Customer Success Manager

LES EQUIPES WORKSPACE DE DECATHLON En tant que futur Sport Digital Company, Decathlon a besoin de poursuivre et amplifier la transformation digitale de ses 2000 sites physiques. Les équipes Workspace accompagnent cette transformation digitale de l'expérience de nos partenaires et collaborateurs dans plus de 70 pays sur 4 périmètres majeurs: - End User Computing : Concevoir et industrialiser les solutions IT pour l'utilisateur final déployées sur nos sites distants ; - Authentification & Access : Gérer les identités digitales de tout Décathlonien et leurs expériences d'Authentification ; - Green Tech : Accompagner la transformation environnementale au travers du digitale; - Collaboration Tools : La gestion des outils de collaboration et de communication. Aujourd'hui, Digital Workspace est une entité de 90 personnes qui continuent à se sourcer et travailler main dans la main avec les équipes de chaque domaine dans l'ensemble des pays Decathlon. REJOINS LA TRIBU AUTHENTICATION & ACCESS Tu intégreras la tribu Authentication & Access (environ 30 personnes) au coeur d'une transformation IAM stratégique sur 5 ans. Notre mission est de bâtir les fondations d'un accès sécurisé et fluide pour Decathlon, en s'articulant autour de deux piliers fondamentaux et évolutifs : - Garantir une Authentification Ultra Sécurisée et Simplifiée : Déployer les mécanismes les plus avancés (SSO, MFA, Passwordless, Authentification Adaptative et Proactive) pour optimiser l'expérience tout en assurant une sécurité maximale pour l'ensemble des employés et des partenaires tiers (Third Parties). - Gérer l'Évolution et l'Expansion des Identités : Prendre en charge l'ensemble des identités numériques (plus de 125 000 collaborateurs et partenaires à travers le monde) et anticiper l'intégration des nouvelles typologies d'identités critiques pour l'entreprise, notamment les comptes non-humains (techniques, agents, robots, etc.). Notre défi quotidien est de concilier une expérience d'authentification exemplaire avec la nécessité d'une sécurité la plus proactive et efficace possible. Mission Principale Rattaché(e) à la Tribu IAM, tu es le pivot entre les équipes produit IAM et l'ensemble des applications et utilisateurs du Système d'Information (SI). Ta mission est d'assurer l'adoption, la satisfaction et la réussite des "clients" internes (développeurs, métiers, administrateurs) en maximisant la valeur tirée des plateformes d'Identity Governance & Administration (IGA) et de Single Sign-On (SSO). Tes Missions et Responsabilités Clés I. Gouvernance des Identités et des Accès (IGA) Tu es le moteur de la bonne santé et de la conformité de notre plateforme IGA : - Gestion de Portefeuille Clients : - Animer la stratégie IGA auprès des applications et des propriétaires d'accès du SI. - Assurer le suivi proactif de l'ensemble des clients (applications, métiers) en demande d'intégration IGA. - Hygiène des Accès et Remédiation : - Mener des actions ciblées de remédiation sur les rôles et les droits mal configurés (role clean-up), en collaboration avec les administrateurs d'applications. - Lancer, accompagner et piloter les campagnes de certification (revue des accès) obligatoires, en assurant un taux de complétion élevé. - Éducation et Accompagnement : - Rédiger, maintenir et diffuser des guides et documentations claires et accessibles pour les propriétaires d'applications et les utilisateurs finaux (création de rôles, utilisation de l'outil de certification, bonnes pratiques IGA). II. Adhésion et Couverture Single Sign-On (SSO) Tu agis pour fluidifier l'accès aux applications et renforcer la sécurité via le SSO : - Animation de Performance : - Animer le KPI stratégique du Taux de Couverture SSO à l'échelle de l'entreprise, en identifiant les applications non encore intégrées et en définissant des plans d'action. - Expertise Technique et Accompagnement : - Accompagner les équipes de développement des applications dans leurs intégrations SSO (protocoles Oauth/OpenID Connect et SAML), en les guidant sur les meilleures pratiques et la résolution des points bloquants. - Contribuer à l