ITSM Incident

il y a 1 semaine

DivonnelesBains, Auvergne-Rhône-Alpes, France Avanda Temps plein

ITSM Incident and Problem Management

Avanda accompagne l?un de ses clients de renom et au rayonnement international dans le renforcement de son pôle IT Service Management.

Ce poste est a pourvoir en CDI dans la region de Lausanne et pour un package attractif.

L?organisation de notre client s?appuie sur l?expertise de ses talents pour construire son présent et imaginer son futur. Portée par une culture d?excellence, l?entreprise encourage l?innovation, l?amélioration continue et l?évolution professionnelle. Dans ce contexte stimulant, Avanda recherche un expert IT Service Management afin de contribuer activement à la structuration, l?optimisation et la qualité des services IT.

Vos responsabilités

Rattaché(e) au pôle IT Service Management, vous jouerez un rôle central dans la définition, la mise en ?uvre et l?amélioration des processus ITSM. Votre objectif sera de garantir la continuité et la performance des services IT tout en assurant une excellente qualité de service auprès des utilisateurs.

Vous serez notamment en charge :

De définir et documenter les processus et procédures ITSM afin d?assurer une gestion efficace et standardisée des services IT.

De superviser l?adoption et l?exécution des processus d?Incident Management et de Problem Management, en veillant à l?analyse des causes réelles et à la bonne résolution des incidents et problèmes.

D?assurer le relais (backup) des responsables de processus ITSM en leur absence.

De produire, interpréter et suivre les indicateurs de performance afin d?évaluer l?efficacité des processus et d?identifier des axes d?amélioration.

De proposer et piloter des plans d?amélioration continue, en participant activement à l?évolution de la culture opérationnelle.

De contribuer à la formation, à l?accompagnement et à la montée en compétence des équipes IT sur les processus ITSM.

De collaborer étroitement avec l?ensemble des équipes du département Digital & IT afin de comprendre leurs enjeux, proposer des solutions adéquates et garantir leur bonne mise en ?uvre.

Requirements:

Expertise confirmée des processus IT Service Management, idéalement soutenue par une certification ITIL Foundation ou équivalent.

Expérience professionnelle d?au moins 5 ans dans un rôle similaire, incluant une maîtrise opérationnelle des processus d?Incident & Problem Management dans des environnements complexes.

Excellente maîtrise de ServiceNow, notamment dans l?optimisation de workflows ITSM.

Solides connaissances des technologies digitales : infrastructures, applicatifs, data, permettant de collaborer efficacement avec des équipes pluridisciplinaires.

Capacité à travailler avec pragmatisme, adaptabilité et sens du service, tout en assurant une communication claire avec différents prestataires et interlocuteurs internes.

Leadership naturel, esprit pédagogique et capacité à former et guider les nouveaux arrivants.

Maîtrise professionnelle du français et de l?anglais à l?écrit comme à l?oral (niveau B2?C1)

Keywords:

ITSM, IT Service Management, ITIL, ITIL Foundation, Incident Management, Problem Management, Continual Improvement, ServiceNow, CMDB, IT Operations, Digital IT, KPI ITSM, Process Owner, Process Manager, SLA, OLA, Service Quality, Change Management, Root Cause Analysis, IT Governance, Service Excellence, Infrastructure, Applications, Data, Support IT, Transformation IT, Best Practices ITSM.

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France ITCenter Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un nouveau profil chez ITcenter. Nous recherchons une personne pour occuper le poste d'**Incident Manager.** - Apporter un support quotidien aux ingénieurs support dans le cadre du suivi opérationnel des incidents. - Apporter un support sur les processus métiers nécessaires au bon fonctionnement du service. - Veiller au...

  • Data Engineer

    il y a 1 semaine

    Issy-les-Moulineaux, France Codezys Temps plein

    Introduction & contexte Une entreprise du secteur technologique renforce ses capacités analytiques autour des processus ITSM. L?objectif : construire une plateforme de données dans une solution cloud à partir des données issues d?un système de gestion des services, comprenant des incidents, des demandes, des changements et des problèmes afin...

  • Support Niveau 2 Client Banque/s

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France WorldWide People Temps plein

    Support Niveau 2 Client Banque Techniques : Diagnostic multi-systèmes (flux, logs, bases de données, APIs), connaissance des référentiels clients et moteurs de campagnes (Adobe Campaign, Unica, Selligent, etc.), maîtrise des outils ITSM (ServiceNow, JIRA) et de supervision (Dynatrace, Grafana, Kibana). - Fonctionnelles : Compréhension des enjeux de...

  • Ingénieur de Système Informatique H/F

    il y a 3 jours

    Les Ulis, France Alcatel Submarine Networks Temps plein

    Description du poste Rattaché au Responsable de l'Equipe système Datacenter, au sein des équipes IS/IT, vous aurez à votre charge le maintien en condition opérationnelle des infrastructures ASN sous votre responsabilité. Vous apporterez votre expertise sur l'ensemble des sujets d'architectures et participerez aux projets d'évolution. Vos missions...

  • Coordinateur Production et Supervision IT H/F

    il y a 6 jours

    Issy-les-Moulineaux, France LTd Temps plein

    Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises. LTd cherche pour l'un de ses partenaires, acteur majeur du secteur des télécoms, un Coordinateur Production et Supervision IT H/F. Le poste : Rattaché au...

  • Expert Tech Lead Service Now

    il y a 2 jours

    Issy-les-Moulineaux, France PREREQUIS Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients un expert tech lead Service Now (H/F). **Le contexte**: Ce projet doit permettre d?assurer les activités de maintien en condition opérationnelle et d?évolutions de Service Now afin de contribuer à la finalisation de l?implémentation de la solution. **Vos missions**: Implémenter l?ITSM Standard Contribuer à la...

  • Analyste Exploitation Azure

    il y a 5 jours

    Issy-les-Moulineaux, France HAYS Temps plein

    Donnez un nouveau souffle à votre carrière. Nous recherchons pour notre client, un Analyste d'exploitation Azure, basé à Issy Les Moulineaux (92). Rattaché au Directeur Infrastructure et production groupe, et au sein d’une équipe chargée de mettre en œuvre les infrastructures Cloud, vous avez la responsabilité de l’exploitation des...

  • Gestionnaire D'accès Réseau

    il y a 2 jours

    Thaon-les-Vosges, France GROUPE PARTNAIRE Temps plein

    **Votre Mission**: Vous recherchez un poste de gestionnaire d'accès réseau? (F/H) Partnaire Epinal vous propose de rejoindre les équipes de son client, acteur majeur du déploiement de réseaux de Télécommunications. Afin de gérer les accès réseau d'un opérateur de télécommunications, vos missions principales seront: Prise en charge des tickets...

  • Business Analyse Aladdin Platorm

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France Ofi Invest Asset Management Temps plein

    **A propos d'Ofi Invest Asset Management**: Investir dans les acteurs qui créent de la valeur durable pour tous, c’est offrir une nouvelle dimension pour l’avenir. Ofi Invest Asset Management est une société du groupe Ofi Invest, unique pôle de gestion d’actifs et 4e marque d’Aéma Groupe aux côtés de Macif, Abeille Assurances et AÉSIO...

  • Analyste D'exploitation Azure

    il y a 1 semaine

    Issy-les-Moulineaux, France CERBA HEALTHCARE GESTION Temps plein

    Rattaché au Directeur Infrastructure et production groupe, et au sein d’une équipe chargée de mettre en oeuvre les infrastructures Cloud, il a la responsabilité de l’exploitation des infrastructures globales fournies par le groupe pour les clients dans le cadre de leur projet. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes de la DSI et les...