Chargé des Réclamations en Assistance F/H

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS Vous êtes attaché(e) à la satisfaction Clients et vous êtes motivé(e) pour relever de nouveaux challenges ? Venez rejoindre AXA Assistance en tant que Chargé des Réclamations en Assistance et intégrez une équipe dynamique et engagée. Lieu : Malakoff Type de contrat : CDD – 6 mois En tant que Chargé des Réclamations, vous serez le garant de la gestion efficace et qualitative des réclamations clients liées aux services d’assistance. Vos principales responsabilités seront : * Analyser et enregistrer les réclamations reçues par différents canaux (téléphone, email, plateforme en ligne). * Identifier les causes des réclamations et proposer des solutions adaptées. * Collaborer avec les équipes internes pour résoudre rapidement et efficacement les problématiques clients. * Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu’à leur clôture. * Garantir la satisfaction client à travers une gestion professionnelle et empathique. VOTRE PROFIL * Formation Bac+ 3 ou équivalent, idéalement dans le domaine de la relation client ou de la gestion. * Expérience souhaitée dans la gestion de réclamations ou service client. * Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles. * Rythme de travail organisé, rigoureux, avec un sens du service client développé. * Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM). * Capacité à travailler en équipe et à gérer les situations stressantes. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Vous rejoignez une entreprise très attachée à la qualité de vie au travail de ses salariés et qui offre de nombreux avantages collaborateurs: * Rémunération variable individuelle * Participation / Intéressement / Actionnariat * Plan d'Epargne Enterprise et PERECO * Couverture santé et prévoyance complète * Produits d'assurance banque préférentiels * Politique parentale avantageuse * Télétravail (selon profil du poste) * Remboursement du titre de transport à hauteur de 60% de l'abonnement * Subvention restaurant d'entreprise... Nous sommes fiers d'être un employeur qui offre l'égalité des chances aux candidats et aux employés. Si vous avez des besoins spécifiques nécessitant des aménagements pendant le processus de candidature, veuillez envoyer un e-mail à AXA Partners Global HR à l'adresse Response.globalhr@partners.axa. Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI) (Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquezici ) VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde ). Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous AXA Partners est un acteur mondial qui offre des solutions innovantes et complètes d'assistance (auto, habitation, santé, médical-voyage) et d'assurance emprunteur et de protection financière, pour permettre à chacun de faire face aux aléas de la vie. Filiale à 100 % du Groupe AXA, nos bureaux sont implantés dans plus de 20 pays et permettent à nos équipes d’opérer 24h/24, 7j/7 partout dans le monde. Notre raison d’être: soutenir des milliers de personnes lorsqu’elles en ont le plus besoin, en protégeant ce qui compte dans les moments importants. Nos équipes mettent à leur service des solutions qui allient le meilleur de la technologie et la chaleur d'un contact humain. Ce qui nous différencie ? Un esprit pionnier qui nous pousseà aller de l’avant et nous adapter, depuis plus de 65 ans, auxévolutions sociétales et technologiques,à l’émergence de nouveaux risques, et aux nouveaux besoins des consommateurs. Rien de tout cela ne serait possible, sans l’expertise et la passion qui animent nos 8 000 collaborateurs qui travaillent main dans la main avec un solide réseau de plus de 55 000 professionnelsà travers le monde. Ils partagent tous fièrement un objectif commun :être présents dans les moments importants.