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À proposBienvenue chez Les Sherpas : entreprise à impact qui s'est donnée pour mission de démocratiser la réussite scolaire, en rendant le soutien scolaire accessible à tous Comment ?AvecUne marketplace et de la tech innovante,Un média qui accompagne les étudiants et leurs parents,Une pédagogie unique (la méthode Sherpas),Et surtout des équipes humaines et réactives, pour un suivi toujours plus personnalisé Aujourd'hui, Les Sherpas, ce sont plus de familles accompagnées, 4 000 professeurs actifs, et 4,5 millions d'étudiants et de parents qui consultent nos contenus chaque mois.Tu as envie de rejoindre une entreprise avec une mission qui a du sens, en forte croissance, avec de nombreux challenges et une équipe canon ? Ils n'attendent que toi Descriptif du posteChezLes Sherpas, on révolutionne le soutien scolaire en connectant les élèves avec des profs au top. En tant queCSM, tu serasle maillon cléentre nos familles, nos professeurs et notre plateforme.Ton objectif ?Assurer une expérience client fluide, optimiser la fidélisation et booster l'engagement .Tes MissionsFidélisation & Rétention : Faire de chaque famille un fan de notre service Garde le contact: Tu échanges avec nos utilisateurs viatous les canaux(Ticketing, Email, Téléphone, WhatsApp/SMS) pour répondre à leurs questions et anticiper leurs besoins.Sois ultra-réactif(ve): Dès qu'un souci pointe le bout de son nez, tu identifiesles points de frictionet proposes une solution personnalisée.Booste la rétention: Tu mets en place desstratégies d'upsell & cross-sellpour que chaque famille trouve la formule parfaite.Analyse des Données Client & Amélioration ContinueTrack et optimise: Tu analyses lesdonnées CRMpour comprendre le comportement des utilisateurs et anticiper les tendances.Détecte les opportunités: Grâce aux retours des clients, tu identifies les axes d'amélioration et optimises leur parcours utilisateur.Propose des solutions impactantes: Tes recommandations serviront à améliorerl'expérience client et le produitSuivi des Process & Évolution ProduitReste à jour: Tu suisles évolutions du produit & des processet t'assures que nos clients les adoptent sans souci.Sois la voix des utilisateurs: Tu transmetsles feedbacks terrainaux équipes internes pour affiner nos services.Collaboration avec l'Équipe Marketing (CRM, Growth, Acquisition)Travaille main dans la mainavec le marketing pour ajuster les campagnes de rétention et améliorer l'engagement des familles.Apporte des insights terrainpour nourrir les stratégies CRM et Growth Hacking.Optimise les campagnes digitalesen intégrant les retours des utilisateurs dans nos actions marketing.Profil recherchéTu prépares un bac +3 ou bac +5 avec une expérience dans la relation client, la vente ou le business developmentMaster en marketing digital ou commerceUne expérience en relation client, fidélisation ou CSM ?C'est un gros plus Tu connais déjà un outil CRM ?Encore mieux, sinon, on te forme Tu maîtrises les outils CRM & d'analyse de donnéesTu as un super esprit analytiqueet tu kiffes résoudre des problèmes grâce à la data.Tu es un(e) pro de la communicationet tu sais expliquer des choses complexes avec simplicité.Tu as des bases en marketing digitalet tu comprends l'importance du CRM, du SEO et du Growth Hacking.Tu es curieux(se) et adaptable, toujours à l'affût des nouvelles tendances tech et digitales.Tu as envie de faire partie de l'aventure d'une Startup en pleine croissance : tout est à créer, tu as envie de rentrer dans du concret, et tu sais que c'est l'endroit idéal pour toi afin de progresser et d'avoir un impact.Tu as donc une très forte capacité d'exécution.Pourquoi rejoindre Les Sherpas ?Un job à impactoù tu changes la vie des étudiants.Une startup en hyper-croissanceavec un vrai rôle à jouer.Des responsabilités dès le premier jour(et pas de café à faire ). Une team ultra-dynamique,bienveillante et ambitieuse. Desprimes sur objectifs.Process de recrutementCall de 15 minde qualif avec Elsa (Chief of Staff) Entretien approfondiavec ton futur manager Cas pratique rapidepour tester tes skills Entretien final avec la team dirigeanteInformations complémentairesType de contrat : Stage (5 à 6 mois)Date de début : 05 janvier 2026Lieu : ParisNiveau d'études : Bac +3Expérience : > 6 mois