Chargé de Missions Service Clients

il y a 6 jours

Villeurbanne, France CIRIL GROUP Temps plein

Intégré(e) au sein de notre équipe Service Client vous serez en charge des missions suivantes : Missions principales : Assistance fonctionnelle et technique : * Prendre en charge dans les délais contractuels les demandes d'assistance de nos clients affectées par nos modérateurs * Assister nos clients dans la résolution de leurs demandes, que ce soit par télémaintenance ou facilitation avec les équipes de développement le cas échéant ; en qualifiant, documentant, signalant les dysfonctionnements éventuels et contrôler leur bonne résolution * Adresser aux clients un compte-rendu des actions de maintenance * Détecter les besoins en formation complémentaire de nos clients. * Alerter le management en cas de problème récurrent ou critique identifié et proposer des actions de communication et de correction pérennes * Collaborer activement avec les autres membres de l'équipe Assistance' pour contribuer à la montée en compétence de chacun Téléprestations : * Réaliser des téléprestations : formation, assistance, paramétrage, personnalisation, etc. Démarche Qualité * Participer aux tests des nouveaux modules et des nouvelles versions * Rédiger et mettre à jour les supports de cours et guides utilisateurs * Rédiger les procédures de mise en oeuvre de nos solutions Missions secondaires Dans un second temps, selon votre montée en compétence et vos aspirations, vous pourrez vous voir proposer des missions sur site chez nos clients : * Assurer la bonne mise en service et les évolutions de nos produits par des actions de paramétrage sur site en fonction des besoins spécifiques du client. * Assurer des sessions ponctuelles de formation auprès des équipes utilisatrices de nos clients * Participer aux projets de mise en service de nos produits chez nos nouveaux clients, en intervenant sur tout ou partie des phases du projet * Animer des ateliers de cadrage * Réaliser le paramétrage initial * Former les utilisateurs * Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de l'outils * Contribuer au pilotage du risque aux côtés du/de la chef.fe de projet

  • Chargé de missions Service Clients

    il y a 4 jours

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France CIRIL GROUP Temps plein

    Ciril GROUP est un éditeur de logiciels et hébergeur Cloud français reconnu pour ses solutions innovantes destinées aux collectivités publiques et entreprises privés, en France et à l'international. Rejoignez une entreprise à taille humaine, engagée en RSE, avec une diversité de postes et une ambiance conviviale au quotidien Destinée aux acteurs...

  • Chargé de Missions Service Clients

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, France Ciril GROUP Temps plein

    Ciril GROUP, éditeur de logiciels et hébergeur Cloud, attire chaque année de nouveaux talents. Nous souhaitons mettre les compétences et savoir-faire de nos 400 collaborateurs au service d’une vision d’entreprise engagée : innover pour les hommes, en pensant la technologie comme un levier de transformation, d’accompagnement et de...

  • Chargé(e) de Missions Service Clients

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, France Ciril GROUP Temps plein

    Une entreprise de logiciels recherche un Chargé de missions Service Clients pour intégrer son équipe à Villeurbanne. Vous serez responsable de la prise en charge des demandes d'assistance client, tout en collaborant avec l’équipe d’assistance et en participant aux formations. Le candidat recherché doit avoir une formation technique en informatique...

  • Chargée de Service Client

    il y a 1 semaine

    Villeurbanne, France Meilland Richardier Temps plein

    Société leader dans le secteur des plantes ornementales, dotée d’un site E-Commerce important, recherche un/une: **CHARGE(E) DE SERVICE CLIENT** CDD SAISONNIER Démarrage : dès que possible Nous recherchons un collaborateur(rice) qui aime le contact avec les clients pour renforcer notre service client/ sav. A travers nos différents canaux (papiers,...

  • Chargé de missions Service Clients

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, France Ciril GROUP Temps plein

    Chargé de missions Service Clients - Ressources Humaines H/F Ciril GROUP est un éditeur de logiciels et hébergeur Cloud français reconnu pour ses solutions innovantes destinées aux collectivités publiques et entreprises privés, en France et à l’international. Rejoignez une entreprise à taille humaine, engagée en RSE, avec une diversité de postes...

  • Chargé de missions Service Clients

    il y a 6 jours

    Villeurbanne, France Ciril GROUP Temps plein

    Ciril GROUP est un éditeur de logiciels et hébergeur Cloud français reconnu pour ses solutions innovantes destinées aux collectivités publiques et entreprises privés, en France et à l’international. Rejoignez une entreprise à taille humaine, engagée en RSE, avec une diversité de postes et une ambiance conviviale au quotidien ! Destinée aux...

  • Chargé de missions Service Clients

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, France Ciril GROUP Temps plein

    Ciril GROUP est un éditeur de logiciels et hébergeur Cloud français reconnu pour ses solutions innovantes destinées aux collectivités publiques et entreprises privés, en France et à l’international. Rejoignez une entreprise à taille humaine, engagée en RSE, avec une diversité de postes et une ambiance conviviale au quotidien ! Dans le cadre de ce...

  • Chargé(e) du Service Client et des Services Généraux

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, France Cuisines AvivA Temps plein

    # Chargé(e) du Service Client et des Services Généraux* Villeurbanne, 69100* CDI* 05/12/2025## DescriptionNous, c’est **Cuisines AvivA**, c’est l’enseigne qui bouscule les codes : des cuisines de haute qualité, des prix vraiment transparents et surtout, une passion commune pour la **satisfaction client**. Nos clients nous le rendent bien avec une...

  • Chargé(e) du Service Client et des Services Généraux

    il y a 4 jours

    Villeurbanne, France Cuisines Aviva Temps plein

    Nous, c’est Cuisines AvivA, c’est l’enseigne qui bouscule les codes : des cuisines de haute qualité, des prix vraiment transparents et surtout, une passion commune pour la satisfaction client. Nos clients nous le rendent bien avec une belle note moyenne de 4,7/5 sur Google et plus de 109 magasins partout en France. Aujourd’hui, pour accompagner...

  • Chargé(E) Du Service Client Et Des Services Généraux

    il y a 3 jours

    Villeurbanne, France Aviva Cuisines Temps plein

    Nous, c’est **Cuisines AvivA**, c’est l’enseigne qui bouscule les codes : des cuisines de haute qualité, des prix vraiment transparents et surtout, une passion commune pour la **satisfaction client**. Nos clients nous le rendent bien avec une belle note moyenne de **4,7/5 sur Google** et plus de **109 magasins** partout en France. Aujourd’hui, pour...