Superviseur/Gestionnaire SAV en E-Commerce

il y a 3 jours


Marseille, France Manpower Temps plein

Notre client, une entreprise spécialisée dans le matériel informatique et bureautique, recherche son Superviseur/Gestionnaire SAV en E-Commerce (H/F), en CDI pour son site de Marseille 11ème.LES MISSIONSVotre rôle consiste à :Superviser une équipe composée d'au moins 5 personnesGérer les réclamations et assurer le suivi clientCentraliser et traiter les réclamations clients via l'outil eDesk (e-mails, tickets, marketplaces, site e-commerce)Identifier la nature des problèmes : produit défectueux, erreur de commande, problème de livraison, garantie, etcFournir une réponse claire, rapide et conforme à la politique de service de l'entrepriseAssurer la traçabilité complète des échanges dans l'outil eDeskAnalyser les demandes de garantie et vérifier les conditions d'éligibilitéCoordonner les retours produits avec les fournisseurs ou le service logistiqueGérer les remplacements, avoirs ou remboursements selon les procédures internesSuivre les délais de traitement et informer le client à chaque étapeCollaborer quotidiennement avec le prestataire externe et les services interne en charge d'une partie du support client, piloter le prestataire et lui donner des directives précisesS'assurer de la bonne transmission des informations et du respect des standards de qualitéAnalyser le service via des KPI, mettre en place des actions d'amélioration continue et produire des rapports réguliers (volumes de tickets, délais de réponse, causes principales de SAV)Assumer la responsabilité globale du SAVLE PROFILVous avez une expérience réussie sur un poste similaire.Vous aimez votre rôle de superviseur et d'animation d'équipe SAV.Vous avez l'habitude de travailler avec un prestataire et de lui donner des directives à suivre.Vous êtes également orienté amélioration continue, KPI, analyse du service.Vous êtes à l'aise sur Excel (recherche V, tableaux croisés dynamiques, etc), et à l'aise avec l'IA ainsi que les outils numériques.LES CONDITIONS & AVANTAGESCDI.Possibilité d'effectuer du télétravail.Horaires (35h/semaine) : Flexibilité horaires : Arrivée entre 8h et 9h, départ entre 17h et 17h30.Rémunération : 2000€ brut à 2500€ brut/mois, selon profil.Avantages : TR + très bonne ambiance + restaurant d'entreprise + terrains de paddle facilement accessibles + salle de sport à disposition + possibilité de venir en transports en commun grâce à une navette propre à l'entreprise.



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  • Marseille, France Manpower Temps plein

    Le Cabinet de placement Manpower MARSEILLE recherche pour son client un Gestionnaire SAV e-commerce (H/F) en CDI à Marseille dans le 11 ème arrondissement. Le Gestionnaire SAV est en charge du bon fonctionnement du service après-vente du site internet (gestion des réclamations clients, des retours produits et des demandes de garantie). Vos principales...

  • Responsable SAV E-Commerce H/F

    il y a 2 semaines


    Marseille, France Manpower Temps plein

    Le Cabinet de placement Manpower MARSEILLE recherche pour son client un Gestionnaire SAV on-line (H / F) en CDI à Marseille dans le 11 ème arrondissement. Le Gestionnaire SAV est en charge du bon fonctionnement du service après-vente du site internet (gestion des réclamations clients, des retours produits et des demandes de garantie). Gestion des...


  • Marseille, France Manpower Temps plein

    Un cabinet de placement recherche un Gestionnaire SAV on-line pour assurer le bon fonctionnement du service après-vente à Marseille. Vous serez responsable de la gestion des réclamations clients, des retours produits et de l'analyse des performances du service. Idéalement, vous devez avoir une excellente communication et des compétences en gestion de...

  • Gestionnaire Adv Sav

    il y a 1 semaine


    Marseille, France TENA BUTTY Temps plein

    TBRP Group, entreprise en forte croissance et à taille humaine, spécialisée dans la fabrication et la distribution de fournitures et d’équipements techniques pour les secteurs de l’horlogerie, de la bijouterie, des laboratoires dentaires et de l’industrie recherche un gestionnaire ADV SAV H/F dans le cadre de son développement, pour son...

  • Superviseur Centre D'appels

    il y a 1 semaine


    Marseille, France FILACOM Temps plein

    Le Groupe ISERBA avec 1400 Collaborateurs, 90 points de présence en France réalise un CA de 140 M d'euros et est en constante évolution depuis plus de 40 ans. Acteur majeur en maintenance multi-techniques (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie...) dans l’environnement de l’habitat social, notre groupe familial est fier de...

  • Stage Assistant(E) Commercial

    il y a 2 semaines


    Marseille, France NCDSM Temps plein

    Nous sommes à la recherche d’un(e) stagiaire assistant(e) e-commerce patient(e), curieux(se) et dynamique pour travailler à la satisfaction et à l'expérience client de la clientèle e-commerce. Profil recherché: - Etudiant(e) minimum Bac +2 à la recherche d'un stage de 6 mois ou d'une alternance d'un an - Vous êtes patient(e), curieux(se), et...


  • Marseille, France Acass Temps plein

    ACASS, agence de recrutement, recherche pour son client dans la maintenance multitechnique un **Superviseur de centre d’appel H/F** dans le cadre d’une embauche en CDI. Le poste est situé sur Marseille (13). Vous serez Responsable de service client et aurez pour missions: - Animer quotidiennement votre équipe (briefing et débriefing, rappels des...


  • Marseille, France Groupe Eram Temps plein

    La Nouvelle est une maison française de lingerie fondée par deux amies animées par une vision commune : proposer une nouvelle façon de penser la lingerie, plus libre, plus douce, plus respectueuse des femmes et de leur quotidien. Depuis Marseille, la marque développe une esthétique identifiable, un univers délicat et intemporel, et conçoit des...

  • Gestionnaire Superviseur

    il y a 5 jours


    Marseille 14e, France Logirem Temps plein

    Nous recherchons un(e) **Gestionnaire Superviseur (H/F) en CDI **pour un poste** basé à Marseille 14ème.** **Vos missions seront les suivantes**: Contrôle les opérations de nettoyage et d’entretien exécutées par les prestataires de services et son personnel. - Veille à la maintenance préventive des parties communes et des logements pour garantir...