Superviseur - Gestionnaire SAV - E-Commerce H/F
il y a 2 semaines
Notre client, une entreprise spécialisée dans le matériel informatique et bureautique, recherche son Superviseur - Gestionnaire SAV / E-Commerce (H/F), en CDI pour son site de Marseille 11ème. Votre rôle consiste à : - Superviser une équipe composée d'au moins 5 personnes - Gérer les réclamations et assurer le suivi client - Centraliser et traiter les réclamations clients via l'outil eDesk (e-mails, tickets, marketplaces, site e-commerce) - Identifier la nature des problèmes : produit défectueux, erreur de commande, problème de livraison, garantie, etc - Fournir une réponse claire, rapide et conforme à la politique de service de l'entreprise - Assurer la traçabilité complète des échanges dans l'outil eDesk - Analyser les demandes de garantie et vérifier les conditions d'éligibilité - Coordonner les retours produits avec les fournisseurs ou le service logistique - Gérer les remplacements, avoirs ou remboursements selon les procédures internes - Suivre les délais de traitement et informer le client à chaque étape - Collaborer quotidiennement avec le prestataire externe et les services interne en charge d'une partie du support client, piloter le prestataire et lui donner des directives précises - S'assurer de la bonne transmission des informations et du respect des standards de qualité - Analyser le service via des KPI, mettre en place des actions d'amélioration continue et produire des rapports réguliers (volumes de tickets, délais de réponse, causes principales de SAV) - Assumer la responsabilité globale du SAV Vous avez une expérience réussie sur un poste similaire. Vous aimez votre rôle de superviseur et d'animation d'équipe SAV. Vous avez l'habitude de travailler avec un prestataire et de lui donner des directives à suivre. Vous êtes également orienté amélioration continue, KPI, analyse du service. Vous êtes à l'aise sur Excel (recherche V, tableaux croisés dynamiques, etc), et à l'aise avec l'IA ainsi que les outils numériques. LES CONDITIONS & AVANTAGES CDI. Possibilité d'effectuer du télétravail. Horaires (35h/semaine) : Flexibilité horaires : Arrivée entre 8h et 9h, départ entre 17h et 17h30. Rémunération : 2000€ brut à 2500€ brut/mois, selon profil. Avantages : TR + très bonne ambiance + restaurant d'entreprise + terrains de paddle facilement accessibles + salle de sport à disposition + possibilité de venir en transports en commun grâce à une navette propre à l'entreprise. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible
-
Superviseur - Gestionnaire SAV / E-Commerce (H/F)
il y a 23 heures
Marseille, France MANPOWER Temps pleinOffre n° 202VTVX Superviseur - Gestionnaire SAV / E-Commerce (H/F) À propos Notre client, une entreprise spécialisée dans le matériel informatique et bureautique, recherche son Superviseur - Gestionnaire SAV / E-Commerce (H/F) en CDI pour son site de Marseille 11ème. Responsabilités Superviser une équipe d’au moins 5 personnes. Gérer les...
-
Superviseur SAV E‑Commerce – Leadership
il y a 23 heures
Marseille, France Manpower Temps pleinUne entreprise de matériel informatique à Marseille recherche un Superviseur/Gestionnaire SAV en E-Commerce. Vous superviserez une équipe, gérerez les réclamations et veillerez à la qualité du service client. Avec une rémunération entre 2000€ et 2500€ brut/mois, vous bénéficierez d'avantages tels qu'un restaurant d’entreprise et une salle de...
-
Superviseur/Gestionnaire SAV en E-Commerce
il y a 1 semaine
Marseille, France Manpower Temps pleinNotre client, une entreprise spécialisée dans le matériel informatique et bureautique, recherche son Superviseur/Gestionnaire SAV en E-Commerce (H/F), en CDI pour son site de Marseille 11ème.LES MISSIONSVotre rôle consiste à :Superviser une équipe composée d'au moins 5 personnesGérer les réclamations et assurer le suivi clientCentraliser et traiter...
-
Superviseur/Gestionnaire SAV en E-Commerce
il y a 23 heures
Marseille, France Manpower Temps pleinOverviewNotre client, une entreprise spécialisée dans le matériel informatique et bureautique, recherche son Superviseur/Gestionnaire SAV en E-Commerce (H/F), en CDI pour son site de Marseille 11ème.Votre rôle consiste à :ResponsibilitiesSuperviser une équipe composée d’au moins 5 personnesGérer les réclamations et assurer le suivi...
-
Chef d'Équipe SAV
il y a 23 heures
Marseille, France MANPOWER Temps pleinUne entreprise spécialisée en matériel informatique recherche un Superviseur - Gestionnaire SAV / E-Commerce pour son site à Marseille. Vous superviserez une équipe, gérerez les réclamations clients et analyzerez les services via des KPI. Un contrat CDI avec une rémunération entre 2000 et 2500 euros brut par mois est proposé. Vous aurez également...
-
Technicien SAV E-Commerce H/F
il y a 2 semaines
Marseille, France Manpower Temps pleinLe Cabinet de placement Manpower MARSEILLE recherche pour son client un Gestionnaire SAV e-commerce (H/F) en CDI à Marseille dans le 11 ème arrondissement. Le Gestionnaire SAV est en charge du bon fonctionnement du service après-vente du site internet (gestion des réclamations clients, des retours produits et des demandes de garantie). Vos principales...
-
Gestionnaire Adv Sav
il y a 2 semaines
Marseille, France TENA BUTTY Temps pleinTBRP Group, entreprise en forte croissance et à taille humaine, spécialisée dans la fabrication et la distribution de fournitures et d’équipements techniques pour les secteurs de l’horlogerie, de la bijouterie, des laboratoires dentaires et de l’industrie recherche un gestionnaire ADV SAV H/F dans le cadre de son développement, pour son...
-
Superviseur de Centre D'appel
il y a 6 jours
Marseille, France Acass Temps pleinACASS, agence de recrutement, recherche pour son client dans la maintenance multitechnique un **Superviseur de centre d’appel H/F** dans le cadre d’une embauche en CDI. Le poste est situé sur Marseille (13). Vous serez Responsable de service client et aurez pour missions: - Animer quotidiennement votre équipe (briefing et débriefing, rappels des...
-
Gestionnaire Superviseur
il y a 1 semaine
Marseille 14e, France Logirem Temps pleinNous recherchons un(e) **Gestionnaire Superviseur (H/F) en CDI **pour un poste** basé à Marseille 14ème.** **Vos missions seront les suivantes**: Contrôle les opérations de nettoyage et d’entretien exécutées par les prestataires de services et son personnel. - Veille à la maintenance préventive des parties communes et des logements pour garantir...
-
Superviseur (H/F)
il y a 1 semaine
Marseille, France Glacier vanille noire Temps pleinOffre d’emploi - Superviseur en Restauration Rapide (H/F) Vanille Noire recrute pour la saison 2025 ! Rejoignez une équipe jeune et dynamique au sein d’une enseigne reconnue, spécialisée dans un produit festif et gourmand. Nous recherchons un superviseur H/F pour piloter l’équipe de vente et garantir une expérience client fluide et rapide. Vos...
