Technicien SAV E-Commerce H/F

il y a 1 semaine

Marseille, France Manpower Temps plein

Le Cabinet de placement Manpower MARSEILLE recherche pour son client un Gestionnaire SAV e-commerce (H/F) en CDI à Marseille dans le 11 ème arrondissement. Le Gestionnaire SAV est en charge du bon fonctionnement du service après-vente du site internet (gestion des réclamations clients, des retours produits et des demandes de garantie). Vos principales missions : Gestion des réclamations et du suivi client : · Centraliser et traiter les réclamations clients via l'outil eDesk (e-mails, tickets, marketplaces, site e-commerce). · Identifier la nature du problème : produit défectueux, erreur de commande, problème de livraison, garantie, etc. · Fournir une réponse claire, rapide et conforme à la politique de service de l'entreprise. · Assurer la traçabilité complète des échanges dans eDesk. Gestion des garanties et retours · Analyser les demandes de garantie et vérifier les conditions d'éligibilité. · Coordonner les retours produits avec les fournisseurs ou le service logistique. · Gérer les remplacements, avoirs ou remboursements selon les procédures internes. · Suivre les délais de traitement et informer le client à chaque étape. Pilotage et coordination du service client externe & interne · Collaborer quotidiennement avec le prestataire externe et les services interne en charge d'une partie du support client. · S'assurer de la bonne transmission des informations et du respect des standards de qualité. Suivi de la performance et amélioration continue · Produire des rapports réguliers (volumes de tickets, délais de réponse, causes principales de SAV). Vous avez déjà sévit dans un service client on line. Vous disposez d'une excellente communication écrite et orale. Vous maîtrisez les outils de gestion de tickets et les problématiques des sites web. Vous avez des connaissances de base en logistique et gestion des garanties produits. Vous êtes en capacité de piloter une relation prestataire (communication, contrôle qualité, reporting). Vous êtes force de proposition et focus sur l'amélioration continue. Vous avez le sens du service client, rigueur et esprit d'analyse. Vous êtes reconnu pour votre autonomie, organisation et proactivité. Poste évolutif. A vos candidatures Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible

  • Superviseur - Gestionnaire SAV - E-Commerce H/F

    il y a 6 jours

    Marseille, France Manpower Temps plein

    Notre client, une entreprise spécialisée dans le matériel informatique et bureautique, recherche son Superviseur - Gestionnaire SAV / E-Commerce (H/F), en CDI pour son site de Marseille 11ème. Votre rôle consiste à : - Superviser une équipe composée d'au moins 5 personnes - Gérer les réclamations et assurer le suivi client - Centraliser et traiter...

  • Responsable SAV E-Commerce H/F

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Manpower Temps plein

    Le Cabinet de placement Manpower MARSEILLE recherche pour son client un Gestionnaire SAV on-line (H / F) en CDI à Marseille dans le 11 ème arrondissement. Le Gestionnaire SAV est en charge du bon fonctionnement du service après-vente du site internet (gestion des réclamations clients, des retours produits et des demandes de garantie). Gestion des...

  • Technicien de Maintenance SAV Ponts Roulants H/F

    il y a 1 semaine

    Marseille, France Page Personnel Temps plein

    En tant que Technicien de Maintenance SAV Ponts Roulants vous avez pour missions: Intervenir sur la maintenance préventive et corrective des équipements, dans le respect des normes de sécurité et de qualité. Diagnostiquer les pannes et réaliser les réparations mécaniques, hydrauliques ou électriques ; Effectuer les entretiens préventifs selon le...

  • Superviseur/Gestionnaire SAV en E-Commerce

    il y a 3 jours

    Marseille, France Manpower Temps plein

    Notre client, une entreprise spécialisée dans le matériel informatique et bureautique, recherche son Superviseur/Gestionnaire SAV en E-Commerce (H/F), en CDI pour son site de Marseille 11ème.LES MISSIONSVotre rôle consiste à :Superviser une équipe composée d'au moins 5 personnesGérer les réclamations et assurer le suivi clientCentraliser et traiter...

  • Assistant SAV

    il y a 1 semaine

    Marseille, France Sbc Intérim Temps plein

    Au sein du service « Planification », vous serez en charge de la planification des interventions des techniciens dans le cadre des activités de SAV. Vos missions: - Répondre aux clients et prendre en compte leurs demandes - Planifier les interventions des techniciens et remplir le tableau de suivi d'interventions sur Excel - Créer les factures clients...

  • Technicien SAV Electroménager

    il y a 1 semaine

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Fnac Darty Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11...

  • Technicien SAV Electroménager

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Fnac Darty Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11...

  • Technicien Installation et SAV

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Eosium Temps plein

    Présentation de la société EOSIUM, Cabinet de recrutement et de chasse de têtes, accompagne les entreprises dans le recrutement de leurs futurs talents sur des fonctions techniques (électrotechnique, électricité, électromécanique, mécatronique,...).Description Notre client, leader dans l'installation et la maintenance de matériel...

  • Technicien SAV Itinérant

    il y a 1 semaine

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France UNANIM Recrutement Temps plein

    Présentation de la société Nous recherchons un Technicien SAV Itinérant H/F pour un fabricant de centres d'usinage à commande numérique.Vous serez en charge de l'installation, la maintenance et la formation à l'utilisation des machines auprès des clients.Description Le poste est en itinérance à la semaine et basé en Home-Office, c'est-à-dire que...

  • Gestionnaire Adv Sav

    il y a 1 semaine

    Marseille, France TENA BUTTY Temps plein

    TBRP Group, entreprise en forte croissance et à taille humaine, spécialisée dans la fabrication et la distribution de fournitures et d’équipements techniques pour les secteurs de l’horlogerie, de la bijouterie, des laboratoires dentaires et de l’industrie recherche un gestionnaire ADV SAV H/F dans le cadre de son développement, pour son...