Responsable support

il y a 2 jours


SalondeProvence, France Engagé.e Temps plein

Vous aimez quand les solutions trouvent rapidement leur chemin vers les utilisateurs ? Notre client développe des solutions logicielles innovantes destinées principalement aux commissaires aux comptes (CAC), cabinets d'audit et directions financières. Il recherche aujourd'hui un Responsable support basé à Salon-de-Provence piloter son service d'assistance aux utilisateurs. Vous garantirez la qualité et l'efficacité du support client, piloterez l'équipe support et serez en charge d'améliorer les process et d'assurer la satisfaction client. Vos principales missions s'articulent autour des responsabilités suivantes : - Supervision des tickets, priorisation, délais de traitement - Encadrement, organisation, formation et accompagnement de l'équipe support (8 personnes) - Mise en place d'indicateurs, analyse des causes récurrentes, actions correctives - Relation client : gestion des cas sensibles et maintien d'un haut niveau de satisfaction - Formation de l'équipe aux exigences ISO et à la traçabilité documentaire - Respect et application des procédures qualité - Documentation des activités support, mise à jour des bases de connaissance - Participation aux audits qualité internes et aux revues de processus Vous aimez comprendre avant d'agir et cherchez à faire progresser à la fois vos interlocuteurs et vos outils ? Pour ce poste, nous recherchons une personne organisée, pédagogue et rigoureuse dans sa communication écrite et orale. - Expérience confirmée dans le pilotage ou la coordination d'un service support - Bon sens de la priorisation et de la gestion de l'urgence - Capacité à analyser des incidents et à en tirer des solutions durables - Maîtrise des outils de ticketing et bonne compréhension des environnements informatiques - Maîtrise de la documentation qualité - Aptitude à encadrer une équipe et à faire progresser ses membres - Sens du service client et aisance relationnelle à l'oral comme à l'écrit


  • Responsable Support H/F

    il y a 3 jours


    Salon-de-Provence, France Engagé.e Temps plein

    Vous aimez quand les solutions trouvent rapidement leur chemin vers les utilisateurs ? Notre client développe des solutions logicielles innovantes destinées principalement aux commissaires aux comptes (CAC), cabinets d'audit et directions financières. Il recherche aujourd'hui un Responsable support basé à Salon-de-Provence piloter son service...

  • Customer service manager

    il y a 7 jours


    Salon-de-Provence, France Engagé.e Temps plein

    Et si votre sens du service faisait la différence dans la relation client ? Engagé.e recherche pour un éditeur de logiciels un Responsable service client pour accompagner ses clients dans l'adoption et l'optimisation de ses solutions. Vous serez rattaché·e à la Direction commerciale et marketing, en lien direct avec les équipes support et...

  • Responsable E-commerce

    il y a 2 semaines


    Salon-de-Provence, France T'NB SA France Temps plein

    **T’nB, une marque de plus de 32 ans.** La marque T’nB a construit son développement sur son savoir-faire technologique et industriel. En conjuguant cette puissance technologique à une créativité effrénée et à un sens aigu du design, nous avons su, au fil des années, anticiper les tendances, les modes et usages afin de satisfaire des...


  • Salon-de-Provence, France Engagé.e Temps plein

    Et si votre sens du service faisait la différence dans la relation client ? Engagé.e recherche pour un éditeur de logiciels un Responsable service client pour accompagner ses clients dans l'adoption et l'optimisation de ses solutions. Vous serez rattaché·e à la Direction commerciale et marketing, en lien direct avec les équipes support et...


  • Salon-de-Provence, France Engagé.e Temps plein

    Et si votre sens du service faisait la différence dans la relation client ? Engagé.e recherche pour un éditeur de logiciels un Responsable service client pour accompagner ses clients dans l'adoption et l'optimisation de ses solutions. Vous serez rattaché·e à la Direction commerciale et marketing, en lien direct avec les équipes support et...

  • Responsable Adjoint Adv

    il y a 2 jours


    Salon-de-Provence, France PLATEFORME LOGISTIQUE Temps plein

    **Job Overview** Nous recherchons un(e) **Responsable adjoint service ADV** sur un de nos sites logistiques et à proximité de salon de Provence. Le poste de Responsable adjoint Administration des Ventes (H/F) nécessite une personne dynamique et organisée pour gérer les activités administratives liées aux ventes. Cette fonction est cruciale pour...


  • Salon-de-Provence, France MARITON SA Temps plein

    Depuis 1949, MARITON, PME familiale conçoit, fabrique et commercialise des stores et des moustiquaires sur-mesure sur un plan national via des distributeurs et installateurs. Nous nous inscrivons aujourd'hui comme un des leaders sur notre marché. Avec plus de 90 talents, un chiffre d’affaires qui dépasse les 20 millions d’euros et une croissance...


  • Salon-de-Provence, France La Phocéenne de Cosmétique Temps plein

    Responsable Grands Comptes Junior H/F Offre d’Emploi CDI - H/F Poste basé à Salon-de-Provence **L’ENTREPRISE**: La Phocéenne de Cosmétique, PME dynamique et en forte croissance sur le marché de l’Hygiène Beauté avec ses marques Le Petit Olivier et Lovea, travaille chaque jour à satisfaire les attentes de ses consommateurs. L’entreprise...

  • Responsable Support

    il y a 2 semaines


    Aix-en-Provence, France HAYS Temps plein

    Rejoignez un très bel acteur national dans l'évolution et le management du service support ! Nous recherchons pour un client final national, un Responsable support afin d’intégrer la DSI à Aix-en-Provence en CDI. Vous avez pour objectif d'améliorer la performance ainsi que la qualité de service de l'équipe tout en maintenant la cohésion d'équipe...

  • Responsable Projet

    il y a 3 jours


    Salon-de-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Carrefour France Temps plein

    A propos de l'offre :Le saviez-vous ? Créateur de l'hypermarché, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : plus sain, plus local, plus responsable. L'un des leaders mondiaux de la distribution, nous sommes engagés pour la diversité, la RSE et la transformation digitale, tout en créant un...