Incident Change Problem Manager

Depuis 2012, nous mettons notre expertise au service des secteurs de l'IT et l'Ingénierie pour accompagner nos clients dans des projets ambitieux et innovants. Notre force ? Un management de proximité qui valorise vos aspirations, des opportunités de carrière concrètes et un engagement sincère pour le bien-être et l'épanouissement de nos collaborateurs. Rejoignez-nous sur des projets à fort impact au sein d'une entreprise où chaque talent compte Avanista recrute Toujours en recherche de nouveaux talents, nous souhaiterions intégrer un Incident Change Problem Manager / Devops (H/F) au sein de nos équipes pour l'un de nos clients. Le contexte ? La mission sera réalisée au sein de la squad CI/CD de l'équipe DAM. Elle consistera à participer à la mise en oeuvre des différents produits gérés par la squad et à participer activement à leur maintien en conditions opérationnelles ainsi qu'à leurs évolutions. Les principaux outils concernés sont : GitLab, Artifactory, Jenkins, Vault, SonarQube. Vous devrez traiter tant les aspects techniques et fonctionnels et intervenir sur l'ensemble des environnements de l'intégration à la production y compris dans le cadre de projets. Votre niveau d'anglais permettra de comprendre les documentations techniques fournisseurs, d'ouvrir des cases et échanger par écrit ou oral avec les éditeurs/fournisseurs, d'ouvrir des incidents, faire des demandes de changements puis échanger par écrit ou oral avec les services offshores en charge des infrastructures sous-jacentes. Vos missions ? Gestion des changements - Prendre en charge les requêtes Metis (ServiceNow) sur les périmètres applicatifs qui lui sont confiés et en être responsable de leur bonnes réalisations jusqu'à leur clôture. - Coordonner l'évaluation des impacts des changements et la préparation des changements. - Autoriser les changements en coordination avec l'entité cliente et les équipes. - Informer l'entité client des applications concernées par le changement. - Dans le cadre des projets, participer à l'élaboration des devis et est le garant du respect des normes de production et d'exploitabilité - Etre force de proposition sur les solutions à mettre en oeuvre afin de respecter les SLA. - Coordonner la mise en production des solutions choisies. - Sensibiliser les clients sur les contraintes de production pendant les phases projets. Gestion des évènements/incidents - Prendre en charge les incidents Metis (ServiceNow) sur les périmètres applicatifs confiés et en être responsable jusqu'à leur clôture. - Participer et coordonner les compétences pour restaurer le service normal dans les délais les plus courts possibles et être responsable du respect des SLAs de son périmètre. - Être responsable de la communication sur incident vers les clients dans les délais contractuels (2 heures) de la déclaration, de l'état d'avancement, de la résolution, à la clôture avec la production du post-mortem. Le plan d'actions sera suivi jusqu'à la réalisation complète dans les délais. - Être responsable de la qualité des informations saisies dans Metis (ServiceNow) : heure de résolution, cause/origine et responsabilité. - Être responsable de l'escalade fonctionnelle ou hiérarchique. - Participer ou animer, selon les cas, aux cellules de crises technique. - Prendre les dispositions nécessaires en cas d'incident pour préserver les intérêts des clients selon les conventions établies. - Être responsable de la journée de production dans le respect des engagements de service pour son périmètre. Gestion des problèmes - Être responsable de l'analyse des incidents et en identifier les causes origines. Coordonner l'ensemble des compétences et expertises nécessaires pour éradiquer les incidents et traiter les problèmes. - Être responsable du suivi des problèmes de son périmètre, de son reporting et avancement des plans d'actions. - Être force de proposition sur les solutions pérennes à mettre en oeuvre pour éradiquer. Gestion de la configuration - Être responsable de la mise en relation des CI dans la CMDB pour son périmètre applicatif. Gestion du reporting - Participer aux rituels de la squad (daily, weekly) - Alimenter le Product Owner de la squad et le responsable d'équipe pour préparer les comités opérationnels et de pilotage.