Chargé de service client SAV H/F

il y a 2 jours

MarlylaVille, Île-de-France Gofo France Temps plein

Nous recherchons un chargé de service client SAV H/F dynamique et orienté(e) vers la satisfaction client pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez le ou la point de contact principal(e) pour nos clients, assurant un service de qualité et contribuant au développement de notre portefeuille. Vous interviendrez dans un environnement stimulant. Si vous avez une forte capacité d'analyse, d'excellentes compétences en communication et une expérience dans la gestion de projets, cette opportunité est faite pour vous.

Responsabilités :

Gestion des demandes et incidents clients:

  • Traiter les demandes clients multicanales (email, téléphone, ticketing, chat),
  • Analyser et résoudre les réclamations liées aux livraisons, retards, pertes, avaries ou erreurs de service,
  • Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu'à résolution complète,
  • Prioriser les cas sensibles ou à fort impact client,

Gestion des risques clients:

  • Identifier les situations à risque (clients mécontents récurrents, litiges, incidents critiques),
  • Mettre en place des actions correctives adaptées,
  • Escalader les dossiers complexes aux équipes concernées (opérations, qualité, transport, IT),
  • Documenter les incidents afin d'en limiter la récurrence,

Voix du client & amélioration continue:

  • Collecter, analyser et synthétiser les avis et retours clients,
  • Identifier les irritants majeurs du parcours client,
  • Proposer des améliorations concrètes des processus et outils,
  • Participer à l'amélioration des scripts, FAQ et procédures internes,

Coordination interne:

  • Travailler en lien étroit avec les équipes logistiques, transport et qualité,
  • Assurer une communication claire et factuelle sur les incidents clients,
  • Contribuer à une culture orientée satisfaction et excellence opérationnelle,

Profil recherché :

Formation & expérience

  • Bac à Bac+3 (relation client, commerce, logistique ou équivalent)
  • Expérience confirmée (1 à 3 ans minimum) dans le service client, idéalement en logistique, transport, e-commerce ou livraison

Compétences clés

  • Excellente capacité d'analyse et de résolution de problèmes,
  • Aisance dans la gestion de situations sensibles ou conflictuelles,
  • Très bonnes compétences rédactionnelles et relationnelles,
  • Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle,
  • Sens de l'organisation et du suivi,

Outils & environnement

  • À l'aise avec les outils CRM / ticketing (Zendesk, Freshdesk, Salesforce, etc.),
  • Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Google Sheets, outils collaboratifs),
  • Une connaissance des processus logistiques est un vrai plus.

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 28 000,00€ à 34 000,00€ par an

Avantages :

  • Prise en charge du transport quotidien

Lieu du poste : En présentiel

  • Responsable SAV et coordination qualité

    il y a 5 jours

    Marly-la-Ville, Île-de-France Les Nouveaux Héritiers Temps plein

    L'ENTREPRISE, CE QUI FAIT SA DIFFÉRENCENotre entreprise partenaire est une maison française emblématique du luxe, reconnue à l'international pour son savoir-faire artisanal et son expertise dans les métiers du cuir et de la maroquinerie.Appartenant à un groupe international, cette maison conjugue exigence de qualité, héritage et modernité, tout en...

  • Chargé de relation client H/F

    il y a 1 semaine

    Marly-la-Ville, Île-de-France Gofo France Temps plein

    À propos du posteNous recherchons un chargé de relation client H/F dynamique et orienté(e) vers la satisfaction client pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez le ou la point de contact principal(e) pour nos clients, assurant un service de qualité et contribuant au développement de notre portefeuille. Vous interviendrez dans un...

  • Assistant service client H/F

    il y a 1 semaine

    Combs-la-Ville, Île-de-France FOODEX Temps plein

    Chez Foodex, société d'importation et de distribution de produits alimentaires japonais, nous mettons toute notre énergie afin d'offrir des produits de qualité.Chaque jour, nos équipes oeuvrent pour satisfaire nos clients exigeants (composés de restaurants indépendants, de grandes chaines et d'industriels certifiés) et cela commence par un service...

  • Chargé(e) relation clients

    il y a 2 semaines

    Domart-sur-la-Luce, Hauts-de-France LYOVEL Temps plein

    Filiale du numéro 1 mondial du café, chez MAISON LYOVEL, nous faisons plus que distribuer des boissons chaudes : nous offrons aux entreprises une véritable expérience de pause-café premium, avec un accompagnement sur-mesure et une qualité de service qui fait notre différence depuis des années.Nous sommes reconnus pour notre qualité de service...

  • Assistant SAV

    il y a 2 semaines

    La Roche-sur-Yon, Pays de la Loire, France Equans France Temps plein

    de l'emploi La-Roche-Sur-Yon (85) – Axima Réfrigération (Groupe EQUANS)  Vous cherchez du concret ? Du technique ?Rejoignez Axima Réfrigération entité du groupe EQUANS, acteur majeur de la réfrigération en France.Grâce à son réseau de plus de 80 agences et de près de 2300 collaborateurs répartis sur le territoire, Axima Réfrigération...

  • Chargé(e) relation clients

    il y a 6 jours

    Domart-sur-la-Luce, Hauts-de-France MAISON LYOVEL Temps plein

    Filiale du numéro 1 mondial du café, chez MAISON LYOVEL, nous faisons plus que distribuer des boissons chaudes : nous offrons aux entreprises une véritable expérience de pause-café premium, avec un accompagnement sur-mesure et une qualité de service qui fait notre différence depuis des années.Nous sommes reconnus pour notre qualité de service...

  • Cariste F/H

    il y a 5 jours

    Marly-la-Ville, Île-de-France Synergie Temps plein

    Descriptif du posteLe Cariste S'occupe De La Réception, Du Stockage Et De L'expédition Des Marchandises En Utilisant Des Engins De Levage. Ses Missions PrincipalesRéaliser un prélèvementPréparer une commandeRéaliser une opération logistiqueDéplacer des charges avec un enginUtilisation d'engins de manutention non motorisésRègles et consignes de...

  • Assistant SAV

    il y a 2 semaines

    La Roche-sur-Yon, Pays de la Loire, France Axima Réfrigération France Temps plein

    La-Roche-Sur-Yon (85)– Axima Réfrigération (Groupe EQUANS) Vous cherchez du concret ? Du technique ?RejoignezAxima Réfrigérationentité du groupe EQUANS,acteur majeur de la réfrigération en France. Grâce à son réseau de plus de 80 agences et de près de 2300 collaborateurs répartis sur le territoire, Axima Réfrigération France intervient de...

  • Responsable logistique H/F

    il y a 3 jours

    Marly-la-Ville, Île-de-France Nippon Express Temps plein

    Créée en 1985, la filiale française du Groupe NIPPON EXPRESS prend en charge les opérations de logistique pour toutes sortes de cargaisons (objets d'art, valeurs, usines entières, périssables, .) vers n'importe qu'elle destination et quel que soit le mode de transport.Nippon express offre à sa clientèle une gamme de services très diversifiée...

  • Analyste en stratégie H/F

    il y a 1 semaine

    Marly-la-Ville, Île-de-France GOFO France Temps plein

    À propos du poste :Nous recherchons un analyste en stratégie H/F et dynamique pour rejoindre notre équipe. En tant qu'expert(e) en analyse, vous serez chargé(e) d'accompagner nos projets de développement et de transformation, en apportant une expertise pointue dans la gestion du changement et l'analyse des données. Vous participerez activement à...