Responsable Support et Formation
il y a 2 jours
SP SEARCH est un cabinet de chasse de têtes spécialisé depuis 2003 dans le recrutement de compétences évoluant dans les métiers du Web, de l'Informatique, de la cybersécurité, du Digital et Télécom. Nous accompagnons nos clients Français et Étrangers dans la recherche, la sélection, l intégration et le développement de Cadres, Cadres-dirigeants, Experts techniques, Ingénieurs, Fonctions commerciales et Support. Expert dans les enjeux du digital et de l IT, une excellente maîtrise des environnements techniques et des cultures d entreprises en France comme à l international. Un savoir faire dans la sélection et l accompagnement d équipes start up. Acteur reconnu de l'édition de logiciels SaaS B2B, notre client accompagne des entreprises exigeantes avec une solution critique pour leurs opérations. Dans un contexte de croissance et d'augmentation du volume clients, il renforce sa Direction des Services Clients. Rattaché(e) au/à la Directeur(trice) des Services Clients, vous êtes garant(e) de la qualité, de la réactivité et de la performance du support client. Vous pilotez le traitement des tickets de bout en bout, l'escalade vers les niveaux 2/3, et maintenez une communication proactive avec les clients jusqu'à résolution, dans le respect des SLA. Le poste inclut également des activités côté client : - opérations de RUN niveau 1, tâches récurrentes, - animation d'ateliers de formation Vos missions principales 1- Gestion des tickets & satisfaction client - Réception, qualification, résolution des incidents/demandes - Escalade des sujets complexes (N2/N3) et coordination inter-équipes - Communication client proactive jusqu'à la clôture - Respect des SLA + mise en place d'actions correctives 2- Formation client - Conception et animation d'ateliers de formation - Adaptation des contenus aux besoins des utilisateurs/clients - Montée en compétence des utilisateurs 3- Amélioration continue - Identification des irritants (process, workflows, outillage) - Mise en œuvre d'optimisations pour réduire les temps de traitement - Documentation et formalisation des processus De formation Bac + 5 scientifique vous avez : - 3 à 5 ans d'expérience en support client B2B, impérativement chez un éditeur SaaS, - Une expérience confirmée de pilotage d'une activité support (priorisation, escalade, gestion du stress, communication client) - Idéalement, une première expérience de management / animation d'équipe support Compétences - La maîtrise d'un outil de ticketing/CRM, reporting et pilotage via KPI - Une culture client forte, communication claire, rigueur, réactivité - Pédagogie et capacité à animer des formations - Anglais : niveau professionnel Conditions - Localisation : Guyancourt (78) - Organisation : hybride, télétravail 5 jours/mois - disponibilité possible lors de crises/incidents critiques Rémunération & avantages - Fixe : 50-65 K€ selon expérience, sur 13 mois - Intéressement, PEE, prime de résultat, mutuelle, retraite complémentaire, titres restaurant
-
Consultant Support
il y a 2 jours
Guyancourt, France Sp Search Temps pleinSP SEARCH est un cabinet de chasse de têtes spécialisé depuis 2003 dans le recrutement de compétences évoluant dans les métiers du Web, de l'Informatique, de la cybersécurité, du Digital et Télécom. Nous accompagnons nos clients Français et Étrangers dans la recherche, la sélection, l intégration et le développement de Cadres,...
-
Support Technique Vente
il y a 1 semaine
Guyancourt, France Segula Technologies Temps pleinDescription de l'entreprise Accélérez votre carrière au sein d’un groupe d’ingénierie mondial à forte croissance. Chez SEGULA Technologies, vous travaillerez sur des projets passionnants et contribuerez à façonner l’avenir au sein d’une entreprise pour qui l’innovation est indissociable de l’ingénierie. Impression 3D, réalité...
-
Assistant Services Supports
il y a 2 semaines
Guyancourt, France Oxila Temps plein**NOTRE SOCIÉTÉ**: Filiale du groupe Armonia, acteur incontournable des métiers de services à l’entreprise, avec un CA de 280 M€ et plus de 8000 collaborateurs en France, OXILA propose les compétences métiers de ses assistants administratifs pour conduire les projets de ses clients. OXILA c'est un réseau de 24 agences réparties sur le territoire...
-
Cs25 - Stage - Bac+5 - Support Au Management Des
il y a 2 jours
Guyancourt, France Renault Group Temps pleinSociété RENAULT s.a.s. Descriptif du poste Contexte et environnement de travail Au sein de la Direction Environnement Corporate, vous êtes rattachée/rattaché au Responsable du management de la conformité réglementaire environnement des sites de Renault Group (une quarantaine de sites de fabrication, de logistique, d’ingénierie). Lors de ce...
-
Responsable D'exploitation Campus de Formation
il y a 1 semaine
Guyancourt, France ANFA Temps pleinL'ANFA est chargée par la Commission Paritaire Nationale de la mise en œuvre des dispositifs relevant de la politique de formation de la branche des Services de l'automobile. Grâce à ses mandats et ressources, notamment la taxe fiscale, l'ANFA: - Anime l'Observatoire des Métiers de la branche ; - Apporte une expertise dans le cadre du développement de...
-
Product Manager périmètre Support utilisateurs H/F
il y a 12 heures
Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Temps pleinInformations générales Entité CA-GIP EN QUELQUES MOTS… Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de 2 000 collaborateurs répartis...
-
Chargé de Formation Digitale Min H/F
il y a 7 heures
Guyancourt, France Fed Human Temps pleinJe suis Pauline, Consultante Exécutive chez Fed Human, cabinet entièrement dédié aux recrutements des métiers des ressources humaines (intérim, CDD et CDI), et je recherche pour mon client basé à Guyancourt un(e) Chargé(e) de formation digitale. Dans le cadre d'une mission d'intérim, nous recherchons un(e) Chargé(e) de formation digitale / LMS...
-
Ingénieur Support H/F
il y a 2 jours
Guyancourt, Île-de-France EVERIENCE Temps plein 32 000 € - 36 000 €Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022)...
-
Référent Support
il y a 2 jours
Guyancourt, France Crédit Agricole CIB Temps pleinDescription du poste **Type de métier**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data **Intitulé du poste**: Référent support - SI Risques Octroi/Notation H/F **Type de contrat**: CDI **Poste avec management**: Non **Cadre / Non Cadre**: Cadre **Missions**: **NOUS CONNAITRE !** - La Direction IT and Opération Services (IOS) a pour...
-
Customer Technical Support Engineer
il y a 2 jours
Guyancourt, France ABMI Temps pleinABMI, société de conseil en Ingénierie en forte croissance, accompagne depuis plus de 35 ans les défis industriels en France, en Europe et dans le monde. Partenaires des plus grands projets, nos 700 collaborateurs, docteurs, ingénieurs, techniciens et experts en management de projets proposent des solutions innovantes et ambitieuses en affinité avec...