Incident Change Problem Manager

Depuis 2012, nous mettons notre expertise au service des secteurs de l’IT et l’Ingénierie pour accompagner nos clients dans des projets ambitieux et innovants.Notre force ? Un management de proximité qui valorise vos aspirations, des opportunités de carrière concrètes et un engagement sincère pour le bien‑être et l'épanouissement de nos collaborateurs.Rejoignez-nous sur des projets à fort impact au sein d’une entreprise où chaque talent compte Avanista recrute Nous souhaiterions intégrer un Incident Change Problem Manager / Devops (H/F) au sein de nos équipes pour l’un de nos clients.Le contexte ?La mission sera réalisée au sein de la squad CI/CD de l’équipe DAM. Elle consistera à participer à la mise en œuvre des différents produits gérés par la squad et à participer activement à leur maintien en conditions opérationnelles ainsi qu’à leurs évolutions. Les principaux outils concernés sont : GitLab, Artifactory, Jenkins, Vault, SonarQube.Vous devrez traiter les aspects techniques et fonctionnels et intervenir sur l’ensemble des environnements de l’intégration à la production y compris dans le cadre de projets.Votre niveau d’anglais permettra de comprendre les documentations techniques fournisseurs, d’ouvrir des cases et échanger par écrit ou oral avec les éditeurs/fournisseurs, d’ouvrir des incidents, faire des demandes de changements puis échanger par écrit ou oral avec les services offshores en charge des infrastructures sous-jacentes.Vos missions ?Gestion des changementsPrendre en charge les requêtes Metis (ServiceNow) sur les périmètres applicatifs qui lui sont confiés et en être responsable de leur bonnes réalisations jusqu’à leur clôture.Coordonner l’évaluation des impacts des changements et la préparation des changements.Autoriser les changements en coordination avec l’entité cliente et les équipes.Informer l’entité client des applications concernées par le changement.Dans le cadre des projets, participer à l’élaboration des devis et est le garant du respect des normes de production et d’exploitabilité.Être force de proposition sur les solutions à mettre en œuvre afin de respecter les SLA.Coordonner la mise en production des solutions choisies.Sensibiliser les clients sur les contraintes de production pendant les phases projets.Gestion des évènements/incidentsPrendre en charge les incidents Metis (ServiceNow) sur les périmètres applicatifs confiés et en être responsable jusqu’à leur clôture.Participer et coordonner les compétences pour restaurer le service normal dans les délais les plus courts possibles et être responsable du respect des SLAs de son périmètre.Être responsable de la communication sur incident vers les clients dans les délais contractuels (2 heures) de la déclaration, de l’état d’avancement, de la résolution, à la clôture avec la production du post‑mortem. Le plan d’actions sera suivi jusqu’à la réalisation complète dans les délais.Être responsable de la qualité des informations saisies dans Metis (ServiceNow) : heure de résolution, cause/origine et responsabilité.Être responsable de l’escalade fonctionnelle ou hiérarchique.Participer ou animer, selon les cas, aux cellules de crises technique.Prendre les dispositions nécessaires en cas d’incident pour préserver les intérêts des clients selon les conventions établies.Être responsable de la journée de production dans le respect des engagements de service pour son périmètre.Gestion des problèmesÊtre responsable de l’analyse des incidents et en identifier les causes origines. Coordonner l’ensemble des compétences et expertises nécessaires pour éradiquer les incidents et traiter les problèmes.Être responsable du suivi des problèmes de son périmètre, de son reporting et avancement des plans d’actions.Être force de proposition sur les solutions pérennes à mettre en œuvre pour éradiquer.Gestion de la configurationÊtre responsable de la mise en relation des CI dans la CMDB pour son périmètre applicatif.Gestion du reportingParticiper aux rituels de la squad (daily, weekly)Alimenter le Product Owner de la squad et le responsable d’équipe pour préparer les comités opérationnels et de pilotage. #J-18808-Ljbffr