Agent de support Niveau 1

Il y a 2 semaines

SaintGeoursdeMaremne, Aquitaine, France VISIONEO Temps plein
Dans le cadre d'un remplacement de poste, FMS-EA recherche un agent de support expérimenté Niveau 1 (F/H) Directement rattaché(e) au chef d'équipe Support, l'agent de support a pour rôle, d'assurer un accueil téléphonique, d'étudier une demande client, de renseigner le client sur sa demande en l'assistant dans la résolution de son problème, ou de l'orienter si nécessaire. L'agent de support intervient auprès des utilisateurs principalement par téléphone en français ou en anglais. Vous aurez pour missions principales : Accueil téléphonique : appel en continu Appels en Français/Anglais Identification du besoin / problème : dépannage Investigation et résolution des problèmes Suivi de procédures Transfert vers les groupes adéquats

Experience:
Débutant accepté

Compétences:
Documenter les interventions et les anomalies rencontrées Langues: Anglais exigé Qualification: Employé qualifié Secteur d'activité: Traitement de données, hébergement et activités connexes Liste des qualités professionnelles: Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance. Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles. Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).