Responsable SAV E-Commerce H/F
il y a 2 semaines
Le Cabinet de placement Manpower MARSEILLE recherche pour son client un Gestionnaire SAV on-line (H/F) en CDI à Marseille. Le Gestionnaire SAV est en charge du bon fonctionnement du service après-vente du site internet (gestion des réclamations clients, des retours produits et des demandes de garantie). Vos principales missions : Gestion des réclamations et du suivi client : · Centraliser et traiter les réclamations clients via l'outil eDesk (e-mails, tickets, marketplaces, site e-commerce). · Identifier la nature du problème : produit défectueux, erreur de commande, problème de livraison, garantie, etc. · Fournir une réponse claire, rapide et conforme à la politique de service de l'entreprise. · Assurer la traçabilité complète des échanges dans eDesk. Gestion des garanties et retours · Analyser les demandes de garantie et vérifier les conditions d'éligibilité. · Coordonner les retours produits avec les fournisseurs ou le service logistique. · Gérer les remplacements, avoirs ou remboursements selon les procédures internes. · Suivre les délais de traitement et informer le client à chaque étape. Pilotage et coordination du service client externe & interne · Collaborer quotidiennement avec le prestataire externe et les services interne en charge d'une partie du support client. · S'assurer de la bonne transmission des informations et du respect des standards de qualité. Suivi de la performance et amélioration continue · Produire des rapports réguliers (volumes de tickets, délais de réponse, causes principales de SAV). Vous avez déjà sévit dans un service client on line. Vous disposez d'une excellente communication écrite et orale. Vous maîtrisez les outils de gestion de tickets et les problématiques des sites web. Vous avez des connaissances de base en logistique et gestion des garanties produits. Vous êtes en capacité de piloter une relation prestataire (communication, contrôle qualité, reporting). Vous avez le sens du service client, rigueur et esprit d'analyse. Vous êtes reconnu pour votre autonomie, organisation et proactivité. Poste évolutif. A vos candidatures Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible
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Responsable Clientèle E-commerce
il y a 1 semaine
Marseille, France Menway Emploi Montpellier Temps pleinRémunération selon vos compétences et votre expertise, paniers repas et indemnités de déplacement pris en charge, Heures supplémentaires rémunérées, IFM ET CP, CDD de 8 mois suivi d'un CDI. Vous intégrez une entreprise dynamique et innovante spécialisée en développement des dispositifs médicaux pour l'hygiène, le pesage et le transfert de...
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Responsable SAV
il y a 1 jour
Marseille, France DELEO S.A.S Temps pleinImplantée sur toute la France et à l’international, Deleo est une entreprise spécialisée dans la conception et la réalisation de solutions médicales ultras innovantes dans le domaine de la dermatologie esthétique. Nous sommes aujourd’hui, et en seulement quelques années, l'un des leaders des technologies laser et des appareils de body contouring....
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Responsable SAV H/.f
il y a 1 semaine
Marseille, France Work&You Temps plein**Description**: entreprise à taille humaine poste technique poste à responsabilités "Nous sommes une entreprise spécialisée dans le dépannage et la maintenance en CVC, plus spécialisée dans le froid commercial et industriel. Nous souhaitons recruter un responsable SAV H/F pour manager nos techniciens sur la partie technique. **Votre potentiel...
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Coordinateur SAV
il y a 3 jours
Marseille, France Sealed Air Temps pleinSEE conçoit et fournit des solutions d'emballage qui protègent les biens essentiels transportés dans le monde entier, préservent les aliments, permettent le commerce électronique et la connectivité numérique, et aident à créer une chaîne d'approvisionnement mondiale sans contact, plus sûre, moins gaspilleuse et plus résiliente. Nos collaborateurs...
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Responsable E-commerce
il y a 4 jours
Marseille, France Pacific Pêche Temps pleinFondé en 1993, Pacific Pêche est le 1er réseau français de vente d’articles de pêche, distribuant un très grand nombre de références (près de 30 000 références) via son réseau de **43 magasins** et son site internet. La société propose les produits des marques leaders en matériel de pêche, dont certaines en exclusivité pour la France, et...
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Adjoint Au Responsable SAV
il y a 2 semaines
Marseille, France G2A MANUTENTION Temps pleinGroupe **HYSTER-YALE**, constructeur majeur de chariots élévateurs et matériels de manutention et de logistique recherche pour son agence de **Gémenos** un **ADJOINT AU RESPONSABLE SAV H/F** **Poste** Dans le cadre de vos fonctions, vous intervenez sur les missions suivantes: En collaboration avec le responsable SAV: - Management de l'équipe...
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Responsable Sav
il y a 2 semaines
Marseille, France FED France Temps plein**Dania, consultante chez Fed ingénierie, cherche un responsable SAV pour une PME en électronique.** **Votre fonction**: - Construire un système de reporting hebdomadaire de suivi des réponses - Déclencher les opérations en régie auprès des différents sous-traitants. - Suivi des non conformités externes (fournisseurs et clients) et internes. -...
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Responsable SAV Logements
il y a 6 jours
Marseille, France Altarea Temps pleinTemps complet Filiale: Cogedim Type de contrat: CDI **Description de l'entreprise**: - A la fois promoteur & foncière, le Groupe Altarea est présent sur l’ensemble de la chaîne de valeur immobilière. Nos 2 000 collaboratrices et collaborateurs se mobilisent et innovent chaque jour pour entreprendre pour la ville en développant de véritables...
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Assistant E-commerce
il y a 1 jour
Marseille 8e, France DEELUXE JL26 Temps pleinDeeluxe est une marque de prêt à porter française qui s'inspire des tendances lifestyle. Deeluxe recherche un(e) assistant E-commerce Intégré au sein d'une équipe dynamique, vous assisterez l’équipe dans sa gestion quotidienne. Vos principales missions seront les suivantes: Relation Client BtoC (Site web + Marketplace) - Gestion, traitement et...
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Responsable E-Commerce
il y a 17 heures
Marseille, France Groupe Eram Temps pleinDans le cadre d’un plan de développement ambitieux, le cabinet CristalConseils a été mandaté pour recruter le futur Responsable E-commerce, qui jouera un rôle clé dans l’accélération digitale et la structuration de l’expérience omnicanale. Entreprise française emblématique du sportswear et de l’outdoor, notre client développe depuis plus...