Problem - Incident Manager Informatique Senior - Au

il y a 6 heures

Guyancourt, France CAPPUCCINO CONSULTING Temps plein

Au sein du département Socle Open, regroupant l’ensemble des activités autour des technologies OPEN (serveurs et stockage associé, linux/windows, base de données, middleware, outils de production ), vous serez rattaché à l’activité PPA Process Projets & Architecture en tant que problem manager (activité principale) / incident manager.

Dans le cadre de sa mission il sera en relation étroite avec l’ensemble de la communauté des incident managers des socles et clusters dans le cadre de ses activités de production quotidienne et rendre la gestion d’incidents et de problèmes plus efficiente au sein du groupe.

Détails:

- Suivre le backlog des problèmes du socle OPEN
- En relation avec les gestionnaires d’incidents, participer à la revue des incidents majeurs, à la détection des récurrences et s’assurer de l’ouverture des problèmes associés.
- Participer aux comités de suivi des problèmes avec les différents métiers
- Coordonner les équipes techniques (interne et externe au socle)
- Participer des problèmes gérés par le groupe

Et en tant qu’Incident manager, vous serez responsable de:

- Coordonner les activités de résolution des incidents, en collaborant étroitement avec les équipes techniques et les parties prenantes internes.
- Suivi et animation des backlog incidents avec les équipes techniques et le centre de service offshore
- Superviser les activités de suivi, d’escalade et de communication des incidents à destination du groupe
- Coordonner les équipes techniques (interne et externe au socle)
- Participer aux points quotidiens et comité hebdomadaire des incidents gérés le groupe

Animation de la communauté autour des processus
- Contribuer à l’évolution des procédures et processus en lien avec les Process Owners des processus et la communauté des gestionnaires du groupe
- Produire les tableaux de bord de suivi de la qualité et de l’efficacité du processus
- Organiser et animer les suivi hebdomadaire et mensuel
- Contribuer à la mise à jour des documents liés aux processus
- Proposer des améliorations et des initiatives visant à améliorer la qualité de service et à réduire les risques d’incidents récurrents.

Expériences réussies dans des fonctions équivalentes - au moins 7 ans d’XP

Compétences clés recherchées:

- ITIL : a mínima Gestion des Incidents et gestion des problèmes - Certifiée ITIL V4 Foundation
- Expérience au sein d’une Production informatique
- Outils ITSM ServiceNow
- Connaissances générales en administration systèmes open ;
- Appétences prononcées sur l’amélioration des procédures et processus

Compétences comportementales : Excellent relationnel pour dialoguer avec l’ensemble des acteurs (Partenaires, Ingénieurs d’exploitation, Architectes, Clients, équipe offshore, etc.). Curieux et force de propositions ; Rigueur et autonomie, Qualité rédactionnelle, Disponibilité et sens du service. Excellent relationnel pour dialoguer avec l’ensemble des acteurs (Partenaires, Ingénieurs d’exploitation, Architectes, Clients, équipe offshore, etc.).

Compétences informatiques:

- Connaissances des plates-formes Open (système, stockage, bases de données, outils de production etc..)

Langue : Anglais (pratique au quotidien avec les équipes offshores)

  • Incident&problem Manager

    il y a 2 semaines

    Guyancourt, France CAGIP Temps plein

    Descriptif du poste Vous interviendrez sur deux volets à la fois en tant que Problem Manager et sur la partie Incident Manager. Vos missions consisteront à contribuer à/au (x): - Suivre le backlog des problèmes, - En relation avec les gestionnaires d'incidents participer à la revue des incidents majeurs, à la détection des récurrences, - Assurer...

  • Incident Manager

    il y a 1 semaine

    Guyancourt, France Avanista Temps plein

    **Prêt à nous rejoindre ?** **Mission**: **Pourquoi ?** Parce qu’AVANISTA avancera avec VOUS, nous avons besoin de vos compétences, votre motivation, votre ambition ! En retour, vous pourrez compter sur une équipe à l’écoute, vous offrant: - Un suivi RH et commercial - Des postes en corrélation avec votre parcours professionnel et vos...

  • Incident Manager

    il y a 1 semaine

    Guyancourt, France Avanista Temps plein

    **Pourquoi ?** Parce qu’AVANISTA avancera avec VOUS, nous avons besoin de vos compétences, votre motivation, votre ambition ! En retour, vous pourrez compter sur une équipe à l’écoute, vous offrant: - Un suivi RH et commercial - Des postes en corrélation avec votre parcours professionnel et vos ambitions - Un plan de carrière, - Des RTT / Un CET...

  • Incidents Et Problèmes Manager

    il y a 5 jours

    Guyancourt, France ITS Group S.A Temps plein

    Vos missions De belles missions vous attendent chez nos clients grands comptes sur des environnements riches et variés: Dans le cadre de votre mission, vous serez en relation étroite avec l’ensemble de la communauté des incident / problème managers des socles et clusters dans le cadre de ses activités de production quotidienne et rendre la gestion...

  • Incident Change Problem Manager

    il y a 5 jours

    Guyancourt, France Avanista Temps plein

    Depuis 2012, nous mettons notre expertise au service des secteurs de l’IT et l’Ingénierie pour accompagner nos clients dans des projets ambitieux et innovants. Notre force ?Un management de proximité qui valorise vos aspirations, des opportunités de carrière concrètes et un engagement sincère pour le bien-être et l'épanouissement de nos...

  • Incident Manager

    il y a 1 semaine

    Guyancourt, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

    **Description du poste**: Crédit Agricole Group Infrastructure Platform, CA-GIP, entité de production informatique du groupe Crédit Agricole recherche **un(e) Incident Manager **sur Guyancourt. **CONTEXTE** Au sein du Cluster Services Financiers Spécialisés, l’équipe QSI (Qualité Service Infrastructure) a en charge la gestion de l’exploitation...

  • Incident Manager Confirmé

    il y a 2 semaines

    Guyancourt, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

    **Description du poste**: **Vous êtes Incident Manager Confirmé(e) **? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP ! **Qui sommes-nous ? **Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Guyancourt, France Avanista Temps plein

    **Contexte**: Depuis 2012, nous mettons notre expertise au service des secteurs de l’IT et l’Ingénierie pour accompagner nos clients dans des projets ambitieux et innovants. ** Notre force ?** Un management de proximité qui valorise vos aspirations, des opportunités de carrière concrètes et un engagement sincère pour le bien-être et...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Guyancourt, France SOFTEAM Temps plein

    **Poste**: Incident manager Prérequis : o Expériences réussies dans des fonctions équivalentes ; Compétences clés recherchées : o ITIL : a mínima Gestion des Incidents et gestion des problèmes - Certifiée ITIL V4 Foundation o Expérience au sein d'une Production informatique o Outils ITSM ServiceNow o Connaissances générales en administration...

  • Expert(e) Process

    il y a 2 semaines

    Guyancourt, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

    Expert(e) Process & Amélioration Continue - Incident & Problème H/F Join to apply for the Expert(e) Process & Amélioration Continue - Incident & Problème H/F role at Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Vous êtes Expert(e) Process & Amélioration Continue - Incident & Problème ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP ! Qui...