Responsable de Call Center

Le poste à pourvoir : Dans le cadre de son développement, RCM France recrute un(e) Responsable de Call Center. Rattaché(e) à la Direction, vous êtes garant(e) de la performance commerciale, opérationnelle et managériale du centre d'appels, tout en veillant à la satisfaction client et à l'image des marques du groupe. Vos missions : - Piloter et animer une équipe de téléconseillers ( intégration, formation, accompagnement et montée en compétences) - Définir et suivre les objectifs qualitatifs et quantitatifs du call center - Optimiser les process de gestion des appels entrants et sortants (prise de rendez-vous, qualification de leads, suivi client) - Analyser les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des plans d'actions correctifs - Garantir un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client - Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, marketing et après-vente - Être force de proposition dans l'amélioration continue des outils et méthodes de travail Rejoindre RCM France, c'est : Partager les valeurs d'une entreprise familiale en mouvement perpétuel et collaborer avec des personnes engagées S'enrichir professionnellement et humainement Pouvoir envisager une carrière nationale ou internationale au sein d'un groupe en forte croissance Travailler dans un groupe qui ne cesse de se réinventer et d'investir dans l'amélioration du cadre de vie professionnel des collaborateurs et des clients. Ici, la qualité esthétique et le « vivre ensemble » sont des éléments essentiels Participer à des événements internes réguliers qui favorisent la cohésion d'équipe (séminaires, incentives, soirées) Profiter de nombreux autres avantages : - RCM.learning, notre service de formation interne rattaché au service RH pour vous permettre de vous perfectionner et grandir tout au long de votre carrière - Notre outil de cooptation pour devenir acteur des prochains recrutements et être récompensé - Des offres collaborateurs sur les véhicules - Prévoyance - santé - Mutuelle d'entreprise Temps de travail : 39h/hebdo RCM. : L'aventure RCM débute en 1999 sous l'impulsion de Ronan Chabot qui ouvre la toute première concession Toyota Toys Motors en Vendée. Fortement attaché au territoire et à ses valeurs, RCM se déploie intensément, d'abord en région, puis sur tout le territoire français avant de dépasser les frontières en 2019 et d'intégrer une nouvelle activité : le nautisme. Aujourd'hui, le groupe reste une entreprise familiale française tournée vers le Monde et distribue des marques emblématiques comme Mercedes-Benz, Toyota, Lexus, Porsche, Beneteau, Azimut, Galeon et Highfield à l'international (France, Belgique, Suisse, Liechtenstein, Angleterre et République Tchèque). Nos valeurs sont les mêmes depuis le tout premier jour : Passion, Performance et Respect. En 2018, RCM est élu premier distributeur français de l'année, et remporte en 2021 le prix de la saga familiale aux Grands Prix de la Distribution Automobile. Le poste à pourvoir : Dans le cadre de son développement, RCM France recrute un(e) Responsable de Call Center. Rattaché(e) à la Direction, vous êtes garant(e) de la performance commerciale, opérationnelle et managériale du centre d'appels, tout en veillant à la satisfaction client et à l'image des marques du groupe. Vos missions : - Piloter et animer une équipe de téléconseillers ( intégration, formation, accompagnement et montée en compétences) - Définir et suivre les objectifs qualitatifs et quantitatifs du call center - Optimiser les process de gestion des appels entrants et sortants (prise de rendez-vous, qualification de leads, suivi client) - Analyser les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des plans d'actions correctifs - Garantir un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client - Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, marketing et après-vente - Être force de proposition dans l'amélioration continue des outils et méthodes de travail Piloter et animer une équipe de téléconseillers ( intégration, formation, accompagnement et montée en compétences) Définir et suivre les objectifs qualitatifs et quantitatifs du call center Optimiser les process de gestion des appels entrants et sortants (prise de rendez-vous, qualification de leads, suivi client) Analyser les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des plans d'actions correctifs Garantir un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, marketing et après-vente Être force de proposition dans l'amélioration continue des outils et méthodes de travail Rejoindre RCM France, c'est : Partager les valeurs d'une entreprise familiale en mouvement perpétuel et collaborer avec des personnes engagées S'enrichir professionnellement et humainement Pouvoir envisager une carrière nationale ou internationale au sein d'un groupe en forte croissance Travailler dans un groupe qui ne cesse de se réinventer et d'investir dans l'amélioration du cadre de vie professionnel des collaborateurs et des clients. Ici, la qualité esthétique et le « vivre ensemble » sont des éléments essentiels Participer à des événements internes réguliers qui favorisent la cohésion d'équipe (séminaires, incentives, soirées) Profiter de nombreux autres avantages : - RCM.learning, notre service de formation interne rattaché au service RH pour vous permettre de vous perfectionner et grandir tout au long de votre carrière - Notre outil de cooptation pour devenir acteur des prochains recrutements et être récompensé - Des offres collaborateurs sur les véhicules - Prévoyance - santé - Mutuelle d'entreprise RCM.learning, notre service de formation interne rattaché au service RH pour vous permettre de vous perfectionner et grandir tout au long de votre carrière Notre outil de cooptation pour devenir acteur des prochains recrutements et être récompensé Des offres collaborateurs sur les véhicules Prévoyance - santé Mutuelle d'entreprise Temps de travail : 39h/hebdo