistance (déplacement) au sein des juridictions métropolitaines et d'outre-mer.

- Vous assurez des astreintes.

- La direction informatique déménagera du site de Richelieu dans les locaux situés quai Voltaire fin 2026.

Liens hiérarchiques et fonctionnels :

·  N+1 : cheffe du bureau du support national ;

·  N+2 : l'adjoint à la cheffe du département de l'assistance informatique aux utilisateurs et la cheffe du département de l'assistance informatique aux utilisateurs.

Profil recherché

Vous possédez les compétences et savoirs suivants : 

Connaissances

Niveau expert

· Active directory et Exchange

· Gestion des droits NTFS

· Outils collaboratifs de la suite numérique

Niveau maîtrisé

· Environnement des postes de travail en Microsoft (Windows 11 / Server 2019)

· Gestionnaire de parc informatique libre (GLPI)

· Microsoft office 2021

· Savoir travailler en équipe

Niveau pratique

· Langage SQL et des bases de données

· Architectures réseaux et systèmes

· Langage PowerShell

Savoir faire

Niveau expert

· Qualités d'expression orale

· Capacité d'analyse

Niveau maîtrisé

· Capacité à diagnostiquer

· Capacité rédactionnelle

Savoir être :

· Sens du contact et du service

· Rigueur et méthode

· Réactivité

· Être persévérant

· Capacité d'adaptation

· Esprit d'initiative

· Respect organisation collective et sens du travail en équipe

· Ponctuel

Localisation

Localisation : 100 Rue de Richelieu, 75002 Paris, France

• Flèche gauche : déplacer la carte vers la gauche
• Flèche droite : déplacer la carte vers la droite
• Flèche bas : déplacer la carte vers le bas
• Flèche haut : déplacer la carte vers le haut

Éléments de candidature

Documents à transmettre

Pour postuler à cette offre, l'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire

---