Incident Manager N4 H/F
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- Assurer le suivi des incidents informatiques et des interventions de maintenance.
- Gérer les réclamations et les escalades des utilisateurs.
- Coordonner les équipes techniques pour résoudre les incidents complexes et critiques.
- Améliorer les processus de gestion et de suivi des incidents.
- Assurer la communication entre les différents intervenants.
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de ServiceNow.
- Participer aux réunions de suivi et aux comités de pilotage.
- Analyser les incidents récurrents et proposer des solutions d'amélioration.
- Suivre les indicateurs de performance, les SLA et les KPI.
- Rédiger les rapports d'incidents et contribuer à l'amélioration continue.
- Expérience significative en gestion des incidents ou en support technique.
- Connaissance de la production informatique.
- Bonne maîtrise de l'environnement poste de travail Windows 11.
- Connaissances en réseaux informatiques.
- Capacité d'analyse, de synthèse, de coordination et de communication.
- Sens du service, réactivité, esprit d'équipe et bon relationnel.
- Anglais lu et écrit obligatoire. ASTORM est une Société de Consulting, basée à Paris et à Brive-la-Gaillarde qui apporte son expertise à ses clients principalement dans les domaines suivants : BANQUE/ASSURANCE TELECOM AERONAUTIQUE/DEFENSE INDUSTRIE AUTOMOBILE ENERGIE Tout en étant une entreprise à taille humaine, ASTORM bénéficie d'un référencement en direct auprès de Grands Comptes. Astorm détient une filiale en Tunisie et une autre au Maroc afin d'y accompagner certains de ses clients. Nous cherchons à recruter des ingénieurs de valeur afin de renforcer notre équipe de consultants. Astorm a comme politique d'impliquer chaque consultant dans le développement de l'entreprise en soutenant les initiatives par des primes d'intéressements. Chez Astorm, vous ne serez pas seulement un consultant mais vous serez un acteur de la société. Vous avez confiance en votre potentiel, vous cherchez de nouvelles opportunités pour faire avancer votre carrière, vous souhaitez être considéré pour ce que vous êtes et êtes motivé pour réussir. Vous êtes notre candidat
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Incident Manager N4
Il y a 3 jours
Toulouse, Midi-Pyrénées, France Astorm Temps plein- Assurer le suivi des incidents informatiques et des interventions de maintenance. - Gérer les réclamations et les escalades des utilisateurs. - Coordonner les équipes techniques pour résoudre les incidents complexes et critiques. - Améliorer les processus de gestion et de suivi des incidents. - Assurer la communication entre les différents...
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Incident Manager H/F
Il y a 2 jours
Toulouse, Midi-Pyrénées, France Storm Group Temps plein#StormYourCareer Rejoins STORM GROUP et grandis avec nous ! Anime la relation avec les établissements bancaires, pilote la résolution des incidents complexes et optimise les processus de production Au sein du service Suivi des Incidents et Performances, nous recherchons un(e) Incident Manager - Production Bancaire & Workplace. Positionné(e) au coeur...
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Incident Manager
Il y a 3 jours
Toulouse, Midi-Pyrénées, France Kaiman Services Temps pleinVotre mission Au sein d'une structure de production bancaire exigeante, vous pilotez la gestion des incidents en souffrance et animez la relation avec les établissements. Vous contribuez à l'amélioration continue des processus de traitement des incidents critiques et assurez la satisfaction des clients internes. ️ Vos missions - Assurer le...
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Incident Manager
Il y a 3 jours
Toulouse, Midi-Pyrénées, France Kaiman Services Temps pleinVotre mission Au sein d'un service de suivi des incidents et performances, vous animez la relation avec les établissements à l'international en assurant une gestion optimale des incidents. Vous contribuez à l'amélioration continue du traitement des tickets en souffrance et au renforcement de la satisfaction des utilisateurs. ️ Vos...
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Incident Manager Toulouse
Il y a 4 jours
Toulouse, Midi-Pyrénées, France UCC EXPERTS UNIFIED COMMUNICATION AND CO Temps pleinObjectif global : Réaliser l'analyse du flux d'incidents sur notre périmètre technique et participer la réduction de ces flux Compétences techniques Système d'exploitation Windows 11 - Confirmé - Important Poste de travail, bureautique, périphériques - Confirmé - Important ServiceNow - Expert - Important Excel - Confirmé -...
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Incident Manager Poste de Travail H/F
Il y a 6 jours
Toulouse, Midi-Pyrénées, France ASTEK Temps pleinVous intégrerez une équipe experte en charge du maintien en conditions opérationnelles et de l'évolution des services liés au poste de travail de plusieurs dizaines de milliers de collaborateurs. Votre rôle consistera à garantir la qualité de service support, à piloter les incidents majeurs, à analyser les problématiques complexes et à...
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Incident Manager
Il y a 5 jours
Toulouse, Midi-Pyrénées, France Kaiman Services Temps pleinVotre mission Au sein d'une grande structure évoluant dans un environnement informatique exigeant, vous pilotez la gestion des incidents sur un périmètre poste de travail de grande envergure (~100 000 postes). Votre mission est de réduire les flux d'incidents, d'améliorer continuellement le service rendu aux utilisateurs et de renforcer...
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Incident Manager
Il y a 6 jours
Toulouse, Midi-Pyrénées, France Kaiman Services Temps pleinVotre mission Au sein d'un service Support Socle Poste de Travail d'envergure, vous pilotez la gestion des incidents sur un périmètre de grande taille. Votre rôle combine analyse des flux d'incidents, amélioration continue des processus et réduction des escalades, dans une démarche orientée satisfaction utilisateurs et optimisation du...
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Business manager ingénierie F/H
Il y a 1 jour
Toulouse, Midi-Pyrénées, France Temps pleinBusiness manager ingénierie F/H Description de poste Vous rejoignez notre centre de services d’ingénierie et prenez part à des projets industriels stratégiques, où l’excellence technique, la qualité et la maîtrise des systèmes complexes sont essentielles. En collaboration avec nos équipes, vous participez à la conception, au développement, à...
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Service Delivery Manager F/H
Il y a 1 jour
Toulouse, Midi-Pyrénées, France Temps pleinService Delivery Manager F/H Description de poste Vous intégrez notre centre d’excellence de prestation de services à Toulouse spécialisé dans l’infrastructure et Cloud. Au sein de nos différents centres, nous proposons à nos clients une approche stratégique de bout en bout, de la définition du projet d’externalisation à sa mise en œuvre....