Responsable Service Clients H/F

il y a 3 jours

Beynost, France France Air Temps plein

VOTRE MISSION : Membre du Comité de Direction et rattaché(e) directement au Directeur Général, vous occupez un rôle stratégique dans la satisfaction et la fidélisation des clients de France Air. Vous définissez, déployez et pilotez la stratégie de relation client, en veillant à l'excellence de l'expérience client à chaque point de contact. À ce titre, vous coordonnez les équipes Service Client et Après-Vente et mettez en oeuvre des dispositifs opérationnels performants, alignés avec la stratégie globale de France Air et ses exigences de qualité. VOS RESPONSABILITÉS PRINCIPALES : Stratégie & coordination - Définir et déployer une stratégie de relation client alignée avec la stratégie France Air. - Identifier les opportunités de développement de nouveaux services - Recueillir et analyser les besoins exprimés par les clients dans l'objectif d'améliorer leur satisfaction - Déterminer les outils, moyens humains et techniques nécessaires à la performance du service. - Piloter et améliorer en continu les opérations et processus de relation client. - Gérer et développer les prestataires externes. Gestion de projets & développement de l'offre services - Piloter des projets transverses visant à optimiser l'expérience client (digitalisation, simplification des parcours, automatisation). - Développer l'offre de prestations de services (installation, maintenance, accompagnement technique, diagnostics), en cohérence avec les besoins du marché et les objectifs de France Air. - Identifier de nouvelles opportunités business liées aux services : offres packagées, programmes de fidélisation - Structurer, formaliser et suivre les projets d'amélioration continue (processus, outils, KPI, qualité). - Assurer une veille marchée et technologique pour anticiper les évolutions attendues par les clients Développer une offre de formation et proposer des solutions innovantes Management & excellence opérationnelle - Manager les équipes Accueil Clients, Mise en Service, Pièces Détachéesdans un esprit d'entraide, de performance et de qualité de vie au travail. - Suivre, analyser et optimiser les campagnes et actions menées. - Garantir la qualité de service pour renforcer la satisfaction et la fidélisation client. Relations internes & externes - Collaborer avec l'ensemble des services de la DSC, la direction commerciale et ses directions régionales, la R&D, les achats, le marketing, la qualité, la Supply Chain, le juridique et les RH. - Assurer une relation professionnelle avec clients, prestataires agréés et fournisseurs.

  • Transformers Services Growth Lead

    il y a 22 heures

    Beynost, France H-E Parts Temps plein

    Une entreprise internationale de services électriques recherche un Responsable du développement des services pour piloter la stratégie commerciale et marketing des transformateurs. Vous aurez un rôle clé dans l'identification de nouvelles opportunités de marché et le renforcement des relations clients. Le poste demande un diplôme en ingénierie...

  • Assistant Service Clients

    il y a 5 jours

    Beynost, France France Air Temps plein

    À propos de nous **QUI SOMMES NOUS ?** Depuis 60 ans, nous concevons et distribuons les produits et solutions de ventilation, pour traiter, purifier, réchauffer et rafraîchir notre air intérieur dans le respect de l'environnement. Le Groupe Airvance est né du rassemblement de plusieurs sociétés, avec notamment France Air, Ouest Isol/Ventil, SNAC,...

  • Responsable Dossier Client Techniquef/h

    il y a 3 jours

    Beynost, France Artem Recrutement Temps plein

    A la recherche d'un emploi en CDI, CDD ou en intérim ? Nos clients recherchent chaque année des milliers de profils dans les métiers du bâtiment, industrie, transport et services. Dans le cadre de son activité et de nouveaux projets, notre client recrute un Responsable dossier client technique URGENT F/H à Beynost. **Vous avez la gestion d'un dossier...

  • Commercial(e) Transformers Services

    il y a 19 heures

    Beynost, France H-E Parts Temps plein

    Location: Beynost, Ain, France Job ID: R0094342 Date Posted: 2025-06-10 Company Name: HITACHI ENERGY FRANCE Profession (Job Category): Sales, Marketing & Product Management Job Schedule: Full time Remote: No Job Description En tant que Responsable du développement des services pour transformateurs, vous jouerez un rôle clé dans la croissance de...

  • Conseiller Services et Expériences Client – Omnicanal

    il y a 19 heures

    Beynost, France DECATHLON FRANCE Temps plein

    Une entreprise de distribution sportive recherche un(e) conseiller-ère Services et Expériences Client à Beynost. Vous serez responsable d'offrir une expérience client exceptionnelle, d'accueillir les clients chaleureusement et de gérer les commandes en ligne. Si vous aimez le contact humain et avez le sens du service, rejoignez une équipe passionnée...

  • Chargé(E) de Service Client

    il y a 7 jours

    Beynost, France ACTIWORK Temps plein

    Les missions du poste Vous avez une passion pour la gestion de projets techniques et la satisfaction client ? - Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à transformer les défis en succès concrets et à maintenir des standards élevés ? - Vous souhaitez intégrer une équipe composée de personnes compétentes, dynamiques, ouvertes d'esprit, loyales,...

  • Conseiller-ère Services et Expériences Client

    il y a 22 heures

    Beynost, France DECATHLON FRANCE Temps plein

    Conseiller-ère Services et Expériences Client (H/F)Join to apply for the Conseiller-ère Services et Expériences Client (H/F) role at DECATHLON FRANCEChez Decathlon, notre passion du commerce et de la relation client est aussi forte que celle du sport. Ici, on ne se contente pas d’encaisser un achat : on crée des expériences, on accueille avec le...

  • Responsable Approvisionnement

    il y a 5 jours

    Beynost, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1**RESPONSABLE APPROVISIONNEMENT H/F**.** **Rôle & Mission**: Notre client spécialisé dans le secteur **industriel** souhaite intégrer un **responsable approvisionnement H/F** dans le cadre d’un contrat **d’une durée de 6 mois**. Rattaché**au** service logistique**, le...

  • Responsable Service Clients

    il y a 3 jours

    Saint-Maurice-de-Beynost, Auvergne-Rhône-Alpes, France FRANCE AIR Temps plein

    France Air : une entreprise où il faut bon respirer.Expert de la Qualité d'Air Intérieur, nous concevons et distribuons depuis 60 ans des produits et solutions innovantes de ventilation pour traiter, purifier, réchauffer et rafraîchir l'air intérieur tout en respectant l'environnement.Nous intervenons auprès de clients professionnels dans des secteurs...

  • Responsable Dossier Client Technique Urgent

    il y a 1 semaine

    Beynost, France Artem Recrutement Temps plein

    **L'entreprise**: - Artem Recrutement du mot latin 'artem' qui signifie _**_savoir-faire, talent,_**_ est un cabinet indépendant spécialisé dans le Recrutement, CDD, CDI et intérim notamment dans _**_les métiers en tension ou à forte valeur ajoutée. _**_Pour le compte de notre client spécialisé dans la maintenance d'équipements de garage, nous...