Chargé de Missions Service Clients

il y a 4 jours

Villeurbanne, France CIRIL GROUP Temps plein

Intégré(e) au sein de notre équipe Service Client vous serez en charge des missions suivantes : Missions principales : Assistance fonctionnelle et technique : * Prendre en charge dans les délais contractuels les demandes d'assistance de nos clients affectées par nos modérateurs * Assister nos clients dans la résolution de leurs demandes, que ce soit par télémaintenance ou facilitation avec les équipes de développement le cas échéant ; en qualifiant, documentant, signalant les dysfonctionnements éventuels et contrôler leur bonne résolution * Adresser aux clients un compte-rendu des actions de maintenance * Détecter les besoins en formation complémentaire de nos clients. * Alerter le management en cas de problème récurrent ou critique identifié et proposer des actions de communication et de correction pérennes * Collaborer activement avec les autres membres de l'équipe Assistance' pour contribuer à la montée en compétence de chacun Téléprestations : * Réaliser des téléprestations : formation, assistance, paramétrage, personnalisation, etc. Démarche Qualité * Participer aux tests des nouveaux modules et des nouvelles versions * Rédiger et mettre à jour les supports de cours et guides utilisateurs * Rédiger les procédures de mise en oeuvre de nos solutions Missions secondaires Dans un second temps, selon votre montée en compétence et vos aspirations, vous pourrez vous voir proposer des missions sur site chez nos clients : * Assurer la bonne mise en service et les évolutions de nos produits par des actions de paramétrage sur site en fonction des besoins spécifiques du client. * Assurer des sessions ponctuelles de formation auprès des équipes utilisatrices de nos clients * Participer aux projets de mise en service de nos produits chez nos nouveaux clients, en intervenant sur tout ou partie des phases du projet * Animer des ateliers de cadrage * Réaliser le paramétrage initial * Former les utilisateurs * Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de l'outils * Contribuer au pilotage du risque aux côtés du/de la chef.fe de projet

  • Chargé de Missions Service Clients

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, France INRAP Temps plein

    Ciril GROUP, éditeur de logiciels et hébergeur Cloud, attire chaque année de nouveaux talents. Nous souhaitons mettre les compétences et savoir-faire de nos 400 collaborateurs au service d’une vision d’entreprise engagée : innover pour les hommes, en pensant la technologie comme un levier de transformation, d’accompagnement et de...

  • Chargé de Missions Service Clients

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, France Meeschaert Temps plein

    Ciril GROUP, éditeur de logiciels et hébergeur Cloud, attire chaque année de nouveaux talents. Nous souhaitons mettre les compétences et savoir-faire de nos 400 collaborateurs au service d’une vision d’entreprise engagée : innover pour les hommes, en pensant la technologie comme un levier de transformation, d’accompagnement et de...

  • Chargé de missions Service Clients

    il y a 4 jours

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France CIRIL GROUP Temps plein

    Ciril GROUP est un éditeur de logiciels et hébergeur Cloud français reconnu pour ses solutions innovantes destinées aux collectivités publiques et entreprises privés, en France et à l'international. Rejoignez une entreprise à taille humaine, engagée en RSE, avec une diversité de postes et une ambiance conviviale au quotidien Destinée aux acteurs...

  • Chargé de missions Service Clients

    il y a 6 jours

    Villeurbanne, France Ciril GROUP Temps plein

    Ciril GROUP est un éditeur de logiciels et hébergeur Cloud français reconnu pour ses solutions innovantes destinées aux collectivités publiques et entreprises privés, en France et à l’international. Rejoignez une entreprise à taille humaine, engagée en RSE, avec une diversité de postes et une ambiance conviviale au quotidien ! Destinée aux...

  • Chargé(E) de Clientèle

    il y a 3 jours

    Villeurbanne, France MANUFACTURE DROMOISE DE CONFECTION Temps plein

    **CIMALP : Équipementier d'excellence pour les sports Outdoor** **Notre Philosophie** Nous croyons fermement que chaque client mérite une expérience d'achat exceptionnelle. Du premier clic sur notre site à la réception de leur commande, nous nous efforçons de garantir satisfaction. Cette détermination à offrir un service inégalé nous pousse à...

  • Chargé(E) de Missions Service Client ERP

    il y a 1 semaine

    Villeurbanne, France Ciril GROUP Temps plein

    Ciril GROUP, éditeur de logiciels et hébergeur Cloud, attire chaque année de nouveaux talents. Nous souhaitons mettre les compétences et savoir-faire de nos 450 collaborateurs au service d’une vision d’entreprise engagée : innover pour les hommes, en pensant la technologie comme un levier de transformation, d’accompagnement et de...

  • Chargé(E) de Mission Service Vélo

    il y a 1 semaine

    Villeurbanne, France Vélogik Temps plein

    _Chez Vélogik, nous croyons au vélo comme véritable levier de transformation des villes et de la mobilité. Opérateur de services vélos engagé, nous accompagnons collectivités et entreprises dans la gestion, l'entretien et le développement de flottes de vélos._ **En un mot, qui recherchons nous ?** Dans le cadre d’un surcroît d’activité,...

  • Chargé(e) du Service Client et des Services Généraux

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, France Cuisines AvivA Temps plein

    # Chargé(e) du Service Client et des Services Généraux* Villeurbanne, 69100* CDI* 05/12/2025## DescriptionNous, c’est **Cuisines AvivA**, c’est l’enseigne qui bouscule les codes : des cuisines de haute qualité, des prix vraiment transparents et surtout, une passion commune pour la **satisfaction client**. Nos clients nous le rendent bien avec une...

  • Chargé(e) du Service Client et des Services Généraux

    il y a 6 jours

    Villeurbanne, France Cuisines Aviva Temps plein

    Nous, c’est Cuisines AvivA, c’est l’enseigne qui bouscule les codes : des cuisines de haute qualité, des prix vraiment transparents et surtout, une passion commune pour la satisfaction client. Nos clients nous le rendent bien avec une belle note moyenne de 4,7/5 sur Google et plus de 109 magasins partout en France. Aujourd’hui, pour accompagner...

  • Chargé(e) du Service Client et des Services Généraux

    il y a 4 jours

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France CUISINES AVIVA Temps plein

    Nous, c'est Cuisines AvivA, c'est l'enseigne qui bouscule les codes : des cuisines de haute qualité, des prix vraiment transparents et surtout, une passion commune pour la satisfaction client. Nos clients nous le rendent bien avec une belle note moyenne de 4,7/5 sur Google et plus de 115 magasins partout en France.Aujourd'hui, pour accompagner notre...