Responsable Service Client H/F
il y a 2 jours
Rattaché(e) au Responsable Régional Relation Client, le/la Responsable Service Client supervise les réclamations et litiges, anime l'équipe et coordonne les actions avec les services internes pour garantir une expérience client optimale. Missions principales : - Superviser la gestion des réclamations et litiges clients. - Organiser le service pour garantir une couverture horaire optimale et assurer les remplacements en cas d'absence. - Manager l'équipe Service Client : répartition des tâches, suivi des objectifs, accompagnement et développement des compétences. - Mener les entretiens individuels et favoriser un climat de travail positif et collaboratif. - Vérifier la recevabilité des réclamations (factures, commandes, documents) et collecter les informations nécessaires auprès des clients. - Remonter les cas graves au Service Qualité et proposer des actions correctives pour prévenir les incidents. - S'assurer du traitement rapide des litiges selon leur nature. - Mettre à jour et faire respecter les procédures nationales du service client. - Analyser les réclamations à l'aide d'outils statistiques et piloter les indicateurs de performance (KPI). - Collaborer avec les autres services (commercial, logistique, qualité, comptabilité) et participer aux réunions interservices. - Gérer les situations de retrait produits et assurer la communication avec les clients et services concernés. - Superviser la gestion des avoirs et le suivi des problèmes de prix.
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Responsable service client
il y a 3 jours
Chaponnay, Auvergne-Rhône-Alpes, France PRO a PRO Temps pleinDescription de l'entreprisePro à Pro, filiale du Groupe METRO, est un acteur majeur de la RHD (Restauration Hors Domicile). Nous assurons l'approvisionnement des professionnels de la Restauration (Restaurateurs et Collectivités) sur toute leur gamme de produits (épicerie, boissons, produits frais, surgelé, hygiène & entretien...) en leur délivrant un...
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Responsable service client
il y a 3 jours
Chaponnay, Auvergne-Rhône-Alpes, France PRO à PRO Temps pleinPro à Pro, filiale du Groupe METRO, est un acteur majeur de la RHD (Restauration Hors Domicile). Nous assurons l'approvisionnement des professionnels de la Restauration (Restaurateurs et Collectivités) sur toute leur gamme de produits (épicerie, boissons, produits frais, surgelé, hygiène & entretien...) en leur délivrant un service personnalisé qui...
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Responsable service client
il y a 2 jours
Chaponnay, Auvergne-Rhône-Alpes, France METROMAKRO Temps pleinDescription de l'entreprise Pro à Pro, filiale du Groupe METRO, est un acteur majeur de la RHD (Restauration Hors Domicile). Nous assurons l'approvisionnement des professionnels de la Restauration (Restaurateurs et Collectivités) sur toute leur gamme de produits (épicerie, boissons, produits frais, surgelé, hygiène & entretien...) en leur délivrant un...
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Responsable service client
il y a 3 jours
Chaponnay, France METRO FRANCE Temps pleinRattaché(e) au Responsable Régional Relation Client, le/la Responsable Service Client supervise les réclamations et litiges, anime l’équipe et coordonne les actions avec les services internes pour garantir une expérience client optimale.Missions principales :Superviser la gestion des réclamations et litiges clients.Organiser le service pour garantir...
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Agent Service Clients
il y a 7 jours
Chaponnay, France Jobberry Temps pleinNotre client, entreprise française à taille humaine, agile dans ses process et ses prises de décisions et leader historique dans la distribution spécialisée non alimentaire en BtoB, est à la recherche d'un Agent Service Clients F/H dans le cadre d'un renfort en interim. **Les "plus"**: - Valeurs familiales tournées vers l’humain. - Entreprise en...
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Responsable Service Social
il y a 2 semaines
Chaponnay, France TAM RECRUTEMENT Temps pleinTAM RECRUTEMENT, expert en recrutement de profils cadres, recherche pour l'un de ses clients un **RESPONSABLE DE SERVICE SOCIAL H/F** Vous aurez l'opportunité d'intégrer un cabinet d'expertise comptable à taille humaine, composée d'une vingtaine de collaborateurs, avec une excellente ambiance de travail. Vous prendre en charge la gestion du service...
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Agent Service Clients
il y a 4 jours
Chaponnay, France Talents ADV & Supply Temps plein**Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, la Logistique et la Supply Chain, recrute pour l'un de ses clients un AGENT SERVICE CLIENT (H/F) dans le cadre d'une opportunité en INTÉRIM À CHAPONNAY (69) Vos missions sur le poste: - Accueil téléphonique...
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Agent de Service Client
il y a 1 semaine
Chaponnay, France AUTODISTRIBUTION Temps plein**À propos de nous**: Fondée en 1967, CORA AUTOMOBILE est le leader Français de la distribution indépendante de pièces de carrosserie multimarque. Depuis plus de 58 ans, nous partageons avec nos clients une passion commune, l’automobile. Notre culture d’entreprise s’appuie sur des valeurs de bienveillance, humilité, exigence, engagement et sens...
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Assistant Service Client
il y a 4 jours
Chaponnay, France ESSENTIELS Temps plein**assistant.e Service Client / Chaponnay / Intérim évolution possible** **L'ENTREPRISE** Notre client fait partie des fabricants leader de chariots élévateurs. Au-delà de la vente d'une gamme complète de matériels, il propose une large palette de services notamment des solutions de réparations et maintenance. Son antenne régionale basée au sud...
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Assistant(E) Service Client
il y a 2 semaines
Chaponnay, France Menway Emploi Lyon Temps pleinPour ce poste, vous serez en charge de la gestion de la relation client, le suivi des interventions des techniciens ainsi que la gestion administrative liée à l'activité de l'équipe. Afin de réaliser ces missions, vous devrez: - Assurer l'interface avec les clients (prise de RDV interventions, suivi, délais, etc.) - Saisir et prendre en compte les...
