Chargé de Support Client B2B

CDI
- Industrie
- ROUBAIX, FR, 59100
- Hybride

PROCESS DE RECRUTEMENT

**1. Échange dans les 2 à 4 semaines avec notre hiring officer**:Aldric

**2. Entretien avec le manager**:Farouk

**3. Rencontre possible avec l'équipe ou un pair**

REJOINDRE L’AVENTURE OVHcloud

OVHcloud valorise la diversité des personnes qu’elle embauche et accompagne. La diversité pour nous, c’est favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées et respectées de façon à développer le plein potentiel et les forces de chacune et chacun.
Soyez libre d’être vous-même

LE DÉVELOPPEMENT DURABLE CHEZ OVHcloud, UN ENGAGEMENT PROFOND

La data a un impact fort dans tous les aspects de notre vie. Elle change aussi notre manière de concevoir le monde et son usage reflète le type de société dans laquelle nous voulons vivre.
En tant qu’acteur majeur de la tech, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir depuis plus de 20 ans pour réduire notre impact environnemental grâce à l’innovation industrielle et pour garantir un cloud libre #SustainableByDesign

Vous voulez contribuer à des projets uniques pour construire ensemble le cloud libre ? Allons-y Chez OVHcloud, nous sommes animés par la même volonté, celle de construire l’avenir ensemble pour défendre la liberté d’innover.

Chargé de support client B2B (FR/EN/ES) H/F/N

**Au sein de votre équipe #OneTeam**

Nous recherchons un Customer Support Representative H/F/N pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, et ainsi assurer un service répondant à nos exigences de qualité.
Vous rejoindrez l'équipe Support PREMIUM pour les services Télécom, Web, et Cloud (Baremetal & VPS).

**Vos principales responsabilités**
- Vous intervenez en support des demandes client Premium dans une stratégie Multicanal (Mails / Phone / Chat),
- Vous intervenez, entre autres, en support de clients espagnols et de clients anglophones sur nos services cloud et web,
- Vous utilisez vos compétences /techniques pour identifier et résoudre rapidement les problématiques rencontrées par nos clients sur les produits de différents univers tel que Télécom, Web ou Cloud,
- Vous traitez et analysez des demandes partenaires transmises après un premier diagnostique,
- Vous escaladez et suivez les demandes nécessitant une expertise plus poussée,
- Vous mettez en œuvre la politique Qualité définie par l'entreprise.

**Votre futur impact**
- Dans 6 mois_
- Vous maîtriserez un nouvel univers de produits techniques
- Vous gérerez des cas complexes (Escalades, Campagnes etc...)
- Vous serez à l’aise en relation client B2B en respectant la charte de qualité interne d’OVH Cloud
- Et dans 1 an_
- Vous aurez développé une expertise sur les produits sur lesquels vous aurez été formé.e
- Vous serez en mesure d’appréhender de nouveaux produits / univers
- Vous serez en charge de nouvelles missions (accompagnement des nouveaux collaborateurs, contribution aux projets support, prise en main du scope facturation)

xxx

**Compétences requises**:

- Bonnes connaissances des technologies et méthodes sur votre univers de produits
- Niveau d’Espagnol requis : B2-C1 (minimum)
- Niveau d'Anglais requis: B2-C1 (minimum)
- Réelle curiosité technique et intérêt pour les nouveaux environnements
- Souhait de monter en compétences sur d'autres univers (Télécom / Web / Cloud)
- Capacités relationnelles, sens de l'écoute et du service client
- Esprit d'analyse et de synthèse

**C'est un +**
- Le poste peut être basé à Brest (29) avec le manager ou dans les villes suivantes: Roubaix (59), Madrid (ES)