Customer Support Agent

Silae, premier centaure RH français et logiciel n°1 de Paie en France, accélère sa croissance avec ses offres SaaS de gestion des ressources humaines (My Silae, Silae Santé..). Silae fait partie de Silver Lake, fonds d'investissement associé aux plus grandes transformations technologiques de ces dernières années.

Le succès de Silae s'appuie sur la pertinence et la robustesse de ses solutions pour les TPE et PME, promu et opéré par un réseau inégalé de partenaires (experts comptables, professionnels de Paie et revendeurs) engagés au quotidien auprès de nos clients communs.

Silae, c'est aujourd'hui 500 collaborateurs répartis sur plusieurs sites en France (Aix-en-Provence / Bordeaux / Lyon / Nantes/ Rennes / Paris / Montpellier / Brest) et en Espagne.

Pour en savoir plus, un petit coup d'œil sur nos équipes

 Notre page youtube

 Notre histoire

Qu'est-ce que nous recherchons ?

Afin d'accompagner notre croissance, nous recrutons un(e) Customer Care Support disposant des connaissances dans le secteur des mutuelles et SIRH. Si vous êtes un.e vrai.e détective dans l'âme, que vous avez une expérience dans les solutions saas, et souhaitez avoir des conditions de travail excellentes et évoluer dans un environnement bienveillant, rejoignez-nous

Vos missions

• Accompagner nos partenaires dans l'utilisation du logiciel en répondant à leurs questions ;

• Offrir un service client de qualité via notre système de ticket (Zendesk) ou appels sortants (Aircall) ;

• Placer la satisfaction de nos partenaires au centre de l'attention ;

• Détecter, identifier les besoins techniques rencontrés par nos partenaires et effectuer un suivi en conséquence ;

• Assurer la liaison avec nos équipes internes, via des outils tels que Teams et Azure DevOps, pour escalader les sujets en cours et à résoudre ;

• Réaliser des tests de non-régression et ergonomiques, ainsi que des tests validant de nouvelles fonctionnalités sur l'application web et les applications mobiles natives iOS et Android ;

• Garantir un feedback aux équipes R&D suite aux tests effectués.

Process de recrutement:

Si votre profil correspond à ce que nous recherchons, nous organiserons un premier entretien téléphonique avec notre Talent Acquisition Manager.

Dans le cas où cet entretien confirme qu'un potentiel match peut se faire, un deuxième entretien avec le manager sera organisé. En prévision de cet entretien, un petit exercice pratique vous sera demandé.

Votre profil:

• Vous avez une expérience significative dans la fonction support ;

• Vous êtes autonome, tout en ayant un excellent esprit d'équipe ;

• Votre curiosité et votre capacité d'analyse vous poussent à résoudre les problèmes, en explorant différentes solutions et en approfondissant votre compréhension ;

• On dit de vous que vous êtes une personne à l'écoute et patiente ;

• Vous faites preuve d'un bon relationnel, d'une facilité d'adaptation ;

• Vous avez des connaissances dans les logiciels SIRH et/ou le secteur de la Mutuelle ;

• Vous avez une orthographe et une grammaire irréprochables ;

• ET bien sûr si vous avez des appétences techniques et/ou une première expérience chez un Éditeur Saas ou en ESN.

Votre enthousiasme sera un atout pour réussir.

Vous ne cochez pas toutes les cases, pas de panique, nous vous accompagnons, vous formons dès votre intégration et tout au long de votre carrière avec notre programme de formation. Vous avez une expérience significative dans la fonction support;

Pourquoi nous rejoindre ?

Scale up leader sur son marché avec de belles opportunités de carrière (plus d'un bulletin de paie sur 5 en France est traité par Silae)

Package : Fixe + Participation

Des tickets restaurants (Carte Sodexo : 9€/jour)

Une mutuelle très complète (Alan)

Télétravail (2 jours/semaine)/

6.5 à 8 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés

CSE actif: Plateforme Leeto, Gymlib: accès à 8000 salles de sport et plus de 300 activités de bien-être...

Et bien sûr, être de nos produits