Chargé de développement relation client F/H

il y a 2 jours

Nantes, France Fed Business Temps plein

Victor, consultant chez Fed Business, spécialiste historique du recrutement de fonctions commerciales, marketing et communication, recrute pour un de ses clients, un fabricant de produits électroménagers, un chargé de développement relation client. CDI, poste basé à Nantes. Télétravail. Déplacements à l'international (au moins une fois par mois), Intéressement et participation. CONTRIBUER AU DEVELOPPEMENT DU BUSINESS Mettre en œuvre les actions commerciales afin d'atteindre les objectifs de CA * Participer à la définition des actions commerciales de la Relation Client, définition des moyens (business modèle, discours…) et suivi des déploiements * Identifier et adapter les bonnes pratiques du réseau de vente directe pour renforcer l'efficacité du service client * Expérimenter le discours afin d'en évaluer la pertinence avant déploiement * Suivre la mise en oeuvre opérationnelle auprès des équipes * Animer les points avec les RS / DA / DZ / membres de la communauté RC (suivi OP business / déploiement outils…) ASSURER LE PILOTAGE OPERATIONNEL DU SERVICE CLIENT ET GESTION DES RESSOURCES Assurer le pilotage opérationnel du service client et la gestion des ressources associées afin de garantir la performance et la satisfaction client et conseiller. * Animer les instances de pilotage hebdo * Participer aux instances de pilotage mensuel et annuel du CRC (COPIL / COSTRAT) * Contribuer à définir les prévisions d'actes et de ressources avec le responsable service client * Valider les profils chez le partenaire * Proposer les actions de gamifications pour maintenir et booster la motivation des chargés de clientèle * Ecouter et analyser les erreurs de discours suite aux alertes (RS, DA, directeurs de boutiques) et débriefer le prestataire SUIVRE ET ANALYSER LA PERFORMANCE DU CENTRE RELATION CLIENT Piloter et suivre l'activité via le reporting afin d'identifier les leviers d'optimisation * Assurer le reporting du service client, l'analyser et porter des recommandations (KPI CRC et motifs de contacts) * Analyser les performances business par France/Zone/Agence * Automatiser les requêtes avec le service IT / l'équipe DATA => Rapport click * Communiquer les reportings Issu d'une formation supérieure en relation client, vous avez fait vos preuves sur un poste similaire. Orienté client et satisfaction, vous êtes reconnu pour votre capacité d'analyse et de synthèse. Vous savez animer des réunions grâce à vos qualités interpersonnelles, votre communication et votre aisance relationnelle. Vous maîtrisez des outils informatiques (Excel et Power Point). Vous parlez anglais.

  • Chargé de Développement Relation Client H/F

    il y a 9 heures

    Nantes, France Vorwerk Temps plein

    Rejoignez Vorwerk France et participez à une aventure humaine et innovante ! Chez Vorwerk France, nous accompagnons chaque jour nos clients et conseillers autour de deux marques emblématiques : Thermomix® et Kobold. Notre Centre de Relation Client (CRC) joue un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients - et nous recherchons...

  • Conseiller/conseillère Service Client Bilingue Français/espagnol

    il y a 4 jours

    Nantes, France Tête à Tête Relation Client ( Groupe The Links) Temps plein

    **Conseiller Service Client (F/H) CDD 35H** **Rejoignez une entreprise moderne et en constante évolution !** **Tête-à-Tête Relation Client** est le Centre de **Relation Client** externalisé du **Groupe The Links**, entreprise de Communication et de Marketing située au cœur du **centre-ville de** **Nantes**. Fort de 40 années **d’expertise**,...

  • Chargé de Développement Relation Client H/F

    il y a 2 jours

    Nantes, France Fed Business Temps plein

    CONTRIBUER AU DEVELOPPEMENT DU BUSINESS Mettre en oeuvre les actions commerciales afin d'atteindre les objectifs de CA - Participer à la définition des actions commerciales de la Relation Client, définition des moyens (business modèle, discours) et suivi des déploiements - Identifier et adapter les bonnes pratiques du réseau de vente directe pour...

  • Conseiller/conseillère Service Client

    il y a 1 semaine

    Nantes, France Tête à Tête Relation Client ( Groupe The Links) Temps plein

    **Téléconseiller (F/H) CDD vacation 35H** **Tête-à-tête Relation Client** Rejoignez une entreprise dynamique et en constante évolution ! Tête-à-Tête Relation Client est le Centre de Relation Client externalisé du Groupe The Links, entreprise de communication et de Marketing située au cœur du centre-ville de Nantes. Fort de plus de 40 années...

  • Charge de Relation Clients

    il y a 6 jours

    Nantes, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons...

  • Chargé(E) de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Nantes, France RCM Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** C'est en 1971 que tout a commencé dans un garage de poids lourds vendéen. Puis rapidement l'histoire s'accélère pour s'écrire au rythme des développements sur le territoire français. Aujourd'hui le groupe à dimension internationale est un partenaire fidèle des plus grandes marques mondiales de voitures et de bateaux. A la tête...

  • Chargé de Relation Client Back Office

    il y a 1 semaine

    Nantes, France Bureau Veritas Temps plein

    Titre: Chargé relation client Back Office (F-H-X) **(BON NIVEAU EXCEL EXIGÉ)** **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment** Rejoignez l'équipe de Marilyne en tant que Chargé relation client Back Office (F-H-X) à TRELAZE (ANGERS) (49), en CDD pour une durée de 12 mois. Présents dans 140 pays, nous sommes un des leaders mondiaux du testing, de...

  • Chargé de Relation Clients Et Talents

    il y a 16 heures

    Nantes, France Appel Médical Temps plein

    Nous sommes convaincus qu'on n'est jamais aussi bon que lorsque l'on fait les choses avec passion ! Chez Appel Médical, nous accompagnons chaque année plusieurs milliers de professionnels de santé à trouver le travail et l'établissement qui leur ressemble vraiment. Rejoignez-nous pour nous aider à le faire !! Nous recherchons pour notre unité Petite...

  • Chargé(E) de Relations Client

    il y a 2 semaines

    Nantes, France RCM Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** C'est en 1971 que tout a commencé dans un garage de poids lourds vendéen. Puis rapidement l'histoire s'accélère pour s'écrire au rythme des développements sur le territoire français. Aujourd'hui le groupe à dimension internationale est un partenaire fidèle des plus grandes marques mondiales de voitures et de bateaux. A la tête...

  • Chargé(E) de Relations Client

    il y a 1 semaine

    Nantes, France RCM Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** C'est en 1971 que tout a commencé dans un garage de poids lourds vendéen. Puis rapidement l'histoire s'accélère pour s'écrire au rythme des développements sur le territoire français. Aujourd'hui le groupe à dimension internationale est un partenaire fidèle des plus grandes marques mondiales de voitures et de bateaux. A la tête...